Развитие туристических пространств: объединение цепочки поставок, улучшение впечатлений.

В условиях расширения городского пространства и быстро меняющихся потребностей и поведения туристов туристическая индустрия Хошимина сталкивается с необходимостью значительных преобразований. Поэтому для подлинного развития туризма необходимы соответствующие решения.

Туристические направления предлагают множество привлекательных программ, которые обогащают впечатления посетителей. Фото: SX

Туризм – это экосистема, основанная на получении впечатлений.

К 2026 году город, вместе с вьетнамской туристической индустрией, планирует принять 25 миллионов иностранных туристов, из которых 11 миллионов придутся на Хошимин; одновременно он стремится принять около 150 миллионов внутренних туристов, из которых около 50 миллионов придутся на сам город. Для достижения этих показателей туристическая индустрия города не может продолжать развиваться по-старому; ей необходимы новаторские шаги в мышлении, методах и подходах к рынку.

В этом контексте цифровая трансформация определяется как важнейший столп. Эксперты отрасли утверждают, что в ближайшем будущем туристы получат возможность исследовать город более интуитивно и наглядно с помощью цифровых решений. Микросайт «Цифровая туристическая карта», интегрирующий данные из различных источников, позволит туристам легко искать и фильтровать информацию о направлениях в соответствии со своими личными потребностями, а также беспрепятственно подключаться к таким услугам, как транспорт и бронирование автомобилей, всего одним щелчком мыши. Одновременно будут внедрены эксклюзивные рекламные программы для туристов, каждый пакет которых оценивается примерно в 2,5 миллиона донгов, а ожидаемый масштаб — до 10 000 пакетов в месяц, чтобы стимулировать спрос и улучшить общее впечатление.

По данным Департамента туризма города Хошимин, туризм больше не рассматривается как самостоятельный экономический сектор, а скорее как комплексная экосистема, включающая в себя размещение, кухню, транспорт, шопинг, культуру, технологии и людей, тесно взаимосвязанных между собой. К 2030 году Хошимин стремится стать «умным» туристическим городом, способным распространять культурную самобытность с помощью современных технологических платформ, создавая при этом персонализированные впечатления для каждой группы туристов.

Заместитель генерального директора SOI.Pro, г-жа Ле Тхи Тхуонг, считает, что туризм — это, по сути, непрерывный процесс на протяжении всего путешествия, а не набор разрозненных услуг. Однако в реальности по-прежнему существует множество «пробелов». К ним относятся отсутствие целостного подхода, приводящее к фрагментированным точкам взаимодействия с туристом; неэффективная реализация многоканальных систем; удовлетворенность туристов услугами, но недостаточная вовлеченность для превращения в лояльных клиентов; и неспособность сервисной экосистемы идти в ногу с постоянно растущими ожиданиями в отношении цифровизации.

С точки зрения сервисной платформы, представители Grab отметили, что в условиях тенденции к путешествиям в небольших группах и персонализированным поездкам туристы все больше ценят места отдыха, которые являются дружелюбными, безопасными и прозрачными. Туристическим компаниям необходимо присутствовать в нужное время и в нужном месте на пути клиента к получению впечатлений, а не просто заниматься неизбирательной рекламой. Цифровизация туристических направлений также должна расширяться в межрегиональном направлении, используя существующие картографические платформы для предоставления визуальной, легкодоступной и удобной для пользователя информации.

Объединение разрозненных впечатлений в единое, цельное путешествие.

Доктор Кхоа Танг, старший преподаватель Университета RMIT, считает, что Хошимин не испытывает недостатка в спросе, привлекая большое количество иностранных и внутренних туристов; город не испытывает недостатка в культурном, кулинарном и культурном разнообразии; ему также не хватает энергии постоянно развивающегося города, непрерывно создающего новые впечатления. «Проблема Хошимина заключается не в его ресурсах. Стратегическая возможность состоит в объединении разрозненных впечатлений в единое цельное путешествие по 168 районам и коммунам, вместо того чтобы позволять каждому направлению функционировать как независимому острову», — подчеркнул доктор Танг, добавив, что цифровая трансформация туризма в Хошимине должна исходить из уникальных характеристик города, его пространственной структуры и поведения туристов.

Г-н Хоа выделил три ключевых стратегических момента. Во-первых, туристическое пространство расширяется за счет системной взаимосвязи, а не за счет постоянного добавления новых объектов или направлений. Во-вторых, цифровые платформы по-настоящему эффективны только тогда, когда они помогают снизить неопределенность для туристов, а не перегружают их избытком информации. В-третьих, цифровое повествование должно быть связано с местным контекстом, чтобы каждое путешествие становилось частью впечатлений.

Выражая желание по-настоящему развивать туризм в городе, г-н Фам Хуй Бинь, директор Департамента туризма Хошимина, подчеркнул, что современный туризм — это, по сути, гонка за пониманием. В этом контексте данные и опыт клиентов становятся ресурсами, столь же ценными, как природные ресурсы или культурное наследие. Туристическая индустрия должна не только продвигать то, что уже есть, но и активно предоставлять туристам именно то, что им нужно, в нужное время. По словам г-на Биня, туристическая индустрия города сосредоточена на двух ключевых вопросах. Во-первых, это углубленное исследование опыта клиентов с целью перехода от фрагментированной модели обслуживания к персонализированным туристическим маршрутам посредством использования цифровых карт для распространения городских культурных ценностей. Во-вторых, это активное продвижение цифровой трансформации, при этом бизнес-сообщество и стартапы играют центральную роль, особенно в оцифровке наследия, создании интеллектуальных цепочек обслуживания и разработке новых туристических продуктов.

Источник: https://bvhttdl.gov.vn/phat-develop-khong-gian-du-lich-lien-ket-chuoi-tang-trai-nghiem-2026020615562822.htm