Hanoi digitala förvaltning: Människor slutför procedurer med AI-robotar, onlineansökningar överträffar direkt inlämning

DNVN - Med målet att bli en ledande smart stad och digital förvaltning i landet har Hanoi implementerat en rad lösningar som tillämpar avancerad teknik inom administrativ verksamhet.

Dessa insatser förändrar inte bara hur människor betjänas utan skapar också ett starkt skifte i tänkandet inom statlig förvaltning.

AI-robotar hjälper människor med procedurer.

AI-robot – “vänlig administrativ personal”

I Cua Nam-distriktet (Hoan Kiem-distriktet) är folk nu bekanta med utseendet på en "specialanställd" – en AI-robot. Så snart de kommer in på avdelningen välkomnas de av roboten, får gratis dricksvatten, guidas till att slå upp rutiner och tilldelas automatiskt ett könummer.

Fru Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao-gatan) berättade: ”Jag blev ganska förvånad över att få ett könummer via AI-roboten. Roboten interagerade ganska naturligt, vilket hjälpte mig att känna mig mer bekväm när jag utförde administrativa rutiner.”

Enligt vice ordförande för folkkommittén i Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram är AI-roboten inte bara en teknisk apparat utan också en "vänlig administrativ personal", som stödjer servicekonsultationer, samlar in feedback online och betjänar människor på plats.

iHanoi – en "superapp" för offentliga onlinetjänster

Utöver detta utvecklar staden Hanoi applikationen iHanoi – en plattform som förväntas bli en "superapplikation" som integrerar många administrativa verktyg. Från och med den 1 oktober 2025 har stadens offentliga förvaltningsservicecenter lanserat funktionen att hämta könummer för offentliga tjänster online via iHanoi, vilket hjälper människor att registrera sig i förväg utan att behöva köa direkt.

Hanoi City Police har också lagt till två nya funktioner, inklusive AI Chatbot Virtual Assistant och AI Call Center. Tack vare det kan man ställa och svara på frågor relaterade till bosättning, utfärdande av ID-kort, körkort... eller chatta direkt med virtuell personal via röst.

Hanois mål är att gå över till att hantera administrativa förfaranden helt i den digitala miljön, koppla samman data med den nationella portalen för offentliga tjänster och VNeID-applikationen, samtidigt som informationssäkerhet och sekretess säkerställs.

Accelerera datainfrastruktur och stödja digitalisering av människor

Samtidigt driftsätter staden Intelligent Operation Center (IOC), testar tillämpningen av artificiell intelligens inom förvaltning och utökar regeringens dedikerade dataöverföringsnätverk till 625 anslutningspunkter. Hanois LGSP-datadelningssystem har kopplats samman med 28 nationella datakataloger och åtta specialiserade system.

För att uppmuntra människor att använda offentliga tjänster online stöder Hanoi portoavgifter på upp till 26 000 VND/gång fram till den 31 december 2025. I synnerhet stöds policymottagare, meriterade personer och utsatta grupper på plats under online-ansökningsprocessen.

Biträdande direktör för Hanois vetenskaps- och teknikdepartement, Nguyen Viet Hung, sa att staden har mobiliserat 600 ungdomsfackmedlemmar och 150 IT-studenter för att delta i kampanjen "45 dagar och nätter för att stödja digital transformation på gräsrotsnivå", och vägleda människor att installera VNeID, betala skatt elektroniskt, göra kontantlösa betalningar... Samtidigt har 174 digitala signaturer utfärdats till tjänstemän och offentliganställda för att säkerställa att den elektroniska processen implementeras fullt ut.

Onlineansökningar överträffar direkta inlämningar – en tydlig milstolpe i digital transformation

Enligt stadens offentliga förvaltningsservicecenter mottog Hanoi 531 269 ansökningar mellan den 1 juli och den 23 september 2025, varav 59,71 % skickades in online, vilket översteg antalet ansökningar som lämnades in personligen. Vissa orter har enastående online-siffror, såsom Kim Lien-distriktet (mer än tre gånger så många ansökningar som lämnades in personligen) och Thu Lam-kommunen (som står för över 60 %).

Detta resultat visar att människors vana att utföra administrativa förfaranden förändras avsevärt och övergår från direkt till online. Staden siktar på att 100 % av administrativa handlingar ska tas emot elektroniskt i slutet av 2025, varav minst 20 % ska behandlas online.

Utmaningar kvarstår

Trots många positiva resultat står den administrativa digitaliseringsprocessen i Hanoi fortfarande inför många svårigheter. Chefen för Public Administration Service Center, Cu Ngoc Trang, sa: "För närvarande är andelen försenade ärenden fortfarande 0,15 %. Anledningen är att utrustningen i vissa kommuner är gammal, nätverket är långsamt, det saknas skannrar och informationssökningsmaskiner; vissa förfaranden kräver fortfarande bestyrkta papperskopior, vilket gör det svårt att hantera hela processen online."

Inför dessa begränsningar planerar staden att samtidigt investera i teknisk infrastruktur, uppgradera utrustning och utbilda digitala färdigheter för tjänstemän, för att säkerställa att 100 % av kommunerna och stadsdelarna har tjänstemän som ansvarar för informationsteknik.

Mot en modern och tjänande digital myndighet

Enligt ordföranden för Hanois folkkommitté, Tran Sy Thanh, kommer Hanoi att fortsätta att hålla fast vid målet om administrativ reform, decentralisering och digital transformation, mot en "serviceinriktad, modern och effektiv" administration. Staden kommer att fortsätta att se över och minska rutiner, optimera människors upplevelse på digitala plattformar och sätta människorna i centrum för transformationsprocessen.

Nguyen Bach

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683