Ряд «королевских» отелей оказались замешаны в инциденте с «нехваткой номеров» на улице Ханг Чао.

(NLDO)- Многие отели под названием «Royal» в Ханое получают ряд отзывов с 1 звездой, а также отрицательные комментарии.

Представитель отеля Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri) в беседе с прессой сообщил, что до инцидента рейтинг этого заведения составлял 4,9/5 звезд, однако за последние 24 часа оценка резко упала.

Многие отели под названием «Royal» в Ханое получают ряд отзывов с 1 звездой.

«Когда я узнал об этом инциденте, я подумал, что это был недобросовестный конкурент. После тщательного расследования мы выяснили, что многие были в замешательстве, поскольку наш отель также носит название Royal. Многие думали, что мы и отель по адресу Ханг Чао, 19 — в одной системе», — сказал представитель отеля.

Отель готов опубликовать информацию об инциденте, чтобы объяснить пользователям сети причину возникшей путаницы. Отель утверждает, что он полностью независим, не имеет никакого отношения к заведению, упомянутому на платформах, и что ошибочный отзыв серьёзно подрывает репутацию компании.

Отель Royal Hostel Hotel по адресу 19 Hang Chao Street, Ханой, в одностороннем порядке отменил бронь номера гостя.

Другие отели с таким же названием оказались в похожей ситуации, публикуя сообщения с просьбой к клиентам тщательно проверять информацию, прежде чем оставлять отзывы. В один прекрасный день на Google Картах появилась серия негативных отзывов об отелях под названием «Royal», из-за чего рейтинг многих из них снизился примерно до 1,4 звезды — уровня, который считается «очень низким».

На Facebook множество фан-страниц были переполнены гневными комментариями и оскорбительными словами от неправильно понявших ситуацию пользователей, что серьезно повредило имиджу этих заведений, хотя они были совершенно «невиновны» в инциденте.

Ранее отель Royal Hostel по адресу улица Ханг Чао, 19, Ханой, в одностороннем порядке аннулировал номер гостя из-за его опоздания, что вызвало общественное возмущение и волну отзывов с одной звездой в социальных сетях. Инцидент затронул не только сам отель, но и многие отели с похожими названиями, которым пришлось выступить с требованием исправить ситуацию.

На сегодняшний день заведение, участвовавшее в инциденте в отеле Hang Chao, принесло извинения и выразило готовность возместить гостю стоимость номера после взаимодействия с властями. В ходе административной проверки было выявлено множество нарушений, связанных с уведомлением постояльцев, обеспечением безопасности и порядка, а также противопожарным оборудованием и средствами пожаротушения.

Источник: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm