Многие отели Ханоя «пострадали» после того, как гостям отказали в регистрации в 2 часа ночи.

(Дэн Три) — На сайтах с отзывами отель, где девушке отказали в номере в 2 часа ночи, получил множество отзывов с оценкой в ​​одну звезду (самая низкая оценка). Многие заведения с похожими названиями также получили ошибочные оценки.

Пользователи возмущены и ринулись оценивать однозвездочные отели.

Случай с девушкой, которая забронировала номер на 3 дня и перевела 100% денег в отеле Royal Hotel, расположенном по адресу 19 Hang Chao (район О Чо Дуа, Ханой ), но прибыла поздно для регистрации и получила отказ от администратора, становится горячей темой для обсуждения в сообществе.

Стойка регистрации отеля (Фото: Agoda).

Статья репортёра Дэна Три , опубликованная ниже, получила множество комментариев от читателей. Большинство из них отметили, что случай, произошедший в этом заведении гостиничного бизнеса, должен быть тщательно расследован, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Читатель Минь Нгок сказал, что поведение отеля ничем не отличается от мошенничества, поскольку один и тот же товар был продан двум людям одновременно, и они взяли с него двойную плату.

Между тем, читатель Куанг Ань отметил, что эта история демонстрирует серьёзную проблему в деловой этике и слабое управление. Этот инцидент не только разрушает связь между компанией и клиентами, но и подрывает её репутацию. Создание бренда и завоевание доверия клиентов имеет большую долгосрочную ценность, чем сумма денег, которую компания намерена «съесть» от клиентов бесплатно.

Читательница Ань Банг отметила, что решение администратора выселить девушку из отеля в 2 часа ночи было беспринципным и безответственным. Такое поведение неприемлемо.

Отель получил резкое увеличение числа отзывов с 1 звездой (скриншот).

Благодаря всем этим факторам на данный момент на платформе отзывов Google Maps по данному адресу отеля размещено более 33 000 отзывов со средней оценкой в ​​1 звезду.

Наряду с этим, пользователи выражали своё возмущение в адрес компании. Многие считают, что даже если сотрудники допустили ошибки в своей работе, владелец отеля должен нести наибольшую ответственность за подбор персонала, управление, обучение и соблюдение этических норм.

Многие заведения размещения с похожими названиями «вопиют» о том, что их неправильно оценивают.

По словам репортера Дэна Три , многие гостиницы в Ханое, названия которых схожи с названием отеля на улице Ханг Чао, терпят убытки из-за обилия отзывов в интернете с оценкой в ​​одну звезду.

Представитель отеля, расположенного в Тхань Три (Ханой), сообщил, что начиная с полудня 10 ноября объект размещения изначально получил несколько отзывов с 1 звездой на Google Maps, поэтому они не обратили на это внимания.

После этого количество отзывов резко возросло, большинство из них были однозвёздочными, что привело к снижению рейтинга отеля, который ранее составлял 4,9 из 5 звёзд. После новостей и публикаций в СМИ представитель отеля узнал об инциденте в отеле с похожим названием, расположенном на улице Ханг Чао, и заявил, что его заведение полностью невиновно.

Фотографии, сделанные на стойке регистрации отеля с таким же названием в районе Тхань Три, Ханой, показывают, что внутренняя часть объекта отличается от адреса 19 Hang Chao (Фото: предоставлено отелем).

«Из-за схожести названий мы столкнулись с одинаковой бурей общественного гнева. К 20:30 11 ноября рейтинг отеля на Google Maps упал до 3,8 звезды, появилось множество негативных комментариев», — сообщил представитель.

Чтобы минимизировать ущерб, отель сменил название на вьетнамское, чтобы избежать путаницы. Тем не менее, в социальных сетях отеля по-прежнему много недружелюбных комментариев. В некоторых аккаунтах даже появились сообщения с текстом «лучше написать неправильно, чем промахнуться».

Аналогичным образом, управляющий отеля в районе Лонгбьен сказал, что был удивлён резким ростом числа отзывов на Google Картах, большинство из которых были с оценкой в ​​одну звезду. Сначала он не понял, что происходит. Сейчас рейтинг отеля составляет 1,8/5, и большинство отзывов — с оценкой в ​​одну звезду.

«Несправедливое осуждение сильно повлияло на наш бизнес», — заявил представитель.

Другие отели в Хангбонге, Фудоане и Нги-Таме (район Хонгха) также «страдают», поскольку их названия очень похожи на название места, где произошёл инцидент. В настоящее время некоторые заведения изменили свои названия на Google Картах, даже на корейские, чтобы избежать несправедливой оценки.

Ранее гостья по имени Q. рассказала, что через приложение она забронировала номер в отеле в районе О Чо Дуа, Ханой, на 3 дня с 7 по 9 ноября. В приложении требовалось, чтобы гость перевел 100% денег для бронирования номера.

Оплатив бронирование, девушка планировала приехать в Ханой в назначенный день. Однако из-за непредвиденного инцидента гостья прибыла в отель в 2 часа ночи 9 ноября. Администратор отказался заселить её, поскольку туристка прибыла слишком поздно.

Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm