Officiellt driftsätt virtuell assistent för att stödja skattebetalare på eTax Mobile

Med uppgraderingen av eTax Mobile den 6 december, som använder artificiell intelligens, får skattebetalarna stöd av ett verktyg för "snabbfrågor och svar" som hjälper till att söka upp skatteskulder, information om verkställighet, utresestatus... på det enklaste sättet.

Med uppgraderingen av eTax Mobile den 6 december, som använder artificiell intelligens, får skattebetalarna stöd av ett verktyg för "snabbfrågor och svar" som hjälper till att söka upp skatteskulder, information om verkställighet, utresestatus... på det enklaste sättet.

17,2 miljoner skattebetalningstransaktioner via eTax Mobile

I morse (9 december) anordnade Skatteverket en nationell konferens, både fysiskt och online, för skattemyndigheter för att utbilda sig om funktionerna i eTax Mobile-applikationen och driftsätta Chatbot-applikationen – Stöd till skattebetalare.

På konferensen diskuterades och förtydligades bland annat en instruktion om hur man använder det virtuella assistentverktyget (Chatbot) som är integrerat i eTax Mobile. Detta är en ny funktion som utvecklats och används i praktiken av skattesektorn, och som bidrar till skattesektorns fortsatta mål att sätta skattebetalarna i centrum för service och effektiv support i rätt tid.

Herr Mai Son, biträdande chef för skatteavdelningen.

Enligt biträdande direktör för skatteavdelningen, Mai Son, har applikationen efter nästan fyra års drift uppgraderats och kraftigt förbättrats i riktning mot "en dörr - en kontaktpunkt". Skatteavdelningen har framgångsrikt integrerat inloggning via VNeID med alla viktiga funktioner såsom: Skatteregistrering; deklaration; skattebetalning (inklusive betalning för räkning); skuldupplysning; registrering, justering av elektronisk fakturainformation eller sökning och feedback på företags- och hushållsinformation... Alla dessa förbättringar har ett enda mål: Att hjälpa skattebetalare att fullgöra sina skyldigheter när som helst, var som helst på det bekvämaste sättet.

”År 2025 markerar ett banbrytande utvecklingsskede, med en kraftig ökning av både användningens omfattning och kvalitet. Statistiken visar att: sedan mars 2022 har det skett över 13 miljoner nedladdningar och installationer av eTax Mobile-applikationen; systemet har mottagit och behandlat över 17,2 miljoner skattebetalningstransaktioner med en total budgetbetalning på över 26,5 biljoner VND.” - Biträdande direktör Mai Son delade.

Skattebranschens ledare uppgav att enbart under 2025 uppgick antalet nya registreringar till över 7 miljoner, 1,2 gånger det totala antalet under de föregående 3 åren tillsammans. Antalet transaktioner uppgick till 13,3 miljoner, 3,36 gånger högre än de totala transaktionerna under tidigare år. Betalningsbeloppet uppgick till cirka 18 biljoner VND, 2,1 gånger högre än under föregående period.

”Att appen nått förstaplatsen i gruppen ”Företag” på App Store Vietnam är ett bevis på intresset och visar att eTax Mobile verkligen har kommit in i verkligheten och blivit ett pålitligt, allmänt använt och bekvämt sätt och en applikation för att stödja skatteförfaranden för miljontals skattebetalare.” – Biträdande direktör Mai Son sa.

Med trenden med 4.0-teknik och den ökande datamängden ökar behovet av stöd och svar från skattebetalare och kräver omedelbarhet. Med uppgraderingen av eTax Mobile den 6 december 2025 har skattebranschen tagit ett viktigt steg framåt: att föra artificiell intelligens för att stödja skattebetalare, länka till skattebranschens data och integrera direkt i eTax Mobile.

