Поддержка участия пожилых людей в онлайн-государственных услугах: от «помощи и руководства» в деревнях до «популярного цифрового образования» в городах

В Центре государственных услуг коммуны Тан Тхань (Тхань Хоа) всегда царит оживление. Административные процедуры посещает больше людей, чем раньше, в основном пожилые люди, которые всё ещё боятся прикасаться к технологиям. Однако, понаблюдав всего несколько минут, можно заметить, что первоначальное замешательство сменилось чувством уверенности, когда они получают вдумчивые инструкции от представителей коммуны и государственных служащих.

Центр услуг государственного управления коммуны Тан Тхань.

Г-жа До Тхи Хыонг из деревни Буонг рассказала: «Я уже немолода и никогда не подавала заявление онлайн. Когда я обратилась в Народный комитет коммуны, сотрудники дали мне подробные инструкции от подачи заявления до подачи. Благодаря этому я быстро прошла все процедуры и больше не волновалась, как раньше». Г-жа Фам Тхи Хоа из деревни Тхань Лой поделилась, что, поскольку коммуна сосредоточилась на реформировании административных процедур, «люди могут приехать в коммуну и сделать всё за один раз, без необходимости ездить туда и обратно, как раньше».

По словам г-жи Ха Тхи Тхань, сотрудницы Центра государственных услуг коммуны Тан Тхань, в отдел ежедневно поступает около 30-40 заявлений. У некоторых пожилых людей возникают трудности с использованием компьютеров или смартфонов. «В таких случаях мы отдаём приоритет прямому приёму, чтобы оперативно решить проблемы. Но в то же время мы постоянно помогаем им разобраться, как подавать заявления онлайн, чтобы они постепенно привыкали к этому», — сказала г-жа Тхань.

Не только руководство коммуны, но и члены молодёжного союза, студенты и ассоциации были мобилизованы для поддержки людей. Председатель Народного комитета коммуны Ле Хоанг Кыонг подтвердил: «Цель коммуны — увеличить количество онлайн-заявок, но, что самое главное, никто не остаётся без внимания. Если люди не понимают, мы дадим им два-три совета, пока они не смогут это сделать».

Однако Тан Тхань по-прежнему сталкивается с трудностями, типичными для горных районов: во многих деревнях слабый сигнал и ограниченная сетевая инфраструктура. Поэтому в коммуне были созданы группа поддержки граждан и группа по цифровым технологиям , которые напрямую посещают каждую деревню и помогают пожилым людям и представителям этнических меньшинств подавать документы, сканировать их и устранять ошибки в системе. Эта модель помогает сократить время обработки и одновременно укрепляет доверие между правительством и населением.

Движение «Цифровое образование для всех» в Хошимине

Занятия по цифровой грамотности были организованы Центром цифровой трансформации города Хошимин совместно с Комитетом фронта Отечества Вьетнама округа Бинь Тхой и телеканалом HTV для пожилых членов местных сообществ.

В Хошимине движение «массовой цифровой грамотности» хорошо организовано, широко распространено и применяет дух «помощи и демонстрации того, как что-то делать», но в крупных городских масштабах.

На занятиях по «цифровой грамотности» для пожилых людей в округе Бинь Тхой г-жа Нгуен Тхи Тхиеп, глава комитета по связям с общественностью округа № 24, слушала лекцию и внимательно конспектировала её. «Меня часто спрашивают, как вести электронный учёт посещаемости, устанавливать пароли, создавать электронные письма... Если я не буду обновлять свои знания, я не смогу оказывать им поддержку», — поделилась она.

По данным Центра цифровой трансформации города Хошимин, подразделение организовало около 16 обучающих занятий по цифровым навыкам для местных чиновников и населения, 10 из которых были записаны для распространения в интернете. Занятия носили исключительно практический характер: обучались использованию VNeID, приложения «Цифровой гражданин Хошимина», выполнению основных операций и защите информации в интернете. В частности, жителям также было поручено использовать бесплатные инструменты для мониторинга ситуации на местах и ​​предупреждения о возникающих проблемах, что ранее было доступно только специализированным сотрудникам.

В настоящее время приложение «HCMC Digital Citizen» скачали более 620 000 раз и активировали более 6 миллионов раз. Это скромная цифра по сравнению с населением города, превышающим 14 миллионов человек. Однако это показывает, что у людей постепенно формируется привычка пользоваться цифровыми услугами.

Заместитель директора Центра, г-н Нгуен Тхань Хоа, отметил: «Раньше движение за народное образование способствовало ликвидации неграмотности; теперь же народное цифровое образование помогает людям узнать, как использовать, понимать и активно участвовать в цифровой трансформации. Это способ сократить процесс, уменьшить количество процедур и создать новые ценности для общества».

Будь то горные районы Тханьхоа или крупные города, такие как Хошимин, общим является то, что пожилые люди по-прежнему остаются обездоленной группой на пути цифровой трансформации из-за плохого зрения, нежелания учиться новому, страха быть обманутыми; многие люди не имеют смартфонов или не имеют финансовых средств, чтобы их приобрести.

Но благодаря «практическим» моделям, от общественной группы цифровых технологий в Тан Тхань до курса «цифровой грамотности» в Хошимине, цифровое путешествие пожилых людей претерпело позитивные изменения. С появлением телефона они не только быстрее справляются с административными процедурами, но и общаются с детьми и внуками, приобщаясь к богатой духовной жизни цифровой эпохи.

Центр научно-технической коммуникации

Источник: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm