AI är den viktigaste drivkraften som formar den nya e-handeln

Den 1 november anordnade departementet för e-handel och digital ekonomi ( industri- och handelsministeriet ) en konferens om tillämpning av teknik för att utveckla digitala handelsdatabaser med temat "AI-handel - Att skapa en ny generation av tillväxt". Konferensen ägde rum inom ramen för den första höstmässan - 2025 (hölls från 25 oktober till 4 november på National Exhibition Fair Center).

"Nyckeln" till exponentiell tillväxt

E-handel håller på att bli den globala digitala ekonomins grundpelare, och den globala e-handelsförsäljningen förväntas nå 6,86 biljoner USD år 2025, en ökning med 8,3 % jämfört med föregående år. Det är värt att notera att Vietnam är bland de snabbast växande marknaderna i regionen, med en försäljning under de första nio månaderna 2025 som översteg 300 000 miljarder VND, 566 000 butiker med beställningar och en genomsnittlig utgiftsnivå på 400 USD/person.

I ett tal vid konferensen betonade Lai Viet Anh, biträdande direktör för avdelningen för e-handel och digital ekonomi (industri- och handelsministeriet), att e-handel har blivit en ny tillväxtpelare i samband med den snabba utvecklingen av den digitala ekonomin. För att verkligen skapa en generation av enastående tillväxt får vi dock inte undgå att nämna rollen för artificiell intelligens (AI) och big data.

”AI är inte bara ett tekniskt verktyg; det är en kärnstrategi för att omvandla enorma mängder data till konkurrensfördelar, ’nyckeln’ till att uppnå exponentiell tillväxt i den digitala tidsåldern”, bekräftade Lai Viet Anh.

Konferens om tillämpning av teknik för att utveckla digitala handelsdatabaser med temat "AI-handel - Skapa en ny generation av tillväxt". (Foto: PV/Vietnam+)

På konferensen presenterade experter djupgående diskussioner med fokus på väsentliga innehåll såsom: Översikt över e-handelsutveckling och trender inom AI/Big Data-applikationer; hur man omvandlar data till konkurrensfördelar; optimerar verksamheten med AI-automation; tillämpar AI i e-handelsmodeller, personalisering, marknadsföring och byggande av virtuella AI-assistenter.

Herr Nguyen Huu Tuan, chef för Center for E-commerce and Digital Technology Development (eComDX), Department of E-commerce and Digital Economy (Industri- och handelsministeriet), kommenterade att Vietnams e-handel går in i en "gyllene" period då infrastruktur, konsumentbeteende och rättsliga ramar är redo. "Mobil handel" är den nuvarande e-handelstrenden, med Shopee, TikTok Shop och Lazada som alla fokuserar på mobila plattformar och kombinerar "shoppertainment" - en modell som kombinerar underhållning och shopping.

Enligt Tuan anses AI vara en viktig drivkraft som formar den nya fasen inom e-handel. Denna teknik förändrar inte bara konsumentbeteendet utan omstrukturerar också hela värdekedjan, från försäljning och betalning till kundvård. Livestreaming, videoshopping, AR/VR-shopping eller gamification skapar levande och personliga shoppingupplevelser.

Mer än 60 % av vietnamesiska företag har tillämpat AI

Dessutom sa Tuan att för närvarande har mer än 60 % av vietnamesiska företag tillämpat AI inom kundvård, marknadsföringsoptimering, produktförslag och driftsautomation, vilket öppnar upp för en ny generation av tillväxt för vietnamesisk e-handel i data- och artificiell intelligens-eran.

På konferensen introducerade MISA Joint Stock Company AI-säljagenten "sömnlösa säljare", som kan betjäna kunder dygnet runt tack vare kombinationen av AI-agentteknik och Digital Twin (digital kopia).

Mer specifikt delade Nguyen Phi Nghi, chef för affärsavdelningen på MISA Joint Stock Company: ”Medan jag presenterar här kan min digitala kopia fortfarande ta emot e-postmeddelanden, chatta och ge kunder råd, vilket hjälper företag att samarbeta med människor och AI-system.”

Enligt Nghi hjälper den här modellen företag att utöka sin försäljningsskala utan att öka personalstyrkan, samtidigt som produktiviteten förbättras och rekryteringskostnaderna minskar.

Siffror som presenterades på konferensen visade att mer än 60 % av vietnamesiska företag har tillämpat AI i kundvården. (Foto: PV/Vietnam+)

MediaSoft Group introducerade även tillämpningen av teknik för utveckling av digitala handelsdatabaser och berättade om Next DNA AI-lösningen, utformad som en "central AI-chatbot", integrerad med populära plattformar som Zalo, webbplatser och e-handelsplattformar, vilket hjälper företag att samla in distribuerad data, bygga automatiserade processer och anpassa kundvård.

Herr Nguyen Trung Thanh, chef för lösningsutveckling på NextGenAI (MediaSoft Group), bekräftade: ”I en tid av hård konkurrens och begränsad personalstyrka är automatisering en viktig faktor för att förbättra produktiviteten och kundupplevelsen.”

Thanh tror dock också att AI inte kommer att ersätta människor omedelbart, utan kommer att stödja bearbetningen av repetitiva uppgifter som rådgivning, att svara på meddelanden, reklam eller initial kundvård. Människor kommer att fokusera på kreativitet och att avsluta ordrar.

På konferensen utbytte företag även erfarenheter och identifierade tydligare potentialer och utmaningar, vilket utrustade sig med nödvändig kunskap för att främja databasbyggande och AI-tillämpningar inom e-handel. Därigenom förbättrades företagens effektivitet, optimerades kundupplevelsen och bidragits till att vietnamesiska e-handelsföretag kunde utvecklas hållbart och nå regional nivå.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp