Faktisk effektivitet
Ett handskrivet brev på ett vitt pappersark av en man i 60-årsåldern, även om raderna inte var helt i linje, förmedlade värmen och tillgivenheten hos en vietnamesisk utlandsboende som hade bott utomlands i 15 år och återvänt till Ho Chi Minh-staden för att slutföra administrativa förfaranden.
I ett brev till Saigon Ward Public Administrative Service Center uttryckte Nguyen Ngoc Quoc sin tacksamhet för den engagerade och grundliga vägledning han fick från en tjänsteman vid servicecentret angående förfarandet för att erhålla ett födelsebevis. "Jag är mycket glad och tacksam", skrev han, som ett uppriktigt uttryck för uppskattning ...
Fru Nguyen Thi Huong (An Phu Dong-distriktet) hade en liknande upplevelse när hon ansökte om bygglov. Innan hon lämnade in sina dokument till An Phu Dong-distriktets offentliga administrativa servicecenter skickade fru Huong in dem online men stötte på svårigheter med att mata in data och bifoga relevanta dokument.
Efter att ha lyssnat på Ms. Huongs förklaring bjöd personalen på distriktets offentliga administrativa servicecenter in henne till området för att skicka in sin ansökan online. På bara 10 minuter, med direkt hjälp av personalen på centret, var hela proceduren slutförd.
Berättelsen om herr Quoc och fru Huong illustrerar skiftet i det administrativa systemet mot ett serviceinriktat tillvägagångssätt, med medborgarnöjdhet som yttersta mål.
Vid Saigon Ward Public Administrative Service Center mottogs och behandlades fler än 8 500 ansökningar i tid under första kvartalet 2026, vilket uppnådde en framgångsgrad på 100 %. Andelen offentliga tjänster online nådde nästan absolut perfektion.
Enligt centerchefen Bui Truong Giang ligger förändringen inte bara i antal, utan i personalens attityd och medvetenhet. Från att ha varit passiva och väntat på instruktioner övervakar de flesta nu proaktivt arbetets framsteg och tar ansvar för sina tilldelade uppgifter.
Offentliga tjänstemän är mer medvetna i sin kommunikation, ger specifik och tydlig vägledning och minimerar besvär; nöjdheten bland medborgare och företag har förbättrats positivt, och samordningen mellan avdelningar är smidigare, vilket minskar tendensen att flytta ansvar.
Motivation för att förbättra servicekvaliteten
I Vung Tau-distriktet har tillämpningen av nyckeltal implementerats sedan oktober 2025, i enlighet med beslut nr 19/2025 från Ho Chi Minh-stadens folkkommitté om utvärdering och klassificering av kvaliteten på kadrer, tjänstemän och offentliganställda baserat på arbetseffektivitet. Med totalt över 1 300 kadrer, tjänstemän, offentliganställda och arbetare genomförs implementeringen försiktigt, systematiskt och i linje med de specifika egenskaperna hos varje befattning.
Valkretsens folkkommitté ger specifik vägledning om hur man bygger upp ett KPI-system för varje avdelning och befattning. Baserat på detta fastställer avdelningar och divisioner mål, väljer ut viktiga fokusområden, fastställer kvantitativa kriterier och förfinar dem gradvis under implementeringen.
Enligt vice ordföranden för Tran Thi Bich Van Wards folkkommitté syftar nyckeltal, till skillnad från traditionella utvärderingsmetoder som huvudsakligen bygger på kvalitativ feedback, till att kvantifiera hela processen för uppgiftsutförande. Nyckeltalkriterierna är kopplade till specifika ansvarsområden och tilldelade uppgifter.
Arbetsresultaten återspeglas genom indikatorer på volym, framsteg och färdigställandegrad. Denna metod hjälper till att övervinna subjektiva och urskillningslösa utvärderingar, samtidigt som den ökar transparensen och objektiviteten i personalhanteringen.
Vid möten om den socioekonomiska situationen i Ho Chi Minh-stadens folkkommitté betonade ordförande Nguyen Van Duoc upprepade gånger behovet av att förnya ledarskaps- och managementmetoder i riktning mot ett konstruktivt och serviceinriktat tillvägagångssätt; en övergång från ett "management"-tänkesätt till ett "service"-tänkesätt.
Följaktligen måste medborgare och företag sättas i centrum; konkreta resultat är måttet; och social tillfredsställelse är målet.
Nivån på tjänstemäns och offentliganställdas utförande måste kopplas till arbetets framsteg och kvalitet, vilket ökar den administrativa apparatens ansvarstagande och effektivitet.
I Ba Diem kommun sker utvärderingen av tjänstemän och offentliganställda baserat på arbetsprestation genom en sluten process, från fastställande av kriterier till rangordning och koppling till extra inkomst. Utvärderingssystemet kvantifieras med hjälp av en 100-punktsskala.
Baserat på detta genomför myndigheter och enheter kvartalsvis självbedömningar och skapar dokument som grund för att utvärdera personalens arbetsinsatser. Utvärderingsprocessen bygger inte bara på rapporter utan även på feedback från medborgarna, resultaten av hanteringen av ansökningar och arbetets framsteg. Därefter håller kommunledarna ett möte för att utvärdera, poängsätta och rangordna prestationerna, vilket säkerställer transparens och öppenhet.
Enligt Nguyen Tuan Anh, ordförande för folkkommittén i Ba Diem kommun, fungerar utvärderingsresultaten också som en grund för att fördela ytterligare inkomster och för att arrangera, tilldela, planera och utse tjänstemän, vilket skapar motivation för att förbättra effektiviteten i den offentliga tjänsten. Kvartalsvisa utvärderingar, baserade på specifika resultat och människors tillfredsställelse, har bidragit till att göra utvärderingen av tjänstemän mer innehållsrik, vilket minskar favorisering och formalitet.
Samtidigt berättade Pham Kieu Hung, ordförande för folkkommittén i Cu Chi kommun, att kommunen på allvar implementerar regler för att utvärdera och klassificera kvaliteten på tjänstemäns, offentliganställdas och anställdas arbetsinsatser. I framtiden, i takt med att staden fortsätter att anpassa och komplettera kriterierna för att vara mer praktiska och anpassade till de specifika egenskaperna hos arbetet på kommunnivå, kommer teamet av tjänstemän och offentliganställda att ha ännu större motivation att förbättra servicekvaliteten.
Källa: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
Kommentar (0)