Reform av administrativa förfaranden, med teknik som ett viktigt verktyg

På senare tid har hela landet gjort ansträngningar för att förverkliga en offentlig och transparent förvaltning med konkreta åtgärder, med fokus på digital transformation; vilket drastiskt förändrar sättet att betjäna människor och företag i den nya eran, bidrar till att förbättra ledningens effektivitet och främja socioekonomisk utveckling.

Enligt ministeriet för vetenskap och teknik är detta en tydlig demonstration av det praktiska genomförandet av resolution nr 57-NQ/TW om genombrott inom vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och nationell digital omvandling.

Från lokal praxis

Khanh Hoa- provinsen har främjat digital omvandling inom förvaltningsmyndigheter, mot en modern och effektiv förvaltning som betjänar människor och företag. Efter sammanslagningen anser provinsen att detta är en viktig uppgift för att förbättra ledningens effektivitet och den socioekonomiska utvecklingen.

Khanh Hoa utökar den professionella personalen från avdelningar och filialer till den offentliga förvaltningens servicecenter samt kommun- och stadsdelsnivå för att behandla dokument.

E-kontorssystem med KPI-bedömningsverktyg och automatisk dokumentjämförelse hjälper till att spara tid och minska fel. Administrativa rutiner är QR-kodade, vilket gör det enkelt för människor att söka upp och skicka in dokument online. Dessutom används artificiell intelligens, smarta assistenter och dataanalys i stor utsträckning för att förbättra effektiviteten.

Khanh Hoa Provincial Public Administration Service Center (två anläggningar i Nha Trang stad och Phan Rang-distriktet) fungerar enligt modellen "en destination - många tjänster" och hanterar många förfaranden gällande mark, hushållsregistrering, interna angelägenheter, byggnation, skatter...

Centret samlar personal från 16 avdelningar och filialer, bearbetar direkt register och stödjer kommun- och avdelningsnivå i implementeringen av en onlinemiljö.

Samtidigt samordnar centret med provinspolisen och Khanh Hoa Telecommunications för att säkerställa informationssäkerhet; och med provinsens ungdomsförbund för att ordna med fackmedlemmar och ungdomar som vägleder människor.

Enligt ordföranden för Khanh Hoas provinsiella folkkommitté, Tran Quoc Nam, lanserades rörelser som "Papperslös dag" och "Arbetsvecka utan pappersdokument" (15 juli - 15 augusti 2025) för att bygga en "papperslös regering". Hittills är 100 % av provinsens dokument digitalt signerade och utfärdade online (med undantag för konfidentiella dokument).

I Can Tho har den lokala regeringen också resolut infört "icke-territoriella" administrativa förfaranden, vilket gör det möjligt för människor att utföra förfaranden vid vilket offentligt administrativt centrum som helst, oavsett bostad eller plats där originaldokumenten utfärdades.

För att säkerställa synkronisering och smidighet i den tvånivåstyrda förvaltningen har Can Thos stads vetenskaps- och teknikdepartement driftsatt 17 informationssystem, inklusive ett system för administrativa förfaranden som kopplar samman 120 enheter, 14 avdelningar, filialer och 103 kommuner och valkretsar, med 8 851 konton (5 615 tjänstemän, 3 167 medborgare, 69 företag). Tusentals administrativa förfaranden på kommun- och valkretsnivå i Can Tho har kopplats till den nationella portalen för offentliga tjänster.

Herr Ngo Anh Tin, chef för departementet för vetenskap och teknik i Can Thos stad, sade att människor från alla orter i staden kan utföra administrativa förfaranden vid vilket offentligt administrativt servicecenter som helst enligt den "icke-territoriella" modellen.

Resultaten från de två orterna Khanh Hoa och Can Tho visar att digital transformation inom offentlig förvaltning inte bara är ett mål utan har blivit en konkret åtgärd, vilket bidrar till att bygga en modern, transparent förvaltning som fokuserar på människors nöjdhet.

Att använda teknik som ett viktigt verktyg

Enligt information från den nationella myndigheten för digital transformation, ministeriet för vetenskap och teknik, har digital transformation inom offentlig förvaltning under senare år blivit en utbredd rörelse, konkretiserad av många provinser och städer med detaljerade handlingsplaner. Fokus ligger på att reformera administrativa förfaranden, använda teknik som ett viktigt verktyg för att minska krångel, öka transparensen och främja människors nöjdhet.

