Расчет с учетом бесплатной бутылки воды в номере отеля

В большинстве отелей и гостевых домов доступна бесплатная бутилированная вода.

Входя в номер отеля или в дом престарелых, клиенты сразу видят и используют бутылку воды, стоящую на столе.

По данным Hospitality Net, платформы новостей и рыночной отчетности для гостиничной индустрии , такие небольшие удобства, как питьевая вода, — это не просто «приятности», но и непосредственное влияние на удовлетворенность и лояльность клиентов.

Анализ тенденций в сфере удобств, проведенный ADA Cosmetics, европейской косметической компанией, специализирующейся на гостиничном бизнесе, показывает, что бесплатная бутылка воды считается «небольшой инвестицией», но помогает гостям быстро почувствовать облегчение и заботу, как только они открывают дверь своего номера.

С точки зрения бизнеса, эта бутылка воды также является «рычагом» для удержания гостей. В исследовательском отчёте Корнеллской школы гостиничного администрирования (США) говорится, что группа экспертов рассчитала окупаемость инвестиций (ROI) трёх популярных бесплатных услуг: интернета, бутилированной воды и тренажёрного зала, основываясь на данных многих гостиничных брендов.

Результаты показали, что бесплатный Интернет сыграл наибольшую роль в привлечении гостей к первому бронированию, а бесплатная бутилированная вода обеспечила самую высокую рентабельность инвестиций при повторном бронировании.

Бесплатные напитки практически не повлияли на первоначальное решение о бронировании, но оказали явное влияние на намерение вернуться и обеспечили положительную отдачу для большинства опрошенных брендов.

Количество бутылок воды на гостя связано с оптимизацией затрат и реальным поведением.

Для отелей и гостевых домов — заведений, которые в значительной степени полагаются на онлайн-отзывы и постоянных гостей — это простой в реализации совет.

По данным глобального опроса Hotels.com, цитируемого на Hospitality Net, многие гости отметили, что бесплатная бутилированная вода — это одна из простых удобств, которую они хотели бы видеть в каждом гостиничном номере.

Это делает бутилированную воду «мягким стандартом». Если она есть, гости считают её нормальной, но в какой-то степени удовлетворяющей; если её нет, они, скорее всего, сочтут место «менее продуманным», чем обычно.

Вопрос «почему обычно на одного покупателя приходится только одна бутылка» в основном связан с оптимизацией затрат и реальным поведением.

По данным анализа данных об использовании удобств в гостиницах, проведенного Boston Hospitality Review, гости обычно ожидают использовать больше удобств, чем на самом деле.

Они думают, что будут пить и заниматься спортом в отеле, но количество людей, которые действительно туда заходят, всегда значительно меньше первоначального ожидания. Поэтому многие заведения выбирают стратегию «предоставить достаточно, чтобы произвести впечатление».

Бесплатная бутылка в знак гостеприимства, последующие потребности (покупка дополнительной воды, выбор другого напитка) будут оплачиваться, чтобы избежать чрезмерного повышения эксплуатационных расходов, особенно в случае с моделями проживания в семье и мотелях, имеющими небольшую прибыль.

Источник: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html