Agribank stöder Hanoi för att främja digital transformation och skapa ett nytt steg framåt inom administrativ reform

På eftermiddagen den 10 november 2025 hölls högtidlig lanseringsceremoni för pilotmodellen av Smart Kiosk och systemet för autentisering och utfärdande av digitala kopior av elektroniska dokument på Hanois stads offentliga förvaltningsservicecenter. Agribank är hedrad över att vara sponsor för kiosken och följa Hanois stads arbete med att förbättra kvaliteten på offentliga administrativa tjänster; stödja människor och företag att få tillgång till bekväma, snabba och transparenta offentliga tjänster; bidra till genomförandet av strategin för digital transformation och administrativ reform i enlighet med partiets, statens och regeringens inriktning.

Det smarta kiosksystemet som autentiserar och utfärdar digitala kopior av elektroniska dokument är en av de banbrytande lösningarna i moderniseringen av huvudstadens administrativa system, där artificiell intelligens (AI) och smart igenkänningsteknik automatiserar autentiseringsprocessen. Tidigare, när folk behövde autentisering eller begärde en kopia, var de tvungna att gå direkt till dokumentmottagningen, vänta på originalet - jämföra kopiorna, signera, stämpla och ta emot resultatet. Denna process tog ofta flera timmar, på vissa platser upp till en halv dag eller längre, vilket skapade press på både personal och administrativ personal. Med den nya modellen behöver man bara agera direkt vid kiosken: skanna originaldokumenten, systemet kommer automatiskt att känna igen, kontrollera giltigheten, autentisera informationen och omedelbart utfärda en giltig elektronisk kopia på bara några minuter - snabbt, exakt, ingen mer kö.

Delegater deltar i lanseringsceremonin för pilotmodellen av Smart Kiosk och systemet för autentisering och utfärdande av digitala kopior av elektroniska dokument vid Hanois stads offentliga förvaltnings servicecenter.

Smart Kiosk-modellen ger många praktiska fördelar för både medborgare, företag (som använder offentliga tjänster) och offentliga förvaltningstjänstemän. Följaktligen, genom att dokumentbehandlingen minskas från 15 minuter till 3–5 minuter, returneras resultaten online via e-post, QR-kod eller mobilapplikation, vilket hjälper människor och företag att spara tid och ansträngning. För certifierande tjänstemän minskar arbetspressen avsevärt, tack vare det automatiska AI-systemet som stöder dokumentjämförelse och verifiering, samtidigt som effektiviteten förbättras och fel begränsas. Tack vare tillämpningen av teknik garanteras dessutom att resultaten av dokumentbehandlingen är transparenta och helt säkra, eftersom varje elektronisk kopia är digitalt signerad, elektroniskt stämplad och centralt lagrad, och kan verifieras via en unik autentiseringskod. Genom att minska användningen av papper, bläck och lagringskostnader kommer driftsättning av smarta kiosker att främja digital omvandling och miljöskydd, vilket bidrar till att bygga en grön och hållbar förvaltning.

Smarta kiosker sponsrade av Agribank bidrar till att stödja Hanois stads offentliga förvaltnings servicecenter för att förbättra servicekvaliteten och reformera administrativa rutiner.

I den första fasen sponsrade Agribank de första 10 smarta kioskerna som skulle testas vid Hanoi City Public Administration Service Center. Efter pilotfasen planerar Hanoi City, Hanoi Public Administration Service Center och Agribank att fortsätta undersöka och utöka modellen till filialer vid Hanoi Public Administration Service Center, Agribanks transaktionspunkter och vissa andra offentliga platser, vilket skapar maximal bekvämlighet för människor som använder offentliga tjänster.

Truong Viet Dung, vice ordförande för Hanois folkkommitté, uppskattade pilotmodellen för Smart Kiosk och systemet för autentisering och utfärdande av digitala kopior av elektroniska dokument mycket, eftersom de var verkligt praktiska och effektiva. "Jag har särskilt förtroende för Agribank för att de gör vad de lovat. Arbetet har genomförts mycket smidigt, snabbt och metodiskt. Med det största målet att betjäna människorna bättre berömmer staden också Public Administration Service Center för att de implementerat många modeller under den senaste tiden och bidragit positivt till resultaten av den digitala omvandlingen och den administrativa reformen av staden", uttryckte Truong Viet Dung.

Herr Truong Viet Dung - vice ordförande för Hanois folkkommitté - talade vid ceremonin.

Agribank samarbetar med regeringen och kommunerna och sätter människorna i centrum för servicen.