Ett av de viktiga stegen är att många servicecenter för offentlig förvaltning har inrättat egna informationsdiskar, vilket gör det enkelt för människor att logga in och använda den nationella portalen för offentlig service. Detta är en centraliserad åtkomstpunkt där man kan utföra de flesta administrativa förfaranden, följa ansökningsförloppet, göra onlinebetalningar och utvärdera sin nöjdhet med bara en inloggning (Single-Sign-On).

Utöver detta har många orter infört tekniska tillämpningar som: automatiska kösystem, pekskärmar för informationssökning, datorer anslutna till internet och dokumentskannrar för att stödja digitalisering av dokument.

I synnerhet har vissa platser testat och använt virtuella assistenter och robotar med artificiell intelligens för att hjälpa till att svara på frågor, minska pressen på personalen och förbättra upplevelsen av offentlig service.

Inte bara med fokus på teknik, utan även på att förbättra människors digitala kapacitet. Rörelsen "Digital utbildning för folket" har fått stor spridning, med många onlinekurser, detaljerade instruktioner om hur man använder offentliga onlinetjänster och digitaliserar register. Detta hjälper människor, även i landsbygdsområden, avlägsna och isolerade områden, att gradvis vänja sig vid den digitala miljön, vilket begränsar beroendet av direkta handledare.

Dessa samtidiga insatser har bidragit till att omsätta politbyråns resolution nr 57-NQ/TW i praktiken och förvandlat "digital regering" från ett koncept till en specifik och praktisk verksamhetsmodell.

Människor lär sig om processen för att genomföra administrativa förfaranden vid Giao Minh-kommunens administrationscenter i Ninh Binh-provinsen. (Foto: Thai Thuan/VNA)

Vetenskaps- och teknikministeriet påpekade dock även utmaningar som skillnader i infrastruktur, utrustning och informationssystem mellan olika orter, särskilt på kommun- och stadsdelsnivå. Många platser har ännu inte synkroniserat teknikplattformar, vilket gör det svårt att koppla samman data.

Ministeriet rekommenderar att kommunerna fokuserar på ett antal nyckellösningar. När det gäller informationssystemet är det nödvändigt att se över och optimera processen för hantering av administrativa förfaranden på provinsiell nivå; implementera lättanvända interaktiva elektroniska blanketter, minska pappersarbetet; påskynda digitaliseringen av register; stärka kopplingar och utnyttja data från nationella databaser, ministerier och filialer.

I synnerhet kommer byggandet av ett elektroniskt datalager för organisationer och individer att bidra till att återanvända data, avsevärt minska dubbla procedurer och spara tid för både privatpersoner och tjänstemän.

När det gäller infrastruktur och utrustning behöver provinsernas folkkommittéer samordna med banker för att öppna fler bankomater i missgynnade kommuner, och säkerställa att 100 % av kommunerna och valkretsarna har minst ett kontantuttagsställe. Dessutom kan alternativa finansiella lösningar, såsom kontantuttagsställen på postkontor, hälsostationer, ViettelPay och VNPTPay-ombud, användas för att möta människors behov.

Samtidigt är det nödvändigt att se över och rimligt ordna anläggningar och utrustning på kommunnivå för att säkerställa effektivitet, undvika slöseri, förbättra servicekvaliteten och professionalismen hos den offentliga förvaltningens servicecenter.

Med den konsekventa synpunkten att sätta människor och företag i centrum för service rekommenderar ministeriet för vetenskap och teknik att varje lokalitet, beroende på specifika förutsättningar, flexibelt måste tillämpa ny teknik men måste säkerställa principerna om synkronisering, transparens och största möjliga bekvämlighet för människorna.

Enligt den nationella myndigheten för digital omvandling kommer den offentliga förvaltningen att fungera smidigare, mer transparent och effektivt när dessa lösningar implementeras synkront. Ännu viktigare är att det bygger socialt förtroende, stärker konsensus mellan staten och folket och förverkligar målet om "digital förvaltning, digitalt samhälle".

(TTXVN/Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp