SHB: Счастливый банк и эмоциональные ценности для клиентов

(Дэн Три) — В цифровую эпоху финансовые транзакции становятся всё более удобными. Клиенты ищут не только эффективности, но и понимания, и они получают удовольствие от каждого взаимодействия.

Несмотря на то, что технологии помогли банкам перейти на цифровые технологии, предоставив возможность быстро и удобно проводить множество онлайн-транзакций, клиенты по-прежнему ожидают большего.

Они ищут не только место для хранения своих денег, но и финансового партнера, который понимает, заботится и разделяет самые важные моменты на их жизненном пути и развитии.

Клиенты ожидают не только понимания, сопровождения и удовлетворения от каждого обслуживания в банке (Фото: SHB ).

Именно поэтому «эмоциональный банкинг» считается ключом к дифференциации и удержанию клиентов в цифровую эпоху. Цель «эмоционального банкинга» — понять эмоции, потребности, ожидания и поведение клиентов, создавая тем самым более персонализированный, интимный и значимый опыт.

«Эмоциональный банкинг» — один из ключей к успеху и удержанию клиентов в цифровую эпоху (Фото: SHB).

Когда каждая транзакция становится точкой счастливого соприкосновения

В день сильного дождя и грозы пожилому клиенту SHB, страдающему сердечным заболеванием и испытывающему трудности с передвижением, необходимо было совершить срочную транзакцию.

Г-жа Фунг Минь Ту — руководитель отдела обслуживания клиентов бизнес-центра Сайгонско- Ханойского коммерческого акционерного банка (SHB) и ее сотрудники быстро нашли подходящее направление поддержки, гарантируя, что клиенты смогут совершать транзакции безопасно, удобно и быстро.

Каждая транзакция в SHB — это точка соприкосновения с удовлетворенностью клиентов (Фото: SHB).

SHB заявила, что на пути к «созданию счастья для клиентов» компания всегда ставит «клиентов и рынок в центр внимания». Каждый сотрудник банка — это вдохновение, преданный спутник клиентов, помогающий им преодолевать ограничения, связанные с обстоятельствами и пространством.

Для этого банка «эмоциональный банкинг» иногда означает просто звонок, чтобы проверить клиента, который долгое время не совершал транзакций, своевременное поздравление с днем ​​рождения или своевременную поддержку и беспокойство.

Именно эти небольшие, но гуманные действия имеют решающее значение для SHB: каждая транзакция — это не просто цифра, а «точка соприкосновения со счастьем», эмоциональная связь между банком и клиентом.

От транзакции к опыту — создание стильного образа жизни

SHB дарит клиентам изысканные впечатления (Фото: SHB).

Для элитного сегмента клиентов SHB предлагает первоклассный опыт, объединяя удобства международного класса: от карты SHB Mastercard World со множеством выдающихся поощрений, позолоченного зала ожидания в аэропорту SHB First Club, обеспечивающего конфиденциальность и комфорт, до разнообразной сети поощрений в сферах гастрономии , курортного бизнеса, путешествий и шопинга в экосистеме стратегических партнеров.

Эксклюзивные частные мероприятия становятся связующим звеном между SHB и клиентами, где гости делятся жизненной философией, вдохновляются бизнесом и обмениваются духовными ценностями в эстетичном и личном пространстве.

Культурно-художественное путешествие «Tri Tam», которое SHB упорно осуществляет вот уже 15 лет, охватывая 24 страны и почти 80 городов, является местом встречи SHB и клиентов для создания ценных воспоминаний, культурных связей, внося вклад в улучшение жизненного опыта и расширение элитного сообщества.

«В финансовом мире, который сейчас переживает радикальные перемены, SHB выбирает не показную показную роскошь, а искренность. В SHB счастливый банк — это банк, где люди и счастье всегда на первом месте. Ведь в конечном итоге клиенты уносят с собой после каждой транзакции не купюры, а эмоции», — заявил представитель банка.

SHB - Счастливый Банк

Более трёх десятилетий Сайгонско-Ханойский коммерческий акционерный банк (SHB) неизменно следовал принципу «сеять счастье», даря и распространяя благие ценности сотрудникам, акционерам, клиентам и всему сообществу. Для SHB счастье — движущая сила и цель всей деятельности, где каждый человек пользуется уважением и вместе создаёт устойчивые ценности.

В честь своего 32-летия SHB запустила общественную кампанию «Сея счастье», призывая всех объединить усилия и писать истории любви, делясь ими ради особенных жизней и людей по всей стране. Каждое небольшое действие, каждый волонтёр внесет свой вклад в распространение духа доброты, чтобы счастье, которым делятся, умножалось.

В рамках миссии «Счастливый банк» SHB стремится продолжить путь к налаживанию связей и укреплению доверия, сопровождая клиентов и сообщество на пути к более счастливому обществу в эпоху национального процветания и богатства.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm