Ханой: как обращаться с отелями, которые не предоставляют номера гостям, несмотря на полную оплату

После сообщений в социальных сетях полиция округа О Чо Дуа провела проверку и обнаружила, что хостел Royal Hostel функционировал без соблюдения условий безопасности и порядка, а также имел множество других нарушений в сфере размещения.

12 ноября полиция города Ханой сообщила, что в отношении информации о том, что хостел Royal Hostel, расположенный по адресу Ханг Чао, д. 19, округ О Чо Дуа, не предоставил номер, несмотря на то, что гость полностью оплатил проживание, полиция округа проверила и прояснила данный случай.

В частности, полиция округа О Чо Дуа провела административную проверку хостела Royal, зафиксировав следующие нарушения:

Объект не соблюдал правила уведомления о приостановлении, что является нарушением пункта b, пункта 1, статьи 9 Постановления Правительства 144/2021/ND-CP от 31 декабря 2021 года; осуществлял предпринимательскую деятельность в области инвестиций и бизнеса с условиями по безопасности и порядку без получения сертификата о праве на безопасность и порядок, что является нарушением пункта a, пункта 4, статьи 12 Постановления Правительства 144/2021/ND-CP от 31 декабря 2021 года; объект не содержал и не обслуживал общее противопожарное оборудование в соответствии с пунктом a, пункта 1, статьи 22 Постановления Правительства 106/2025/ND-CP от 15 мая 2025 года.

Ранее в социальных сетях появился видеоролик, на котором женщина задает вопросы молодому человеку (предположительно, сотруднику объекта размещения в районе О Чо Дуа в Ханое) о том, что она забронировала номер онлайн и оплатила его за период с 7 по 10 ноября.

Около 2:00 ночи 9 ноября при заселении женщине сообщили, что свободных мест больше нет, и никаких удовлетворительных объяснений от персонала учреждения она не получила...

Ролик привлёк внимание читателей, многие из которых считают, что объект размещения «пропустил» номера гостей. После инцидента объект получил множество негативных отзывов в социальных сетях.

Утром 11 ноября полиция района О Чо Дуа пригласила владельца заведения и связанных с ним лиц в штаб для выяснения ситуации. В полицейском участке госпожа НТКХ, владелица хостела «Royal Hostel», и господин ТТА, смотритель, сообщили, что хостел «Royal Hostel» был открыт для сдачи квартир в аренду; в отсутствие клиентов он сдавал квартиры только на короткий срок.

Объект получил бронирование от гостя по имени NYQ через приложение Agoda, однако 7 ноября гость не пришел на регистрацию. Около 2:00 ночи 9 ноября, когда гость пришел на регистрацию, г-н TTA, ночной сторож, сообщил объекту, что номер занят и не может предоставить гостю другой номер, что привело к тому, что арендатор расстроился, записал видео и опубликовал его в социальных сетях.

Полиция округа О Чо Дуа составила протокол об административном правонарушении для рассмотрения нарушений, допущенных в вышеуказанном учреждении, в соответствии с положениями закона.

(TTXVN/Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-xu-ly-khach-san-khong-bo-tri-phong-cho-khach-du-da-thanh-toan-du-tien-post1076517.vnp