Detta är ett verktyg som stöder "snabba frågor och svar" på naturligt språk, är i drift dygnet runt och hjälper skattebetalare att söka upp skatteskulder, information om verkställighet, utträdesstatus... på det enklaste sättet. Samtidigt tillhandahåller applikationen moderna verktyg som att konvertera röst till text och vice versa, vilket möjliggör utvärdering av svar så att systemet kontinuerligt kan lära sig och förbättras. "Detta är en mycket viktig grund för skattemyndigheten att få mer information för att förbättra och kontinuerligt förbättra servicekvaliteten i enlighet med branschens motto att sätta skattebetalarna i centrum för servicen." - Biträdande direktör Mai Son delade.

Online-servicekanal dygnet runt

För att göra implementeringen effektiv, utöver att introducera och vägleda eTax Mobile-funktionen, introducera en chatbot-demo, vägleda hur man hanterar vanliga situationer och diskutera och besvara frågor om praktiska problem som uppstår på orter och enheter, bad skattecheferna enheterna att noggrant förstå och implementera tre viktiga innehållsämnen.

Chatbot är en AI-applikation utformad för att hjälpa skattebetalare att söka efter skatteinformation, svara på frågor och ge instruktioner om hur man använder skattebetalningsfunktioner på eTax Mobile.

För det första är eTax Mobile och Chatbot skattemyndighetens "online-servicekanal dygnet runt" för privatpersoner och företag, så varje skattetjänsteman måste ha en god förståelse för funktionerna, verksamheten och kärnverksamheten för att kunna ge korrekta instruktioner och snabba svar, och undvika situationer där varje plats förstår olika och ger instruktioner på olika sätt. Med mottot "varje skattetjänsteman är en skattepropagandist" ber vi kamraterna som deltar i konferensen att fokusera på att övervaka, öva och dela med kollegor i sina enheter.

Omedelbart efter konferensen behöver enheterna främja flerkanalig kommunikation så att skattebetalarna känner till och använder den. Hur kan skattebetalarna se de verkliga fördelarna: istället för att behöva gå till skattekontoret eller ringa och vänta kan de när som helst fråga chatboten för att få veta hur mycket de är skyldiga, oavsett om de är tillfälligt avstängda från att lämna landet eller inte.

För det andra, ta skattebetalarna som centrum och data som grund. Detta är mycket viktigt innehåll eftersom det handlar om "datastandardisering". Oavsett hur modern tekniken är, oavsett hur smart AI:n är, är inmatnings"materialet" fortfarande data. Därför kräver skatteverket att provinsiella, kommunala/grundskattemyndigheten fortsätter att lyssna på feedback från praktiken och betraktar granskning och standardisering av skattebetalarnas data som en regelbunden och viktig uppgift.

”Vi måste vara fast beslutna att rensa upp förvaltningsdata. Endast när våra data säkerställer fyra faktorer: ’Korrekt – Tillräcklig – Ren – Levande’ kommer utbytet och stödet till skattebetalarna att vara effektivt. När databasen är standardiserad kan den virtuella chatbotassistenten ge de mest exakta svaren. Om indata inte är korrekt kan chatboten ge felaktiga svar, vilket gör att skattebetalarna missförstår och påverkar deras förtroende för elektroniska skattetjänster. Därför är rengörning och standardisering av data ett sätt att bygga en solid grund för att artificiell intelligens ska vara effektiv och hjälpa skattesektorn att betjäna människor bättre och mer professionellt”, betonade Mai Son.

För det tredje koordinerar organisationen "rätt roll - rätt jobb - rätt kontakt" vid driftsättning av Chatbot och uppgradering av eTax Mobile. Enligt driftsättningsplanen är Chatbot integrerad som en funktion i eTax Mobile och installeras, hanteras och drivs centralt; samtidigt samordnar relaterade enheter för att utbilda, stödja, besvara frågor och regelbundet utbilda och uppgradera. Skatteavdelningen rekommenderar att den provinsiella skatteavdelningen, stadens skatteavdelning/grundskatteavdelningen utser en kontaktperson för att snabbt sammanställa feedback enligt rätt grupp. Om det finns några affärsmässiga eller tekniska problem måste grupperna komma med lösningar för att snabbt hantera dem, vilket säkerställer att informationsbehandlingsbehoven och driften av applikationerna fungerar smidigt.

tienphong.vn

Källa: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html