Vid evenemanget betonade To Huy Vu, styrelseordförande för Agribank, att Hanoi är den första orten i landet som testat Smart Kiosk-modellen, som är kopplad till autentisering och utfärdande av digitala kopior av elektroniska dokument – ​​ett initiativ som tydligt visar huvudstadsregeringens strategiska vision och innovationskapacitet. Agribank är stolt över att vara den första statligt ägda affärsbanken som samarbetar med Hanoi för att implementera denna modell. Dagens evenemang bekräftar Agribanks banbrytande roll i att förverkliga regeringens politik för administrativ reform, digital transformation och nationell finansiell inkludering. Detta är inte bara ett tekniskt samarbete, utan också en kamratskap i ideologi och uppdrag – tillsammans tjänar vi människor bättre, mer effektivt och mer transparent.

Herr To Huy Vu - styrelseordförande för Agribank talade vid ceremonin

Smart Kiosk-modellen representerar ett nytt sätt att tänka kring offentlig service, där: "regeringen är tjänaren, banken är följeslagaren och folket är centrum för all politik". Smart Kiosk-modellen som används i Hanoi är en konkretisering av andan i regeringens resolution nr 17 om utveckling av e-förvaltning mot digital förvaltning, och är en praktisk åtgärd som svar på målet att 100 % av berättigade administrativa förfaranden år 2025 ska tillhandahållas med fullständiga online-offentliga tjänster. Enligt Agribanks styrelseordförande är implementeringen av Smart Kiosk-modellen ett steg för att levande förverkliga andan att föra offentliga tjänster närmare folket och skapa förutsättningar för varje medborgare att få tillgång till digital teknik, digital bankverksamhet och digitala offentliga tjänster när som helst och var som helst.

”Varje smart kiosk är inte bara en teknisk apparat, utan också en förlängning av regeringen och banken, som hjälper människor att förkorta avståndet med administrativa förfaranden, hjälper staten att sprida reformanda och förbättra människors nöjdhetsindex. Agribank har åtagit sig att följa regeringen på alla nivåer, inte bara i implementeringen av modellen, utan också i utbildning, vägledning och kommunikation så att alla människor, särskilt på landsbygden, enkelt kan få tillgång till och använda digitala offentliga tjänster. Ett litet initiativ – men med stor betydelse. En ny modell – men med sikte på långsiktigt värde: för folket, för regeringen att tjäna, för en smart och human digital framtid. Agribank kommer alltid att vara folkets bank, förtroendebanken och banken som följer regeringen på vägen mot nationell utveckling”, bekräftade To Huy Vu.

Smart Kiosk-modellen tillför tre viktiga värden. För det första bidrar den till ett framgångsrikt genomförande av partiets och regeringens policy för att bygga en digital regering, ett digitalt samhälle och digitala medborgare; för det andra främjar den omfattande finansieringen och utvecklar den digitala ekonomin, i linje med bankbranschens strategi för digital transformation fram till 2030; och för det tredje sprider den djupa humanistiska värden – att föra offentliga tjänster och finansiella tjänster närmare människorna, särskilt de missgynnade och avlägsna områdena. Det är det kärnvärde som Agribank alltid strävar efter: "Affärsutveckling är förknippad med socialt ansvar, med uppdraget för människorna och för landet".

Att ta bort "flaskhalsar" i den administrativa digitala transformationen

Vid ceremonin sa Cu Ngoc Trang, chef för Hanois stads offentliga förvaltningscenter, att Hanois stad, genom att genomföra partiets och statens huvudpolicy för genombrott inom vetenskap - teknik, innovation och nationell digital transformation, har tagit ledningen i att bygga en serviceinriktad förvaltning - med människan i centrum, data som grund och teknik som drivkraft för utveckling. I det sammantaget är reformen av administrativa förfaranden frontlinjen för digital transformation, där varje liten förändring skapar en stor inverkan på människor och företag.

