Telekommunikationsavdelningen kommer att samarbeta med Gmobile för att säkerställa kundernas rättigheter.

[annons_1]

Efter att ha publicerat en artikel relaterad till problemet med att Gmobile varit utan mottagning under en längre tid fick VietNamNet många arga reaktioner från läsare.

Vid informations- och kommunikationsministeriets presskonferens den 8 augusti 2023 sa Nguyen Phong Nha, biträdande chef för telekommunikationsdepartementet, att departementet hade fått feedback från kunder som använder Gmobile-nätverket om att nätverksoperatören stängt av signalen under den senaste tiden.

Gmobile har också föreslagit tekniska lösningar för att upprätthålla kvalitet och skydda kundernas intressen, såsom att samarbeta för att roama med andra nätverksoperatörer och bibehålla abonnenter genom samarbete med andra virtuella nätverksleverantörer. Dessutom föreslog Gmobile en plan för att använda programvara för att underhålla information för användarna.

Som svar på kundfeedback bekräftade dock Nguyen Phong Nha att departementet kommer att fortsätta att arbeta med Gtel (moderbolaget till Gmobile-nätverket) för att säkerställa konsumenternas rättigheter och tillhandahålla tjänster som uppfyller standarder.

Efter att ha publicerat en artikel relaterad till problemet med att Gmobile varit utan mottagning under en längre tid fick VietNamNet många arga reaktioner från läsare. De flesta läsarna rapporterade till VietNamNet att de använde Gmobiles fina SIM-kort.

Läsaren nick 333 sa att han var ett "offer" för nätverket när hans tvåvägsanslutning blockerades från april 2023 fram till nu utan någon anmälan till användarna. Kunden skickade ett klagomålsbrev tre gånger men har inte fått något specifikt skriftligt svar. När han ringde hotline fick han ett generellt svar utan en specifik tid för att åtgärda det.

En läsare vid namn Truong Nam rapporterade att han använde numret 05999x9999 som ett företagsnummer för hotline. I slutet av mars 2023 hade Gmobiles nätverk brutit alla signaler, vilket gjorde det omöjligt för affärspartners att kontakta honom och bankens engångskod kunde inte användas. Läsaren bad Gmobile att ge ett exakt svar på när problemet med signalavbrottet kunde åtgärdas.

Enligt en läsare vid namn Linh spenderade hon tiotals miljoner på att köpa ett SIM-kort från Gmobile för att skapa ett hotline-nummer, men efter flera månader kunde det inte användas, nätverket stödde inte användarna alls. Detta påverkade kundens verksamhet.

I ett meddelande som publicerades på Gmobiles officiella webbplats den 21 juni, flera månader senare än den tidpunkt då kunderna rapporterade att de hade upplevt ett fullständigt signalbortfall, talade nätverksoperatören om att stödja Gmobiles 2G-abonnemangsabonnenter vars tjänster avbröts. Gmobile implementerade en plan för att stödja 2G-abonnemangsabonnenter som använder nätverksoperatörens tjänster för att byta till kontantkortsabonnemang och behålla abonnentinformationen intakt enligt gällande regler.

Enligt tillkännagivandet kan kunder i nummerintervallet 0995 konvertera till fysiskt 4G-SIM-kort i samarbete med Vietnamobile. För abonnenter i nummerintervallet 09968, 09969 kan kunder konvertera till fysiskt 4G-SIM-kort i samarbete med MobiFone .

För prenumeranter med nummer 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 använder kunder GSIM via iZOTA-applikationen. För andra nummer kommer Gmobile att meddela kunderna när det tekniska systemet är klart.

Kunder i Hanoi och Ho Chi Minh-staden kommer direkt till Gmobiles transaktionspunkter för att konvertera abonnemang till förbetalda prenumerationer.

Det här är inte första gången Gmobile-kunder har klagat på att deras prenumerationer har "lagts på hyllan" under en längre tid på grund av ingen signal.

I september 2020 rapporterade VietNamNet om situationen där Gmobile-abonnenter tappade signalen och inte kunde kontakta kundtjänsten. Därefter svarade en representant för Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) officiellt på situationen.

Gtel Mobile uppgav att Gmobile nyligen utför underhåll och uppgradering av det tekniska systemet. Under implementeringsprocessen tappade vissa Gmobile-abonnenter signalen, kunde inte kontakta andra eller i vissa fall spärrades de automatiskt av systemet enligt den automatiska installationsprocessen.

Enligt en representant för Gtel Mobile tvingades företaget, på grund av effekterna av covid-19-epidemin och den utdragna väntan på regeringens godkännande för omstruktureringen, att effektivisera sin apparat, begränsa sina distributionskanaler och tillfälligt avbryta driften av flera kundtjänstcenter i provinser och städer. Detta resulterade i att fel för kunderna inte kunde åtgärdas och hanteras snabbt.

Telekommunikationsdepartementet (informations- och kommunikationsministeriet) ber Gmobile att rapportera om det faktum att deras abonnenter har haft sin signal avbruten i många månader, vilket orsakat upprördhet bland kunderna.

GTELs tur att beviljas 4G-licens I eftermiddags, den 18 oktober, undertecknade informations- och kommunikationsminister Truong Minh Tuan licensen för att tillhandahålla etablering av offentliga telenät och licensen för att tillhandahålla 4G-telekommunikationstjänster för GTEL Mobile.

[annons_2]
Källa