Создание нового роста для электронной коммерции с помощью ИИ

DNVN - По мнению экспертов, искусственный интеллект (ИИ) и большие данные больше не являются вспомогательными инструментами, а превратились в основные стратегии, помогающие компаниям комплексно автоматизировать процессы, персонализировать взаимодействие с клиентами и создавать выдающиеся конкурентные преимущества в цифровую эпоху.

На форуме «Применение технологий для разработки баз данных цифровой коммерции» на тему «Электронная коммерция с использованием искусственного интеллекта – создание нового поколения роста», который состоялся 1 ноября в Ханое, заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли Лай Вьет Ань подчеркнула, что электронная коммерция стала новым столпом роста цифровой экономики. Для создания поколения выдающегося роста ИИ и большие данные играют незаменимую роль.

«ИИ — это не только инструмент, но и основная стратегия преобразования огромных объемов данных в конкурентное преимущество, ключ к достижению экспоненциального роста», — сказала г-жа Вьет Ань.

Согласно отчету «Статистика использования искусственного интеллекта в электронной коммерции за 2025 год», более 80% интернет-магазинов применяют ИИ, а прогнозируемый объем мирового рынка ИИ в электронной коммерции достигнет 8,65 млрд долларов США. Во Вьетнаме 66% компаний используют ИИ для коммуникации, а 63% — для поиска новых клиентов.

Г-жа Лай Вьет Ань - заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли).

Г-н Нгуен Хыу Туан, директор Центра eComDX (Министерство промышленности и торговли), отметил, что ИИ становится незаменимым «цифровым помощником», приносящим пользу как покупателям, так и продавцам. Покупателям ИИ помогает предлагать подходящие товары, составлять обзоры и персонализировать предложения. Продавцам ИИ обеспечивает круглосуточную автоматическую поддержку клиентов, оптимизирует изображения и видео , а также организует эффективные прямые трансляции.

Глубоко анализируя практическое применение ИИ в автоматизации бизнес-процессов, г-н Нгуен Фи Нги, директор бизнес-подразделения акционерного общества MISA, отметил, что ИИ-агенты по продажам рассматриваются как «специалисты по продажам, которые никогда не спят», поскольку это решение может консультировать, отвечать на запросы и автоматически закрывать заказы круглосуточно и без выходных. Кроме того, анализ поведения пользователей позволяет им стать умнее, помогая компаниям повышать конверсию и снижать операционные расходы.

В области маркетинга г-жа Труонг Тхи Минь Нгует, директор по продуктам и решениям AccessTrade Vietnam, отметила мощь ИИ в создании масштабного контента.

«Обычный маркетолог может создавать одно видео в день, но с помощью ИИ он может создавать 1000 видео в день на десятках каналов, сохраняя при этом качество благодаря автоматизации всего процесса: от поиска продукта и создания видео до публикации и обслуживания клиентов», — поделилась г-жа Нгует.

Тем временем, г-н Нгуен Чунг Тхань, соучредитель NextGenAI, подчеркнул роль ИИ-автоматизации и ИИ-чатбота Zalo. Он отметил, что это сочетание не только помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как обработка заказов, но и обеспечивает круглосуточное прямое взаимодействие с клиентами на платформе Zalo, обеспечивая бесперебойный и персонализированный опыт.

Искусственный интеллект (ИИ) не ограничивается только автоматизацией, он также является основой для новых бизнес-моделей. Г-н Киеу Тиен Ань, директор F2C-платформы Hi1 Thuan Viet, представил модель F2C (Factory to Consumer — «от завода к потребителю»), при которой производители продают свою продукцию напрямую потребителям.

Он сказал, что ИИ — это «ключ» к эффективной работе этой модели при низких затратах, помогая прогнозировать спрос, оптимизировать производство и автоматизировать обслуживание клиентов. «Модель F2C с использованием ИИ позволит вьетнамским товарам доходить до потребителей по более выгодным ценам, обеспечивая большую прозрачность и создавая устойчивые преимущества для бизнеса», — заверил г-н Тьен Ань.

Г-жа До Тхань Хыонг — руководитель отдела маркетинговых исследований Metri.

Говоря о роли больших данных, г-жа До Тхань Хыонг, руководитель отдела маркетинговых исследований Metric, отметила, что использование больших данных уже не является опционом, а стало обязательным требованием. Согласно данным четырёх крупнейших платформ электронной коммерции, общий объём продаж Metric за первые 9 месяцев 2025 года достиг 305,9 трлн донгов.

Рыночный ландшафт явно изменился: Shopee по-прежнему лидирует с долей рынка 56% в третьем квартале, но TikTok Shop активно борется за него, увеличив свою долю до 41% и показав впечатляющий рост в 69% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Примечательно, что, хотя на долю традиционных магазинов (Mall) приходится всего 2,36% от общего числа магазинов, их доля в общем объёме продаж достигает 32,39%, что свидетельствует о ключевой роли проверенных каналов продаж.

По словам г-жи Хыонг, объединение маркетинговых исследований и больших данных может помочь компаниям увеличить выручку на 54% и удвоить прибыль на 25% благодаря своевременному пониманию тенденций и поведения потребителей.

Минь Ту

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242