Hur AI påverkar uppsägningar i branschen...

Många banker har aviserat planer på att investera kraftigt i teknik och tillämpa artificiell intelligens (AI) i ledning och verksamhet. Samtidigt förväntas de drastiskt minska personalstyrkan, begränsa nätverket av traditionella transaktionskontor och främja transaktioner på digitala plattformar för att optimera driftskostnaderna.

Trenden att minska antalet fysiska transaktionspunkter inom bankbranschen

Enligt en undersökning från statsbanken kommer mer än 21 % av bankerna att fortsätta att minska personalstyrkan under första kvartalet 2025. Experter tror att den accelererande digitala transformationen och omstruktureringen av verksamheten kommer att leda till att antalet fysiska transaktionskontor och personal inom bankbranschen fortsätter att minska kraftigt under den kommande tiden.

Teknologi, särskilt artificiell intelligens (AI), blir ett hett ämne som diskuteras flitigt inom många branscher, inklusive banksektorn – ett traditionellt och etablerat område. AI:s inverkan kräver att finansinstitut snabbt anpassar sig för att möta kraven på en stark omvandling.

Detta visas tydligt genom de senaste personalförändringarna i branschen. Vanligtvis har VietinBank – den "stora" statsbanken – just meddelat stängningen av en rad transaktionskontor i Hanoi, Ho Chi Minh-staden, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai och Hue. Tidigare, i slutet av mars och början av april 2025, upphörde banken också med att driva 25 transaktionskontor i många andra provinser och städer som Hai Phong, Thai Nguyen och Phu Tho.

Vid årsstämman 2025 bekräftade Tran Minh Binh, styrelseordförande för VietinBank, att VietinBank är den första banken i gruppen av fyra statligt ägda affärsbanker som undersöker och implementerar en minskning av antalet fysiska transaktionspunkter. VietinBank planerar att minska antalet flera hundra transaktionspunkter och ersätta dem med digitala plattformar för att förbättra kundupplevelsen.

Herr Binh avslöjade också att banken testar en kundservicemodell med AI, som kan ersätta upp till 70 % av den operativa personalen. Under de senaste två åren har VietinBank nästan inte rekryterat personal för traditionella affärsverksamheter som kredit och kapitalanskaffning.

Inte bara VietinBank, utan även många andra banker stänger eller omstrukturerar sina nätverk av transaktionskontor parallellt med att främja digital transformation och tillämpa stordata och AI.

Till exempel har Sacombank stängt 13 transaktionspunkter under 2024 och fortsätter att planera att stänga ytterligare 5 transaktionskontor. TPBank har minskat med 300–500 anställda för att fokusera på teknik och AI-utveckling.

Efter att ha minskat med nästan 200 anställda förra året fortsätter ABBank att planera att minska personalstyrkan i hela systemet för att optimera verksamheten, i syfte att öka effektiviteten och vinsten.

NaN

Investerar tusentals miljarder dong varje år i digital transformation

Under senare år har den vietnamesiska bankbranschen bevittnat ett starkt genombrott i tillämpningen av artificiell intelligens (AI) och automatisering, vilket har blivit en viktig drivkraft för att främja innovation och förbättra den operativa effektiviteten.

Många banker har spenderat hundratals miljarder VND på att bygga digitala bankplattformar integrerade med AI. I synnerhet har en bank bland de 10 största systemen investerat upp till tusentals miljarder VND varje år i digital transformation. Denna process skapar också många nya jobb när cirka 70 % av den digitala arbetskraften saknar bankexpertis inom design, big data-analys, säkerhet etc. och behöver omskolas för att anpassa sig.

Enligt experter hjälper AI inte bara kunderna att få service snabbare och mer bekvämt, utan ger också stora operativa fördelar för banker. Tack vare AI automatiseras många repetitiva uppgifter som att bearbeta dokument, jämföra data och godkänna transaktioner, vilket bidrar till att spara kostnader, minska väntetider och begränsa fel.

Till exempel, år 2024, implementerade Techcombank ett internt AI-baserat kreditvärderingssystem för att ersätta sin tidigare besvärliga personal. Som ett resultat förkortades lånebeviljandetiderna från dagar till minuter. Systemet använder stordataanalys av finansiellt beteende, återbetalningsförmåga och transaktionshistorik för att fatta mer exakta lånebeslut samtidigt som risken för kundförluster minimeras.

Dessutom främjar många banker, som Vietcombank och MB, tillämpningen av AI inom säkerhet och bedrägeriförebyggande åtgärder. AI hjälper till att upptäcka ovanliga transaktioner i realtid och låser automatiskt misstänkta konton, vilket förhindrar förluster för kunderna. Dessutom används personliga system för rekommendationer för finansiella produkter baserade på köpvanor för att öka andelen korsförsäljning av produkter.

Men förutom att ersätta traditionella jobb skapar digital transformation också nya jobb som kräver att banker ökar rekrytering och utbildning för att möta utvecklingskraven.

Nguyen Hung, generaldirektör för TPBank, sa att även om antalet anställda i banken minskar, har banken inte slutat rekrytera. Tvärtom behöver TPBank fortfarande många högkvalificerade medarbetare inom områdena teknik, data, AI, cybersäkerhet och strategiska positioner för att möta utvecklingsbehoven inom digital bankverksamhet.

Källa: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html