Своевременная поддержка и решение проблем
Принимая и обрабатывая запросы на изменение сведений о гражданском состоянии многих граждан, г-жа Дам Тхи Хоа, сотрудник отдела ЗАГС округа Кинь Бак, столкнулась с ошибкой при синхронизации записей на Национальном портале государственных услуг. Она обратилась за помощью к сотрудникам и государственным служащим пункта приёма и выдачи административных документов Центра услуг провинциальной государственной администрации, расположенного в округе Кинь Бак. Получив от сотрудников прямые указания о том, как найти и исправить ошибку, г-жа Хоа обнаружила, что в файле обработки отсутствует поле с информацией, поэтому она немедленно добавила его, и файл был успешно синхронизирован. «Раньше, когда у меня возникали проблемы с приёмом и обработкой административных документов, мне приходилось звонить напрямую или отправлять сообщение в общую группу zalo, чтобы получить инструкции и решения. С тех пор, как Центр услуг провинциальной государственной администрации открыл пункт приёма и выдачи административных документов в округе, я получила прямую поддержку, и проблемы быстро решались», — поделилась г-жа Дам Тхи Хоа.
 |
Товарищ Фан Ван Доан (стоит слева) , заместитель директора Центра услуг провинциальной государственной администрации, оказал непосредственную поддержку государственным служащим округа Кинь Бак в устранении препятствий при получении и выполнении административных процедур. |
После запуска двухуровневого местного самоуправления большинство административных процедур, ранее находившихся в ведении районных властей, были переданы на уровень коммуны, в то время как административные границы расширялись, а население увеличивалось, поэтому количество записей, возникающих на уровне коммуны, увеличивалось. Для поддержки населенных пунктов, с первых дней работы Центр услуг провинциальной государственной администрации разработал подробный план, уделяя особое внимание обучению профессиональным навыкам и процедурам. Записи в районе Фыонг Лиеу показывают, что после непосредственного руководства и поддержки со стороны сотрудников Центра услуг провинциальной государственной администрации, сотрудники и государственные служащие района усвоили рабочие процедуры общей системы программного обеспечения, оценочный показатель набора индексов для обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг района был улучшен и всегда поддерживался в группе из 30/99 коммун и районов провинции при внедрении набора индексов для обслуживания населения и предприятий.
Аналогичным образом, в горной коммуне Ваншон после участия в учебном курсе, организованном Центром услуг государственной администрации провинции, должностные лица и государственные служащие, ранее знакомые лишь с простыми административными процедурами на уровне коммуны, быстро адаптировались к новой работе и новым задачам. Согласно статистике, с 1 июля по настоящее время Центр услуг государственной администрации коммуны получил более 1700 документов, процент своевременного рассмотрения достиг 95,7%, остальные – в срок. Товарищ Зыонг Конг Тру, заместитель председателя Народного комитета, директор Центра услуг государственной администрации коммуны Ваншон, отметил: «Поначалу государственные служащие испытывали затруднения при обработке документов, скорость онлайн-подачи документов была невысокой. До настоящего времени 100% должностных лиц и государственных служащих коммун работали эффективно, отвечая требованиям функционирования двухуровневой системы местного самоуправления».
На пути к профессиональному и современному государственному управлению
Центр не только руководит процессом, но и оказывает всестороннюю поддержку в стандартизации качества обслуживания сотрудников на уровне общин. К настоящему времени Центр создал и эффективно поддерживает группу zalo для поддержки персонала на низовом уровне в выполнении административных процедур, насчитывающую почти 1000 участников. Работа по мониторингу и оценке уровня удовлетворенности осуществляется различными способами, такими как: автоматическая система оценки, онлайн-анкетирование, мониторинг с помощью программного обеспечения. На основе собранных данных Центр оперативно напоминает и руководит подразделениями по преодолению ограничений. Благодаря этому качество обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур улучшилось. Согласно статистике, с 1 июля по настоящее время по всей провинции получено около 983 000 записей об административных процедурах, из которых около 811 000 записей на уровне общин остаются на провинциальном уровне; уровень раннего и своевременного урегулирования на провинциальном уровне составляет 98,57%, на уровне общин — 99,77%. Провинция Бакнинь продолжает сохранять лидирующие позиции среди 34 провинций и городов по Индексу руководства, администрирования и оценки качества обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме реального времени в электронной среде.
| С 1 июля по настоящее время в провинции получено около 983 тысяч записей об административных процедурах, из которых около 811 тысяч записей относятся к уровню общин, остальные — к уровню провинций. Процент своевременного и своевременного урегулирования на уровне провинций составляет 98,57%, на уровне общин — 99,77%. Провинция Бакнинь продолжает сохранять лидирующие позиции среди 34 провинций и городов по Индексу руководства, управления и оценки качества обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме реального времени в электронной среде. |
Стремясь к профессиональному и современному государственному управлению, Центр услуг провинциального государственного управления в ближайшее время продолжит совершенствовать обмен данными, переходя к обмену информацией и её использованию между государственными органами на единой платформе. Будет способствовать применению искусственного интеллекта для классификации файлов; поможет людям быстрее и удобнее находить, отправлять и отслеживать файлы. В ближайшем будущем Центр сосредоточится на анализе и стандартизации конкретных административных процедур, издаваемых населенными пунктами; их публикации в национальной базе данных; анализе и упрощении административных процедур, издаваемых провинцией...
Провести специализированное обучение по поведению в общении, навыкам слушания и руководства, культуре государственного обслуживания и т. д. для персонала и государственных служащих, ответственных за прием и обработку административных документов на уровне коммун. Необходимо усилить контроль за процессом оцифровки документов, обеспечив полное соответствие электронных документов установленным требованиям; уделить особое внимание стандартизации внутренних административных процедур между государственными административными органами провинции Бакнинь.
Товарищ Фан Ван Доан, заместитель директора Центра услуг провинциального государственного управления, сказал: «В настоящее время мы консультируемся по правилам координации приема, обработки и возврата результатов административных процедур на уровне коммун, обеспечивая четкое распределение обязанностей, унифицируя процессы и методы координации, избегая ситуаций, связанных с задержками и форсированием обработки документов. Одновременно мы изучаем и предлагаем план привлечения государственного поставщика почтовых услуг для выполнения задач по поддержке, руководству, получению и возврату результатов административных процедур».
Source: https://baobacninhtv.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-bac-ninh-chu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-postid431948.bbg
Комментарий (0)