Доверие людей растет
Статистика за период 2021–2025 годов показывает, что объем обращений и отзывов, направленных на горячую линию 1800.6838, за эти годы значительно увеличился, что наглядно демонстрирует растущее доверие потребителей к государственным органам управления в защите своих прав. Это свидетельствует о том, что стратегия Национальной комиссии по конкуренции (НКК) по диверсификации каналов получения обратной связи от потребителей не только отвечает требованиям модернизации в соответствии с мировыми тенденциями, но и обеспечивает гуманность управления, создает максимальные удобства для потребителей и наглядно подтверждает роль НКК как надежного партнера граждан в защите их законных прав и интересов.
Представитель Национального политического комитета сообщает о результатах работы колл-центра 1800.6838 за период 2021–2025 годов. Фото: VCC
На практике, когда люди сталкиваются с трудностями в процессе потребления (от покупки и продажи товаров, пользования услугами до споров с предприятиями), наличие управляющей организации, готовой выслушать и оказать своевременную поддержку, является для них важным фактором защиты их законных прав и интересов. Растущее доверие потребителей к инициативному направлению отзывов и рекомендаций в Национальную комиссию по конкуренции по различным каналам наглядно демонстрирует позицию Национальной комиссии по конкуренции.
В ходе обсуждений на серии конференций по подведению итогов работы по защите прав потребителей посредством системы колл-центра 1800.6838 в Северном и Центральном регионах, организованных Национальным комитетом по правам потребителей, делегаты и руководители Национального комитета по правам потребителей единогласно подтвердили, что колл-центр 1800.6838 является одним из важных институтов в экосистеме защиты прав потребителей, особенно в условиях стремительного развития цифровых транзакций, электронной коммерции и онлайн-платформ, что порождает множество новых рисков.
Согласно оценке, в период с 2021 по 2025 год колл-центр 1800.6838 добился выдающихся результатов. В частности, были улучшены возможности приема и обработки информации. В систему поступили десятки тысяч звонков от потребителей по всей стране, касающихся нарушений прав потребителей и проблем, связанных с электронной торговлей, товарами и услугами.
Сводный отчет за период 2021–2025 годов показывает, что объем обращений и отзывов, поступивших на горячую линию 1800.6838, за последние годы значительно увеличился, что наглядно демонстрирует растущее доверие потребителей к органам государственного управления в защите их прав. В частности, в 2022 году на горячую линию поступило 9914 обращений, в 2023 году – 11 236 обращений, в 2024 году – 8446 обращений, а всего за 9 месяцев 2025 года в систему поступило 11 542 обращения. Процент приема и предварительной обработки обращений превысил 90%, что свидетельствует о стабильной работе системы и отражает усилия Национальной комиссии по защите прав потребителей по повышению эффективности работы горячей линии.
Горячая линия 1800.6838 стала важным связующим звеном между потребителями и регулирующими органами. Многие обращения после поступления передавались в компетентные органы для рассмотрения, что способствовало защите законных прав граждан и повышению уровня сдерживания нарушений. Осуществляя консультационную деятельность, горячая линия распространяла информацию о правовых нормах, способствуя изменению сознания и поведения людей в сторону безопасного и цивилизованного потребления. Горячая линия использует IP-платформу горячей линии, способную регистрировать, хранить, классифицировать контент, поддерживать отчетность и анализировать данные для целей управления. Именно это комплексное взаимодействие сделало Национальную комиссию по защите прав потребителей «правовой опорой» для потребителей в условиях постоянно усложняющегося рынка. Кроме того, роль «сопровождающего» также способствует укреплению общественного доверия к государству.
Модернизация инфраструктуры для подготовки к новому этапу эксплуатации
Когда люди чувствуют, что их голоса услышаны и их права защищены, они будут более активно сообщать о нарушениях, создавая тем самым позитивный цикл: чем больше сообщений отправляется, тем больше практических данных появляется у регулирующего органа для разработки политики и повышения эффективности надзора за рынком. На макроуровне Национальная комиссия по конкуренции — это не только площадка для рассмотрения жалоб, но и связующее звено между государством, бизнесом и потребителями, способствующее созданию справедливой, прозрачной и устойчивой деловой среды. Поэтому роль «компаньона» имеет стратегическое значение: укреплять доверие людей, содействовать соблюдению законодательства бизнесом и подтверждать приверженность Вьетнама защите прав потребителей в соответствии с международными стандартами.
Однако в действительности в ходе эксплуатации были выявлены трудности и на местном уровне, такие как нехватка специализированных кадровых ресурсов, всё более сложные нарушения в сетевой среде, а также различия в инфраструктуре и координационных возможностях между провинциями/городами. Поэтому на конференции, посвящённой подведению итогов за период 2021–2025 годов, представители Национального руководящего комитета и местных подразделений обсудили решения по увеличению кадровых ресурсов, совершенствованию процессов координации и внедрению информационных технологий в анализ данных и раннее оповещение.
Национальный комитет по защите прав потребителей подтвердил, что в дальнейшем горячая линия 1800.6838 продолжит играть ключевую роль в системе защиты прав потребителей в соответствии с направлением модернизации, предусмотренным Проектом развития деятельности по защите прав потребителей на 2026–2030 годы (Решение 2724/QD-BCT от 3 октября 2025 года). В связи с этим горячая линия будет комплексно модернизирована с точки зрения инфраструктуры для расширения пропускной способности и обеспечения стабильности при получении большого количества обращений, а также для создания механизма взаимодействия и обмена взаимосвязанными данными между Национальным комитетом по защите прав потребителей, местными органами власти и специализированными органами управления.
В 2026 году система интегрирует технологию искусственного интеллекта в процесс получения, анализа и обработки информации для повышения качества классификации, расширения возможностей оповещения и эффективной поддержки разработки политики. Наряду с этим, Национальная комиссия по защите прав потребителей будет способствовать децентрализации и усилению местной поддержки для формирования синхронизированной операционной системы по всей стране. Это считается важным шагом, соответствующим требованиям построения цифрового правительства и удовлетворения требований надзора за рынком в эпоху цифровой экономики; подготовительным этапом стратегического значения, помогающим Национальной комиссии по защите прав потребителей эффективно выполнять задачи в соответствии с указаниями Министерства промышленности и торговли , гарантируя, что система защиты прав потребителей будет функционировать более активно, оперативно и эффективно в предстоящий период.
Национальная комиссия по конкуренции, государственный орган при Министерстве промышленности и торговли, курирует деятельность в области защиты прав потребителей. В рамках этой функции Национальная комиссия по конкуренции создала и функционирует горячую линию консультаций и поддержки потребителей по номеру 1800.6838, которая является ключевым инструментом повышения эффективности реализации политики защиты прав потребителей.
Источник: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
Комментарий (0)