Таможня повышает качество поддержки бизнеса с помощью виртуального помощника в приложении Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Внедрение виртуального помощника на основе ИИ в приложении Zalo OA (официальный аккаунт Zalo) демонстрирует очевидную эффективность в XVIII региональном таможенном отделении, помогая автоматизировать процессуальные консультационные мероприятия и повысить качество поддержки бизнеса.

Сотрудники ИТ-отдела XVIII регионального таможенного управления получают обратную связь от предприятий через Zalo OA.

«Электронный консультант» отвечает на вопросы 24/7

Реализуя Резолюцию 57-NQ/TW о прорывах в развитии науки и техники, инновациях и национальной цифровой трансформации, XVIII региональное таможенное управление постепенно модернизировало свои методы поддержки бизнеса.

Система Zalo OA была разработана и создана Таможней XVIII региона на основе технологий ChatGPT и GPT Assistant, интегрированных в платформу Zalo – наиболее широко используемое на сегодняшний день приложение для обмена сообщениями. Она представляет собой результат многолетнего обучения на основе базы данных таможенных консультантов, накопленной в сочетании с системой электронных юридических документов министерств и ведомств. Благодаря этому Zalo OA способна предоставлять точные ответы, подходящие для каждой реальной бизнес-ситуации.

Благодаря дизайну, имитирующему «электронного консультанта», пользователям достаточно открыть страницу Zalo OA «Таможенное управление XVIII региона», задать вопросы и получить мгновенную обратную связь. Система работает на базе инфраструктуры Microsoft Azure с использованием приложений Function App, Queue Storage и GPT Assistant Storage, что обеспечивает безопасность, стабильность и бесперебойную работу 24/7.

Помимо своей роли в предоставлении ответов на вопросы о процедурах, Zalo OA также служит каналом для быстрого распространения информации о новых политиках, юридических документах и ​​важных заявлениях Таможни среди бизнес-сообщества. Это значительное улучшение по сравнению с традиционной формой поддержки, которая зависит от человеческих ресурсов и административного времени.

Руководитель XVIII Регионального таможенного управления Ле Ван Тунг отметил, что до внедрения Zalo OA с использованием искусственного интеллекта консультации и распространение информации по вопросам таможенного законодательства и политики в основном осуществлялись по традиционным каналам, таким как электронная почта, телефон, текстовые сообщения или прямой обмен информацией. Запросы, связанные с импортно-экспортными процедурами, классификацией товаров, налоговыми ставками или льготными условиями... приходилось получать государственным служащим, изучать правовые нормы, искать информацию и составлять ответы вручную.

Этот традиционный процесс требует значительных временных и человеческих ресурсов, в то время как быстрый рост числа предприятий и всё более разнообразные потребности в консалтинге приводят к постоянному росту нагрузки на обработку данных. Многие консалтинговые материалы повторяются или похожи, но их всё равно приходится переделывать с самого начала, что приводит к задержкам в реагировании и определённому влиянию на производственные и деловые показатели предприятий. Кроме того, ручная обработка затрудняет таможенным органам использование данных для анализа, оценки и внедрения инноваций в области пропаганды, поддержки и административных реформ.

Предприятиям достаточно открыть Zalo, найти OA «Таможенное подразделение XVIII региона» и отправить вопросы вместо того, чтобы заходить на сложные информационные порталы или устанавливать дополнительное специализированное программное обеспечение.

Явный переход к цифровой и умной таможне

Внедрение Zalo OA в XVIII Региональном таможенном управлении продемонстрировало очевидный рост качества поддержки. Для Таможенного ведомства система помогает значительно сократить ручной труд при получении и ответах на запросы, создавая условия для более полного сосредоточения государственных служащих на специализированных и сложных задачах. Автоматизация также гарантирует, что все вопросы от предприятий будут рассмотрены и на них даны исчерпывающие ответы, без каких-либо упущений, как при традиционных методах поддержки.

Приложение Zalo OA быстро получило положительные отзывы от бизнес-сообщества благодаря своей способности быстро, точно и полно предоставлять информацию из официальных источников. Процедуры сокращаются, расходы снижаются, а компании становятся более проактивными в своих производственных и импортно-экспортных планах.

Примечательно, что для предприятий доступ к системе также чрезвычайно удобен: достаточно открыть Zalo, найти ОА «Таможенное подотделение XVIII региона» и отправить вопросы, вместо того, чтобы заходить на сложные информационные порталы или устанавливать дополнительное специализированное программное обеспечение.

Круглосуточная поддержка поиска информации и прохождения таможенных процедур помогла компаниям получать доступ к данным быстрее, понятнее и удобнее, чем раньше. Процесс получения, ответа и сопровождения процедур также оценивается как проактивный и своевременный, что способствует созданию благоприятных условий для развития импортно-экспортной деятельности в провинции.

На сегодняшний день приложение Zalo OA привлекло более 3500 пользователей, ежедневно обрабатывая около 150 вопросов. Эти цифры наглядно демонстрируют уровень доверия и высокий спрос со стороны бизнес-сообщества. В целом, система не только повышает эффективность обслуживания, но и инновационно меняет подход к предоставлению государственных услуг, способствуя двустороннему взаимодействию в более современном, прозрачном и дружелюбном ключе. Это также закладывает основу для дальнейшей интеграции цифровых сервисов в будущем, что позволит подразделению ещё лучше обслуживать государственное управление таможенными службами.

Ввод в эксплуатацию Zalo OA открыл новый подход к поддержке бизнеса, продемонстрировав явный переход Таможни региона XVIII на путь цифровой таможни и умной таможни в соответствии с общей ориентацией на реформирование и модернизацию всей отрасли.

Источник: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm