«Бессмысленный персонал отеля»

«Персонал отеля проявил бесчувственность и безответственность, особенно учитывая тот факт, что гостье пришлось самой искать номер в 2 часа ночи без посторонней помощи. Это также свидетельствует о низком уровне обслуживания в отеле и профессионализме сотрудников стойки регистрации», — сказала г-жа Ву Минь Дьеп (Хошимин) — туристка, посетившая 31 страну, — по поводу инцидента в отеле Royal Hotel (адрес: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Ханой ).

Многие пользователи сети также разделяют это мнение.

Ранее туристка NYQ (проживающая в Хошимине) рассказала, что забронировала номер в отеле Royal Hotel на 3 дня (7, 8 и 9 ноября) через приложение, оплатила 100% предоплату, но ей не разрешили заселиться, поскольку она приехала поздно.

Несмотря на предоставленные документы об оплате, отель так и не оказал ей поддержку. Туристка была вынуждена покинуть отель в 2 часа ночи 9 ноября.

Большинство интернет-пользователей считают, что если гость не прибывает к назначенному времени заезда, отель должен связаться с ним заранее, чтобы выяснить причину. Даже если номера полностью забронированы по «особым» причинам, персонал всё равно может помочь найти для гостя номер и найти разумное решение, вместо того чтобы позволить ему уехать в 2 часа ночи.

«Туристка прилетела ночью и, должно быть, очень устала. Отказать гостю покинуть отель в 2 часа ночи неприемлемо. Персонал был не только непрофессиональным, но и бесчувственным и безответственным», — прокомментировал TL на форуме.

Представители некоторых отелей сообщили на сайте VietNamNet , что для клиентов, оплативших 100% стоимости бронирования, отель обязан сохранить номер до конца срока бронирования, даже если клиент заселяется позже.

Гибкость вызывает симпатию в глазах туристов

 Г-жа Ву Минь Дьеп рассказала, что часто бронирует номера через онлайн-приложения во время путешествий . Она считает, что это быстро и предлагает множество скидок. Однако при бронировании номеров через приложение, связанное с этой формой, она столкнулась с проблемами.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Г-жа Дьеп часто бронирует номера онлайн во время путешествий. Фото: NVCC

Во время поездки на остров Маафуши (Мальдивы), несмотря на то, что она забронировала номер заранее, по прибытии г-жа Дьеп внезапно обнаружила, что свободных номеров нет. К счастью, персонал был очень вежлив и доброжелателен, отвез её семью в похожий отель, а также «вознаградил» гостей, подарив им бесплатную фотосессию с помощью флайкамеры.

Такой подход к разрешению инцидента не позволил г-же Дьеп почувствовать себя неловко из-за случившегося, и у нее даже сложилось хорошее впечатление о персонале и зоне размещения.

Г-н Доан Труонг (Хошимин) побывал в 73 странах мира . Он отметил, что поздний заезд в отель — не редкость из-за множества инцидентов, таких как задержка рейсов, плохая погода...

«По личному опыту я обнаружил, что большинство отелей в Азии часто проявляют гибкость в случаях, когда гости заселяются поздно, но уже внесли депозит или полную стоимость номера. Однако во многих европейских отелях действуют очень чёткие правила относительно времени заезда, и они строго соблюдаются», — сказал он.

В 2015 году во время деловой поездки, совмещенной с поездкой во Францию, г-н Труонг попросил друга помочь ему забронировать номер в отеле в Париже и внес депозит за 3 ночи. Обычное время заезда было 14:00, но поскольку он поздно закончил работу, он прибыл в отель только в 22:00.

Персонал наотрез отказался его пустить в отель, что вызвало у туриста сильное беспокойство.

«В Европе очень сложно найти отель без брони. В 2015 году онлайн-приложения для бронирования не пользовались популярностью. Я не знал, куда пойти посреди ночи в этом незнакомом городе. Турист, проходивший мимо, посоветовал мне обратиться за помощью в местную полицию», — рассказал он.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Г-н Труонг во время своей поездки в 2015 году. Фото: NVCC

Не имея другого выбора, г-н Труонг последовал этому совету. Он отправился в полицию, сообщил им данные о бронировании и оплате. Полицейские отвезли его обратно в отель и поговорили с менеджером.

Полиция заявила, что даже если гости уже внесли депозит, отель всё равно обязан оказать им поддержку и обеспечить их права, даже если они опоздают. Господину Труонгу сразу же предоставили номер для отдыха.

«В случае необходимости туристы должны без колебаний обращаться за помощью к властям. В случае туристки Q. она, безусловно, может обратиться к властям с просьбой вмешаться и обеспечить соблюдение своих законных прав», — поделился турист.

Ряд отелей «Royal» в Ханое кричат: «Мы не причастны к этому» . Многие отели под названием «Royal» в Ханое получают серию однозвёздочных отзывов, а также негативных комментариев, критикующих «отказ принять гостей в 2 часа ночи». Но на самом деле эти отели не имеют никакого отношения к инциденту.

Источник: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html