Vad kan en butiksägare göra när de ställs inför en "storm" av 1-stjärniga fel på Google Maps?

(Dan Tri) – Recensioner på Google Maps är ett "mått" för många att välja om de ska åka till den platsen eller inte.

När du söker efter en plats på Google och Google Maps kommer de visade resultaten att innehålla Google Review – en sammanfattning av recensioner från personer som har besökt eller upplevt tjänster på restauranger, hotell, turistattraktioner ...

Dessa recensioner presenteras i form av stjärnbetyg (skala 1–5) och skriftliga recensioner, vilka kan inkludera foton av platsen.

Vem som helst med ett Google-konto kan snabbt och enkelt lämna en recension. Googles policyer anger att recensioner publiceras offentligt på Googles tjänster (inklusive Maps, Sök och YouTube) samt på webbplatser och appar från tredje part som använder Googles tjänster.

Recensioner på Google Maps är en referenskälla för platser och ger sökare en överblick över var de kan tänkas besöka (skärmdump).

Faktum är att Google Maps inte bara är ett navigeringsverktyg, utan de medföljande recensionerna påverkar i hög grad användarnas beslut när de väljer restauranger, matställen, hotell och turistattraktioner.

Genom recensioner, platser registrerar företag kommentarer för att förbättra servicekvaliteten, analysera data för att ha lämpliga affärsstrategier... Dessutom visar dessa recensioner också direkt interaktion mellan kunder och platshanteringsenheter, vilket bidrar till gratis marknadsföring för den plats de recenserar.

Användares sökvanor och hur enkelt det är att lämna recensioner på Google Maps kan ibland ha en negativ inverkan på platser och företag.

Efter att ha sett några negativa recensioner kan många användare ändra sig, välja andra platser eller till och med ha en negativ åsikt om den ursprungliga platsen redan innan de besöker den.

6ABC Action News (ABC-tv-station i Philadelphia-området, Pennsylvania, USA) rapporterade att i slutet av oktober 2025 fick minst 8 restauranger i delstaten Philadelphia en "storm" av falska enstjärniga recensioner på Google, vilket allvarligt kunde påverka deras varumärkesimage och försäljning.

Många restaurangägare blir förvånade över att se recensioner som kritiserar kvaliteten på mat som inte finns på menyn eller annonser som marknadsför en tjänst för borttagning av recensioner men som har ett telefonnummer i ett annat land.

De insåg att detta var en ”cyberattack” som syftade till att skada deras restaurangs rykte och försökte kontakta Googles supportteam.

Även om falska recensioner tas bort, fruktar restaurangägare fortfarande att dåliga recensioner kommer att påverka kundernas val (Illustration: iStock).

Enligt Guardian Money blockerade eller tog Google bort totalt 115 miljoner falska recensioner riktade mot hotell, restauranger och företag år 2022. "Stormen" av dåliga recensioner i industriell skala orsakad av tusentals falska konton påverkade allvarligt verksamheten och marknadsföringen av platsen.

Alex Tufik, ägare till Mish Mish, en av restaurangerna i Philadelphia som drabbats av den grundlösa enstjärniga "stormen", delade med sig av händelsen på sin Instagram. Restaurangens lojala kunder uttryckte sympati och hjälpte restaurangen genom att öka antalet goda recensioner och förbättra rankningen på Google Maps.

Google erbjuder ett antal verktyg för att hjälpa företag som drabbats av ogrundade 1-stjärniga recensioner. Platsansvariga kan rapportera och begära borttagning av falska recensioner eller recensioner som bryter mot communityns riktlinjer direkt via Google My Business-plattformen.

Om recensioner är ogiltiga eller kommer från misstänkta konton kan företag be Google att granska och ta bort dessa recensioner.

På lång sikt bör företag ha en strategi som identifierar Google Maps som en marknadsföringskanal, där Google Reviews både fungerar som en brygga för att lyssna på kundfeedback och som ett verktyg för att utveckla lämpliga affärsstrategier.

Företag och platshanteringsenheter behöver regelbundet kontrollera och rapportera när de ser ovanliga recensioner eller direkt svarar på negativa recensioner, och förklara de problem som har uppstått. Samtidigt bör de uppmuntra ärliga recensioner från kunder och användare för att förbättra sina betyg på Google Maps.

Källa: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm