Платье за миллион долларов, но с неправильным цветом и неэстетичным внешним видом, вызывает гнев покупателей.
По словам покупательницы из Ханоя, она заказала два платья бренда Das La Vie (DLV), чтобы подготовиться к поездке на пляж.
«Я купила два товара в DLV, включая длинное платье и комплект из майки и юбки, общей стоимостью 14,58 млн донгов», — рассказала г-жа DT репортеру Dan Tri .
Покупательница сказала, что оба платья были белыми, сшитыми из смеси кружева и тюля. Однако, когда г-жа Д.Т. получила товар и примерила его при дневном свете, слой тюля внезапно приобрел чистый сине-белый оттенок, создав резкий контраст с оставшимся кружевом. Из-за этого платье потеряло свою эстетичность, даже если его сравнивать с... тканью из москитной сетки.
Случай, когда покупательница купила два платья на сумму более 14 миллионов донгов, качество и обслуживание которых оказались неудовлетворительными, привлек внимание общественности (Фото: предоставлено персонажем).
Итак, она обратилась к бренду с просьбой предложить приемлемое решение. Однако после двух недель переговоров эта клиентка была очень расстроена тем, что бренд не предложил разумного решения, и решила опубликовать критический отзыв в социальных сетях.
После публикации статьи г-жи ДТ многие пользователи выразили согласие с покупателем, заявив, что материал тюля похож на… ткань для москитной сетки и не соответствует стоимости товара. Перепалка между брендом DLV и покупателем также стала горячей темой для обсуждения в интернете.
Спорный бренд лечения
Первоначально бренд DLV отреагировал на отзыв положительно, извинившись и объяснив, что это была «новая цветовая гамма». По словам бренда, этот тип тюля имеет свойство менять цвет при изменении освещенности. DLV также предложил обменять товар на аналог из ткани того же цвета, но не отражающей свет.
Клиентка потратила 14 миллионов донгов на платье из «противомоскитной ткани», что вызвало споры в Интернете ( Видео : персонаж предоставлен).
Однако после получения возвращённого товара разгорелся скандал: DLV признала брак только одного из двух платьев и отказалась обменять оба. Покупательница заявила, что прислала видео, доказывающее, что оба платья были не того цвета, и пожаловалась, что из-за задержки доставки она не смогла воспользоваться платьями.
В связи с тем, что соглашение не было достигнуто, клиент запросил возврат средств. Изначально DLV согласилась вернуть деньги в течение 3–7 дней. Однако даже на 10-й день, после многочисленных напоминаний, клиент так и не получил деньги.
Что еще более удивительно, бренд позже изменил свое решение, отказавшись возвращать деньги, заявив, что «цвет — это решение дизайнера», а покупатель — просто «человек, который получает продукт».
После серии неудовлетворительных отзывов покупательница решила опубликовать всю информацию об инциденте в социальных сетях. Видео, демонстрирующее дефект товара, и обмен сообщениями быстро набрали тысячи откликов.
Примечательно, что, несмотря на то, что спор не урегулирован, бренд DLV продолжает использовать фотографию этого клиента в рекламе. Это вызвало гнев главного героя, который потребовал удалить изображение и призвал бойкотировать бренд.
Поддержав этого клиента, многие пользователи сети устремились на фан-страницу DLV, оставляя гневные эмодзи и множество комментариев, ставящих под сомнение действия бренда в связи с инцидентом. Некоторые ответы DLV были даже сочтены «контраргументными» и «непрофессиональными», что ещё больше обострило ситуацию.
В анализе на платформе Threads также приняли участие многие представители швейной промышленности. Они признали, что явление выцветания под воздействием ультрафиолета представляет потенциальный риск для тюля, но по-прежнему считали, что бренд действовал неразумно и не стремился к познанию нового.
Пользуясь случаем, некоторые постоянные клиенты также поделились своим не самым положительным опытом работы с DLV: от покупки дорогих товаров без счетов-фактур, взимания необоснованных дополнительных сборов до медленного обслуживания клиентов и неясной политики.
Бренд извиняется и извлекает уроки
Крупный план тканевого материала, не соответствующего эстетическим стандартам, вызвавшего споры (Фото: Скриншот).
Столкнувшись с этой проблемой, бренд Das La Vie ответил журналистам газеты Dan Tri , что компания осознала свою ошибку и работает над её исправлением. Сначала компания вернула клиентам DT 100% от стоимости покупки.
Представитель бренда заявил: «Недавний инцидент с продуктом у клиента произошел из-за ошибок и недостатков профессиональных навыков персонала службы поддержки клиентов.
Мы связались с г-жой ДТ вчера вечером, 13 июля, и объяснили все ошибки, допущенные при отправке ей не того, не доделанного товара. Мы также приносим извинения за непрофессиональное обращение, которое расстроило г-жу ДТ и в этот раз существенно повлияло на её впечатления от покупки.
В бренде считают, что недавний неприятный инцидент был неожиданным, но это также отличный урок для бренда по улучшению своих операционных процессов, обслуживания клиентов и обучения персонала.
Бренд рассматривает это как предпосылку для модернизации и совершенствования процесса обслуживания клиентов и контроля качества продукции, чтобы гарантировать, что каждый продукт, поставляемый клиентам, соответствует самым строгим и совершенным стандартам.
Изображение продукта согласно рекламе компании (Фото: DLV).
Инцидент вновь вызвал опасения по поводу рисков, связанных с онлайн-покупками товаров местных брендов. Ранее в социальных сетях распространился случай, когда покупательницу «заставили купить бракованный товар», несмотря на то, что у товара были деформированные швы и он стоил более 3 миллионов донгов. Покупатель не только не получил извинений, но и магазин пригрозил опубликовать его номер телефона и адрес.
Подобные ситуации показывают, что производственные ошибки могут иметь место, но то, как бренд обрабатывает жалобы, является ключевым фактором, который приводит к обострению проблемы, влекущему за собой последствия как для клиента, так и для бренда.
Источник: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm
Комментарий (0)