Enligt herr Trang får Hanoi nästan 70 000 filer varje månad för proceduren att certifiera kopior enbart från original. Samtidigt har de flesta kommuner och distrikt bara 1-2 ansvariga rättsliga tjänstemän. Detta visar att en till synes enkel procedur tar upp en stor del av arbetsbördan, sätter press på tjänstemännen och slösar bort mycket tid och ansträngning från folket. Även om premiärministern och ordföranden för stadens folkkommitté har gett instruktioner om att åtgärda missbruket av begäranden om certifierade kopior, förekommer denna procedur i verkligheten fortfarande i mycket stort antal, inte bara på grund av administrativa vanor utan också för att det inte finns något tillräckligt tillförlitligt digitalt verktyg för att ersätta manuella operationer. Människor måste fortfarande bära originalen fram och tillbaka många gånger, vänta och slösa tid. Rättsliga tjänstemän måste fortfarande behandla varje fil manuellt, vilket är både överbelastat och potentiellt felbenäget. Detta är en "liten flaskhals men har stora konsekvenser" i processen för administrativ digital omvandling. Baserat på den verkligheten har stadens servicecenter för offentlig förvaltning proaktivt undersökt och samordnat med partners för att utveckla det elektroniska dokumentautentiserings- och digitala kopieringssystemet – en lösning med "litet genombrott för stor effektivitet", som hjälper till att omvandla autentiseringsprocessen från manuell till elektronisk, vilket säkerställer säkerhet, hastighet, laglighet och användarvänlighet. Systemet använder AI, OCR och ansiktsautentisering, vilket gör det möjligt för människor att utföra autentisering direkt vid den smarta kiosken. Hela processen, från jämförelse, officiell signatur till utskrift av kopior med QR-koder, tar bara 3–5 minuter, istället för 15 minuter manuellt. Rättstjänstemännens arbetseffektivitet ökar 3–5 gånger, samtidigt som absolut laglighet och säkerhet säkerställs.

Sponsring mellan Agribank och Hanoi City Public Administration Service Center

Implementeringen av pilotmodellen med smart kiosk för att autentisera och utfärda digitala kopior av elektroniska dokument visar Hanois ansträngningar att "sätta människan i centrum för service", samtidigt som man främjar tillämpningen av vetenskap, teknik och artificiell intelligens i hanteringen och driften av det administrativa systemet. Från och med den 10 november 2025 kommer personer som kommer för att utföra administrativa förfaranden på filial nr 1 av Hanois stads offentliga förvaltningsservicecenter att ha möjlighet att direkt uppleva den nya modellen - snabb, bekväm, transparent och vänlig, vilket bidrar till att sprida bilden av en modern, smart och nära offentlig förvaltning till alla medborgare i huvudstaden.

Deltagarna genomförde lanseringsceremonin för pilotmodellen för smart kiosk och systemet för autentisering och utfärdande av digitala kopior av elektroniska dokument.

Tidigare, den 8 oktober 2025, undertecknade Agribank, Hanoi Public Administration Service Center och Tran Anh Law Company Limited ett samarbetsavtal för att etablera en konsult-, support- och mottagningspunkt för offentlig service vid Agribanks transaktionspunkter i Hanoi. Detta samarbetsavtal är en viktig förutsättning för Agribank och Hanoi Public Administration Service Center att fortsätta arbeta tillsammans för att implementera nya modeller, dela det gemensamma målet om administrativ reform och betjäna människor och företag bättre och bättre.

Vid undertecknandet av samarbetsavtalet betonade To Huy Vu, styrelseordförande för Agribank, att Agribank under 37 år av uppbyggnad och utveckling alltid har spelat en banbrytande roll och följt landet genom varje innovationsfas. Den offentliga servicemodell som används direkt vid Agribanks transaktionspunkter är ett praktiskt steg som uppnår målet att föra offentliga tjänster närmare folket, minska förfaranden, minska sociala kostnader och öka förtroendet för staten och det vietnamesiska banksystemet. Och ännu viktigare är att det är det stärkta sociala förtroendet, förbindelsen mellan stat, bank och folk som stärks i samma strävan "För ett utvecklat, civiliserat och lyckligt Vietnam". Denna verksamhetsmodell visar tydligt bilden av "att tjäna regeringen - medföljande bank - förmånstagare", vilket inte bara är kreativt utan också har djupgående politisk betydelse: att föra regeringen närmare folket och göra banker till en förlängd arm av staten i den administrativa reformen.

Deltagarna upplever den smarta kioskmodellen på Hanois offentliga förvaltnings servicecenter

Landet främjar uppbyggnaden av ett administrativt system för att betjäna och utveckla den digitala ekonomin och det digitala samhället. Som den största statligt ägda affärsbanken i Vietnam identifierar Agribank tydligt sitt banbrytande ansvar och stödjer regeringen i digital omvandling för det gemensamma bästa. Från konsulttjänster för offentlig förvaltning till smarta kioskmodeller förverkligar Agribank gradvis ambitionen att vara en "Folkets bank, som tjänar folket, som stödjer regeringen för ett välmående och lyckligt Vietnam".

Källa: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html