Medborgare skickar foton, myndigheter vidtar åtgärder: En ny strategi på lokal nivå.
I många månader har Hoang Thanh Hong, partisekreterare och chef för frontkommittén i bostadsområde nr 47, Ngoc Ha-distriktet ( Hanoi ), aktivt lyssnat på folkets åsikter och farhågor för att säkerställa ett smidigt genomförande av projektet för att slutföra anslutningen av den tekniska infrastrukturen i det 7,2 hektar stora området Vinh Phuc.
Detta projekt berör 77 hushåll, varav 35 kräver fullständig flytt. I stadsavvecklingsprojekt kan även ett fåtal hushåll som är oense leda till att byggandet avstannar i månader. Men den här gången har de lokala myndigheternas tillvägagångssätt varit betydligt annorlunda.
Utöver direkta dialoger vägleds invånarna att lämna in sina åsikter och förslag via QR-koden i modellen "Lyssna på folket". Frågor gällande kompensation, stöd och omlokalisering skickas direkt till Faderlandsfronten och distriktsstyrelsen. "Inledningsvis var två hushåll oeniga med regeringens kompensationsplan. Myndigheterna besökte deras hem för att övertala dem, och dessa två hushåll avvecklade frivilligt och flyttade. Människornas åsikter under denna process har beaktats och styrts för implementering av partikommittén och distriktsstyrelsens folkkommitté", sade Hoang Thanh Hong.
Det anmärkningsvärda ligger inte bara i att man får feedback via tekniken utan också i hur snabbt de efterföljande svaren går. De boende behöver inte gå till stadsdelskontoret eller vänta på vanliga möten; de tar helt enkelt foton med sina telefoner och skickar sin feedback via QR-kod eller grannskapets Zalo-grupp. Därifrån klassificerar och vidarebefordrar stadsdelens fosterlandsfront feedbacken till berörda avdelningar för bearbetning enligt deras befogenheter.
Fru Doan Thi Loan, boende i Ngoc Ha-distriktet, sa: ”Problem som dumpning av sopor vid otillåtna tider, byggmaterial som blockerar gångvägar, intrång på offentliga platser etc. tog vi bilder på och skickade dem till distriktets Zalo-grupp, och de löstes omedelbart. Invånarna är glada över att deras åsikter beaktas och åtgärdas snabbt av myndigheterna.”
Ett typiskt fall handlade om invånare som klagade på olagliga barrikader i korsningen mellan gränd 376/14 på Buoi Street, vilket hindrade sophämtning och sophantering. Efter invånarnas klagomål genomförde stadsdelskommittén en inspektion på plats och begärde att förvaltningen av ett hyreshus i området skulle ta bort alla barrikader, skyltar och hinder; och att ta bort fordon och utrustning som inkräktade på området för att återställa sophämtningsplatsen till sitt ursprungliga skick.
Inte bara i Ngoc Ha-distriktet, utan även på många platser i Hanoi, flyttar man processen för att ta emot offentlig feedback från traditionella möten till den digitala miljön. I Giang Vo-distriktet har Vietnams fosterlandsfrontskommitté byggt upp en Zalo OA-plattform "Vietnam Fatherland Front Giang Vo-distriktet" som en officiell interaktionskanal mellan fronten och folket.
Medlemmar i "Youth Volunteer Team for Digital Transformation" vägleder invånarna i användningen av Zalo OA-applikationen "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".
Utöver att bara etablera en digital plattform har "Youth Volunteer Team for Digital Transformation" nyligen anlitats för att hjälpa medborgarna med sina verksamheter redan från början. Nguyen Thi Mai Hoa (bostadsgrupp nr 30) anser att denna plattform ger medborgarna ytterligare en kanal för nära kontakt: "Detta kommer att vara en kanal där vi kan bli lyssnade på, förstådda, vägledda, informerade om lagen och ha möjlighet att ge förslag."
Samtidigt kommenterade fru Nguyen Thi Bich Van (bostadsgrupp nr 28) att applikationen är utformad för att vara enkel att använda och lämplig för äldre.
