AI förändrar hur vi planerar våra resor.

Istället för att växla fram och tillbaka mellan flera webbplatser för att hitta destinationer, jämföra alternativ och sätta ihop resplaner, låter allt fler resenärer artificiell intelligens (AI) göra jobbet åt dem eftersom tekniken är snabbare, mer personlig och mer interaktiv.

En resenär som planerar en kommande semester besöker Booking.com, kollar Google Maps, söker inspiration på Instagram och öppnar sedan ChatGPT.

På bara några sekunder gav denna chatbot en komplett resplan: var man skulle bo, vad man skulle göra och till och med vilka platser man skulle hoppa över. Med en så tydlig och sammanhängande plan bestämde sig användaren för att stänga de återstående sidorna och följa AI:ns förslag.

För många har detta blivit ett välbekant sätt att planera en resa .

Forskargruppen vid RMIT University består av Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang och Dr. Stanley Teck Lee Yap (från vänster till höger, uppifrån och ned). (Källa: RMIT)

Genvägar till beslutsfattande

Enligt Dr. Alrence Halibas, universitetslektor i digital marknadsföring vid RMIT University och huvudförfattare till den vetenskapliga artikeln ”I can't travel without ChatGPT: Trends, insights, and future research directions of Gen AI in travel planning”, markerar framväxten av AI inom resor ett fundamentalt skifte i konsumentbeteendet.

”Det sker en förändring från planeringsvanor baserade på informationssökning till beslutsfattande som stöds av AI. Resenärer får inte bara tillgång till information utan skapar också sina resor tillsammans med AI”, säger Alrence Halibas.

I Vietnam, där digital tillgång är hög och Generation Z-konsumenter är mycket tekniskt kunniga, penetrerar AI-verktyg snabbt beslutsprocessen kring resor.

Från korta weekendresor till äventyrliga utlandsresor använder unga människor AI för att skapa resplaner, jämföra alternativ och hitta upplevelser som passar deras personliga preferenser.

RMIT-forskning visar att AI-generering bidrar till ökad personalisering i reseplanering, förkortar beslutstiden och utökar tillgången till information på flera språk och i olika sammanhang.

Enligt Dr. Timothy McBush Hiele, föreläsare i företagsekonomi och teknologi vid RMIT University, är dessa förmåner särskilt attraktiva för unga människor.

”Generation Z vill ha omedelbara, personliga och sömlösa upplevelser. AI uppfyller dessa förväntningar mycket väl, så det är naturligt att de använder AI för att planera sina resor”, sa han.

Förtroende är fortfarande nyckelfaktorn.

Även om AI erbjuder många fördelar, pekar RMIT:s forskning också på att förtroende, integritet och noggrannhet fortfarande är viktiga problem. Resenärer vänder sig till AI för bekvämlighetens skull, men de är fortfarande försiktiga med risken för felinformation och hur data utnyttjas.

Riskerna med felaktig information har många konsekvenser för reseföretag. När AI-genererade förslag är felaktiga, såsom föråldrade öppettider eller vilseledande beskrivningar, skyller resenärer ofta inte på tekniken. Även när informationen kommer från AI kan frustrationen fortfarande riktas mot företaget eller destinationen.

”Förtroende avgör om resenärer kommer att fortsätta använda AI. När AI-rekommendationer uppfattas som otillförlitliga blir gapet mellan resenärernas förväntningar och deras faktiska reseupplevelser mycket svårt att hantera”, säger Dr. Stanley Teck Lee Yap, biträdande chef för grundutbildningarna i företagsekonomi vid RMIT Vietnam.

Vad ska reseföretaget göra?

För de som arbetar inom turism- och hotellbranschen betyder den ökande användningen av AI i reseplanering inte att de måste överge traditionella informationskanaler, men de kommer att behöva anpassa sig till den nya situationen.

Först och främst är informationens tydlighet, tillförlitlighet och transparens viktiga faktorer. AI förlitar sig på konsekvent och regelbundet uppdaterad data för att tillhandahålla heltäckande information. Om företag publicerar motsägelsefulla beskrivningar, föråldrade policyer eller tvetydigt marknadsföringsspråk ökar risken för informationsförvrängning.

För det andra måste företag vara förberedda på kunder som har fått råd av AI. Resenärer kan anlända med resplaner eller förväntningar som formas av AI, och personalen behöver veta hur man kommunicerar dessa förväntningar konstruktivt och respektfullt.

För det tredje är det också avgörande att designa för AI-användning. I takt med att acceptans och förståelse för AI samexisterar bör företag integrera vägledande element som förslag, jämförelser eller testfunktioner för att hjälpa kunder att fatta säkrare beslut.

För många är planering med AI snabbare, mer personligt anpassat och mer interaktivt. (Källa: Freepik)

I slutändan är differentiering nu viktigare än någonsin. Upplevelser som presenteras tydligt, kopplade till lokal kultur och specifikt sammanhang, har en mycket större chans att behållas i ett sammanhang där AI tenderar att "homogenisera" val.

”AI blir en dominerande faktor i hur resenärer förstår och fattar beslut om världen omkring dem. För att påverka den processen måste reseföretag göra sina produkter och tjänster tydliga, korrekta, differentierade och välvägledda”, säger Dr. Halibas.

I takt med att AI blir alltmer integrerad i reseupplevelsen måste företag proaktivt integrera AI i sin verksamhet.

Enligt Dr. Justin Matthew Pang, Senior Head of Tourism and Hospitality Management vid RMIT University, bör vietnamesiska turismföretag utforma AI-drivna upplevelser på ett transparent och tillförlitligt sätt, ge personliga och kontextuellt relevanta rekommendationer, samtidigt som de effektivt kombinerar teknik med mänsklig expertis.

Han betonade vikten av balans. ”Framtiden handlar inte om att AI ersätter människor, utan om att AI arbetar tillsammans med människor för att förbättra reseupplevelsen”, sa han.

I takt med att AI-generationen fortsätter att utvecklas blir reseplanering alltmer intuitiv, konversationsbaserad och personlig. Mot bakgrund av Vietnams snabbt växande turistindustri ger detta en möjlighet att bättre få kontakt med nästa generation av "digitala infödingar", samtidigt som förtroende, transparens och användarupplevelse prioriteras.

Källa: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html