Западные туристы требуют вернуть деньги, потому что гид в Хазяне не знает английского языка.

Туристы из Швеции обратились к вьетнамской туристической компании с просьбой вернуть им деньги за «оказание ненадлежащих услуг», в том числе за гида в Хазянге, который не знал английского языка.

Туристка из Швеции Альва Уайт, отвечая на вопросы VnExpress , рассказала, что они с мужем только что вернулись из поездки в Хазянг с туром компании S Vietnam в районе Хангдао в Ханое. До этого они забронировали тур в Халонг у этой компании и остались довольны качеством, поэтому решили заказать ещё один тур «Ha Giang loop» на 4 дня и 3 ночи с вылетом 18 ноября.

Согласно договору, тур должен был сопровождаться англоговорящим гидом, а семья Уайт должна была проживать «в отдельной комнате». Однако, по словам женщины, компания «не обеспечила должного обслуживания», поскольку гид едва понимал по-английски, и им пришлось жить в номере общежития. Кроме того, их поместили в группу, рассчитанную на три дня и две ночи, что, по словам Уайта, было неразумным решением.

Отдельные номера расположены на том же этаже. Фото: Нгуен Минь Тан. — Кровати расположены отдельно в домике на сваях во время экскурсии по Хазянгу. Фото: *Нгуен Минь Тан*

«Гид не говорил по-английски, поэтому мы практически ничего не понимали на протяжении всей поездки. Он даже не показал нам, как безопасно водить мотоцикл», — сказал Уайт.

Когда группа начала движение, Уайт и её муж не смогли угнаться за остальными. Дорожная полиция оштрафовала их за несколько нарушений. Уайт сказала, что они с мужем предвидели риски, связанные с участием в дорожном движении, но добросовестные туроператоры научат своих гостей, как избежать нарушений. Шведский турист отметил, что организация тура компанией была «очень хаотичной».

Недовольные качеством обслуживания, пара решила отменить тур и попросила вернуться в Ханой вместе с группой на 3 дня и 2 ночи. Утром 20 ноября Уайт обратился в компанию с просьбой вернуть 4 миллиона донгов за некачественное обслуживание. После достижения соглашения стороны вернули 1,5 миллиона донгов.

«Эта цифра меня не устраивает, но это лучше, чем ничего. Мы — туристы среднего возраста, и мы не прощаем их так легко, как туристы помоложе», — сказал Уайт. Хотя обе стороны договорились не публиковать эту историю в социальных сетях, пара иностранцев всё же решила опубликовать её в группе для иностранных туристов во Вьетнаме.

Группа западных туристов в Хазянге в октябре. Фото: Лина — Группа западных туристов в Хазянге в октябре. Фото: *Лина*

Директор компании, г-жа Нгуен Минь Тан, заявила, что она «крайне возмущена» поведением пары, нарушившей первоначальное соглашение. По словам г-жи Тан, принятие компанией компенсации не означает «признания предоставления услуг низкого качества».

Что касается вопроса с комнатами в общежитии, г-жа Тан объяснила, что группа, направлявшаяся в Хазянг, была размещена в доме на сваях, который был разделён на отдельные зоны занавесками, что является «характерной чертой комнат в домах на сваях в Хазянге». В офисе компании представители этого подразделения предоставили гостям фотографии дома на сваях в ознакомительной части экскурсии.

Что касается гидов, г-жа Тан отметила, что это типичная ситуация для местных гидов в Хазянге. Они говорят по-английски лишь на «самом базовом» уровне и не могут предоставить подробную информацию о каждом месте назначения, как профессиональные гиды. Однако она подтвердила, что они хорошо знают местность Хазянга, поэтому «могут полностью гарантировать безопасность туристов». «Всё это — досадное недоразумение», — сказала г-жа Тан.

«Петля Хазянг», известная как «Золотой путь», становится всё более популярной среди иностранных туристов. Протяжённость маршрута составляет около 350 км: он начинается в Куанба, проходит через Йенминь, поднимается до Донгвана, затем до Мео Вака и возвращается к исходной точке. Маршрут пересекает высокие перевалы и глубокие овраги, требуя от водителя умения преодолевать повороты, словно это бесконечная петля.

Незнание английского языка гидами — серьёзная проблема, вызывающая обеспокоенность властей Хазянга, особенно учитывая всё большее количество западных туристов, приезжающих сюда с рюкзаками за спиной. Обычно в группе из 12 человек с 12 водителями только один человек владеет базовым английским языком.

Г-н Минь Хоанг, проработавший в сфере туризма в Хазянге более 10 лет, отметил, что этот «золотой маршрут» имеет большой потенциал, но по-настоящему не развит.

Ту Нгуен

Ссылка на источник