Ur samhällsorganisationernas perspektiv betonade vice ordföranden för kvinnoförbundet i Giang Vo-distriktet, Dinh Thu Huong, bekvämlighets- och säkerhetsfaktorerna: "Människors personliga information på plattformen kommer att hållas konfidentiell." Genom det officiella kontot Zalo (OA) har Giang Vo-distriktet uppmuntrat invånarna att delta i att lösa fem "flaskhalsar" i området – långvariga problem som påverkar människors liv, såsom infrastruktur, stadsordning, miljösanering och förvaltning av offentliga utrymmen.
Nya tillvägagångssätt i massmobiliseringsarbete.
Det är uppenbart att scenariot med "medborgarna klagar – myndigheterna erkänner – sedan ignorerar" är över. Denna modell kräver snabbare och mer transparenta svar från den offentliga förvaltningen. Nguyen Huu Chung, chef för avdelningen för ekonomi , infrastruktur och stadsplanering i Ngoc Ha-distriktet, sa: "Inom fyra timmar efter att ha mottagit ett klagomål utser enheten tjänstemän att inspektera och verifiera ärendet inom deras jurisdiktion för att lösa det inom deras befogenheter eller ge råd till distriktets folkkommitté att lösa det samma dag. Hittills har cirka 85 % av åsikterna, förslagen och klagomålen från folket lösts snabbt."
Enligt Tran Thi To Tam, ordförande för Vietnams fosterlandsfrontskommitté i Giang Vo-distriktet, kommer feedbacken kontinuerligt att sammanställas och vidarebefordras till relevanta myndigheter för övervägande och lösning. Frågor inom distriktets jurisdiktion kommer att hanteras av distriktets folkkommitté, och svar kommer att ges till invånarna omgående.
Folk använder Zalos officiella konto (OA)-applikation "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".
Enligt Tran Thi Ha Giang, ordförande för Vietnams fosterlandsfrontskommitté i Ngoc Ha Ward, är modellen "Lyssna på folket" inte bara en tillämpning av teknik, utan ett nytt tillvägagångssätt för massmobiliseringsarbete, lämpligt för kraven på modern samhällsstyrning och digital transformation på gräsrotsnivå. Det är värt att notera att återkopplingen inte är begränsad till vanliga människors försörjning utan även omfattar tjänstemäns och offentliganställdas ansvar, särskilt de i ledande positioner, för att utföra sina uppgifter. "När människor kan övervaka via sina personliga enheter ökar ansvaret för den offentliga tjänsten, vilket bidrar till att bygga en mer transparent och effektiv regeringsapparat", säger Tran Thi Ha Giang.
Och i takt med att feedback blir enklare blir medborgarna mer proaktiva i stadsstyrningen. Från att bara "komma med förslag" börjar medborgarna delta i att "erbjuda idéer". Från att vänta på att regeringen ska hantera saker blir medborgarna gradvis en del av processen att övervaka och driva staden. Detta är också den viktigaste förändringen som digital transformation medför för gräsrotsarbetet inom PR: inte bara digitalisering av procedurer, utan också digitalisering av relationen mellan regeringen och folket. Och i det avseendet är tekniken bara ett verktyg.
Nyckeln förblir den offentliga förvaltningens proaktiva attityd och dess förmåga att genuint reagera på frågor av allmänt intresse. När varje förslag tas emot, bearbetas och besvaras transparent, kommer människors förtroende för den lokala förvaltningen att byggas upp på mycket konkreta sätt, med början i de mest vardagliga frågorna.
Det här gränssnittet gör det möjligt för medborgare att skicka in feedback och förslag efter att ha skannat QR-koden.
Bui Huyen Mai, ordförande för Vietnams fosterlandsfrontskommitté i Hanoi, bekräftade att frontens arbete måste inriktas starkt på tillämpning av digital transformation på ett konkret och effektivt sätt, och därigenom främja dess roll som en pålitlig bro mellan partiet, staten och folket.
För att säkerställa effektiviteten hos modellen "Lyssna på folket" föreslog ordföranden för Vietnams fosterlandsfrontskommitté i Hanoi att den skulle göras till en höjdpunkt i frontens system. För samhällstjänstemän är det nödvändigt att förnya metoder för att förstå den allmänna opinionen, proaktivt tillämpa teknik och använda digitala plattformar och QR-koder för att "lyssna på folket" på ett snabbt och praktiskt sätt.
Källa: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Kommentar (0)