.jpg)
Уменьшить объем бумажной работы
Мы находились в смотровом отделении онкологической больницы Дананга в первый рабочий день недели, поэтому народу было довольно много. Комната консультирования и поддержки пациентов, расположенная рядом со смотровым залом, также была полна посетителей. После почти двух лет работы это «отделение комплексного обслуживания» только что переехало в новое, независимое и хорошо просматриваемое помещение, чтобы пациентам было удобнее туда добираться.
Выйдя из палаты, госпожа Тран Тхи Л. (56 лет, отделение Хоакхань) крепко прижала к себе медицинскую карту мужа и с облегчением вздохнула. Усталость после долгой ночи, проведенной в уходе за пациентом, все еще была видна на ее лице, но ее тревога несколько утихла после получения подробных инструкций.
«Раньше мне приходилось ходить по нескольким местам, чтобы получить выписку из истории болезни. Теперь мне достаточно зайти в один кабинет, чтобы получить полные инструкции, и в назначенный день больница отправит её мне домой», — сказала г-жа Л.
.jpg)
В другом углу госпожа Во Тхи Н. (60 лет, отделение Хоа Кыонг) вертела в руках рецепт. Когда она впервые пошла на осмотр одна, то растерялась, увидев вывеску, и не знала, с чего начать.
Боль в ноге мешала госпоже Н. передвигаться. Благодаря поддержке консультанта она вздохнула с облегчением: «Если бы не восторженные советы детей, я бы не знала, куда идти и что делать».
Подобные истории не редкость в больницах. Пациенты и их родственники часто путаются в административных процедурах, не зная, куда подавать документы, а болезнь их подрывает.
Поделиться с больными
Исходя из этого понимания, онкологическая больница Дананга открыла кабинет поддержки и консультаций пациентов – первую в больнице модель «все в одном месте». С момента открытия кабинета в новом помещении смотрового зала число пациентов, посещающих кабинет, неуклонно растёт с каждым днём, и большинство отзывов положительные.
.jpg)
Подразделение выполняет множество задач: руководство и ответы на административные процедуры; помощь в подготовке документов и ведение медицинских карт; выдача справок о медицинском статусе для получения местных льгот; консультирование по вопросам скрининга рака; предоставление информации об обследованиях, лечении и процедурах оплаты; получение отзывов и координация работы с соответствующими департаментами.
Благодаря этому пациентам и их семьям больше не нужно искать дорогу в палаты и отделения, а с самого начала они получают руководство, ведущее к нужному месту – к нужной работе. В то же время, модель способствует снижению административной нагрузки на отделения и палаты, создавая условия для врачей и медсестёр, чтобы они могли больше сосредоточиться на своей профессиональной деятельности.
Доктор Нгуен Тхань Хунг, директор онкологической больницы Дананга, сказал: «Мы хотим свести к минимуму неудобства для пациентов. Когда у пациентов есть возможность задать вопросы и получить чёткие объяснения, всё пребывание в больнице становится более комфортным. Это важный шаг на пути к созданию гуманной, профессиональной и ориентированной на пациента среды медицинского обследования и лечения».
Создание кабинета поддержки и консультаций пациентов не только улучшает административные процедуры, но и демонстрирует стремление больницы сопровождать пациентов, начиная с самых незначительных проблем. Здесь выслушивают каждый вопрос, внимательно следят за решением каждой проблемы, помогая пациентам чувствовать себя в безопасности во время лечения.
Источник: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
Комментарий (0)