Компании по страхованию жизни, которые «рекламируют одно, а предоставляют другой продукт», будут сурово наказаны.

Департамент управления и надзора за страховой деятельностью рекомендует предприятиям строго соблюдать правила публичного раскрытия информации о страховой деятельности, особенно публичного раскрытия информации, связанной с содержанием, на которое клиенты должны обращать внимание по каждому страховому продукту, как предписано в разделе а, пункте 2 статьи 119 Закона о страховом деле, чтобы помочь клиентам четко понимать, в каких страховых продуктах они участвовали;

Контролировать информацию, указанную на рекламных стендах и в документах по внедрению продукта; строго относиться к страховым агентам, которые произвольно изменяют информацию, указанную в этих документах, что приводит к путанице у клиентов и несоответствию ожиданий относительно страховых выплат действительности;

Будет строго относиться к компаниям по страхованию жизни, рекламирующим тип продукта, якорное изображение 1 — Иллюстрация. (Фото: MP)

Организация создает и публикует информацию о горячих линиях и постоянных подразделениях с квалифицированными сотрудниками для получения, ответа и оперативной и тщательной обработки отзывов/вопросов клиентов по страховым договорам, а также для решения вопросов страховых выплат во избежание продления. В случае жалоб клиентов, связанных с нарушениями, совершенными страховыми агентами, находящимися под юрисдикцией прокуратуры и правоохранительных органов, организация обязана передавать информацию в компетентные органы для разрешения.

Исправление оценки и выдачи договоров страхования; оценка и выдача договоров страхования должны соответствовать финансовым возможностям и уровню принятия страхового риска клиентами.

Департамент также требует от страховых компаний пересмотреть все программы обучения страховых агентов, чтобы обеспечить их соответствие программе обучения страховых агентов, зарегистрированной в Министерстве финансов ; обеспечить дополнительное обучение и обновить соответствующие знания для страховых агентов, которым компания провела онлайн-обучение в последний период;

Одновременно усилить и дополнить меры воздействия к страховым агентам в случаях нарушения страховыми агентами и работниками, непосредственно осуществляющими деятельность страховых агентов в агентских организациях, принципов агентской деятельности и обязанностей страховых агентов, предусмотренных законодательством и заключенными договорами о страховом посредничестве; строго привлекать к ответственности агентов и агентские организации в случае выявления нарушений.

Что касается отзывов клиентов через СМИ и прессу, Департамент управления и надзора за страхованием рекомендует страховым компаниям проявлять большую активность в предоставлении актуальной, объективной и честной информации. Необходимо разработать планы своевременного информирования о страховых продуктах и деятельности компании.

Наряду с этим координировать работу с Ассоциацией страхования Вьетнама с целью разработки и внедрения комплексного плана коммуникаций на рынке страхования жизни и страховых продуктов.

На этом заседании Департамент управления и надзора за страховой деятельностью также обратился к Ассоциации страховщиков Вьетнама с просьбой срочно пересмотреть и доработать кодекс этики страховых агентов и стандартные правила для общего применения в страховых компаниях. За нарушения предусмотрены строгие санкции.

Ранее заместитель министра финансов Цао Ань Туань поручил Департаменту управления и надзора за страхованием потребовать от страховых компаний пересмотреть процесс продажи продуктов страхования жизни. Необходимо разработать решения для оперативного решения проблем, возникающих в процессе предоставления услуг страхования жизни клиентам. Необходимо ограничить случаи недобросовестного отношения сотрудников и консультантов к клиентам, участвующим в страховании.

Руководство Министерства финансов также потребовало от компаний по страхованию жизни изучить, дополнить и усовершенствовать нормативные акты, процессы и процедуры для обеспечения ясности и прозрачности в целях защиты интересов клиентов. Необходимо также контролировать качество работы агентов при консультировании и заключении договоров страхования в рамках нормативно-правовых актов, регулирующих страховую деятельность.

По группе вопросов, связанных с обращениями, жалобами и заявлениями клиентов при страховании жизни, Департаменту управления и надзора за страховой деятельностью необходимо разработать порядок работы с обратной связью по договорам страхования. Взаимодействовать с заинтересованными подразделениями для разработки регламентов по координации, обмену, предоставлению и обработке информации, полученной по каналам прямой обратной связи, обращениям и горячим линиям. Одновременно организовать проведение проверок и ревизий в соответствии с возложенными функциями и задачами.

Кроме того, управляющее агентство содействует многомерной и объективной коммуникации, предоставляет рекомендации и замечания по содержанию страховых договоров, анализирует страховые продукты и содействует повышению осведомленности, пониманию и информированности участников страхования.

Также в этом документе руководство Министерства финансов обратилось к Ассоциации страховщиков Вьетнама с просьбой усилить ее роль в поддержке устойчивого развития страхового рынка, продвижении и улучшении качества страховых компаний, а также осведомленности и понимания участников страхового рынка.

Министерство финансов также обратилось к Ассоциации страховщиков с просьбой провести встречи со страховыми компаниями для оценки ситуации, предложения решений по исправлению деятельности страховых агентов и повышению качества консультаций, предоставляемых страховыми агентами.

Источник