FWD utmärker sig som ett teknikdrivet försäkringsbolag som alltid fokuserar på kundvård och tillämpar kontinuerligt ny teknik för att förbättra processer. Samtidigt implementerar de många program och evenemang för att knyta kontakter och ta hand om kunderna, vilket har fått mycket positiv feedback.

I början av 2024 tillkännagav FWD ett partnerskap med Microsoft Corporation för att förbättra processer och förbättra servicekvaliteten genom att påskynda tillämpningen av generativa AI-initiativ via Azure OpenAI Services och andra Microsoft-innovationer för företag.

Genom att främja tillämpningen av generativa AI-initiativ förväntar sig FWD att ge många fördelar tack vare sitt privata nätverk, övervaknings- och säkerhetsfunktioner i Microsoft Azure-molnplattformen samt moderna AI-modeller, vilket förbättrar kundupplevelsen vid deltagande i försäkringar och säkerställer säker och ansvarsfull affärsverksamhet...

foto 1 ava.jpg
Herr Le Anh Tuan - biträdande generaldirektör för FWD Vietnam representerad för att ta emot Golden Dragon Award 2024 med titeln "Ledande företag inom tillämpning av AI för att förbättra kundupplevelsen"

Att FWD utnämndes till "ledande företag inom AI-driven kundupplevelse" vid Golden Dragon Awards 2024 är inte förvånande för experter eftersom företaget alltid strävar efter att tillämpa modern teknik för att förbättra marknadsföringsaktiviteter, hantera kvaliteten på distributionskanaler samt finansiell rådgivning, värdering, försäkringsförmånsreglering och kundvård. FWD startade sin AI-applikationsresa 2019 och har för närvarande nästan 200 AI-modeller som tillämpas i hela koncernen, med mer än 600 AI-användningsfall i praktiken.

Utöver sina tekniska styrkor har FWD också fått mycket stöd genom storskaliga kunduppskattningsprogram och evenemang. Musikevenemangsserien FWD Music Fest är ett typiskt exempel på FWD:s vilja att investera i att skapa nya, professionella kundvårds- och kontaktmöjligheter med många positiva resultat. Genom dessa evenemang visar FWD inte bara sin respekt och tacksamhet till sina kunder utan förmedlar också positiva budskap om försäkringar i samhället.

foto 2.jpg
Att välja ett annat sätt att få kontakt med kunder och allmänheten hjälpte FWD att bli utsedd till Event-Marketing Awards Asia i kategorin "Bästa incitament".

Med ansträngningar och uppmärksamhet på minsta detaljer fick FWD:s evenemang FWD Music Fest 2023 äran att ta emot bronspriset i kategorin "Bästa incitament" - "Bästa kundserviceevenemang" vid Event Marketing Awards Asia som nyligen delades ut i Hongkong (Kina).

Tidigare fick FWD också positiva erkännanden för att kontinuerligt implementera många förbättringar för kunder, såsom att minska klausuler om undantag från försäkringar för att ge kunderna bredare täckning till oförändrade premier, implementera en 24-timmars onlinebetalningstjänst för försäkringsförmåner (24h E-Claim) för snabba värderingsärenden, eller göra många banbrytande förändringar i formuleringar, design..., vilket gör försäkringsavtal lättare att förstå för kunderna.

Dessutom introducerar FWD kontinuerligt olika kundvårdsprogram, såsom "FWD Care - Recovery Care" - som erbjuder helt kostnadsfria psykiska och fysiska vårdtjänster för kunder omedelbart efter att försäkringsansökan har godkänts, eller nyligen programmet "FWD Strong Spirit" - som erbjuder kostnadsfria psykiska vårdlösningar för vietnameser genom tre tjänster: bedömning av psykisk hälsa, lyssnande av psykisk hälsa och omvårdnad av psykisk hälsa.

Med mottot att sätta kunderna i centrum, genom praktiska implementeringsaktiviteter som uppskattas mycket av kunder och marknad, visar FWD alltmer sin uthållighet i resan för att förverkliga visionen att förändra människors uppfattning om försäkringar.

Dan Anh