För närvarande finns det många fall där hotell ger stjärnbetyg på onlinebokningsplattformar som är långt ifrån verkligheten, vilket gör att turister förlorar pengar - Foto: QUANG DINH
Nyligen ombads ett antal hotell i Da Nang av Da Nangs kultur-, sport- och turismdepartement att kontakta onlinebokningsplattformar för att ta bort falska stjärnor.
Enligt företag uppstår denna situation på många boendeområden, vilket påverkar kundupplevelsen och är orättvist mot boenden som "ser äkta ut, men gör ett riktigt jobb".
"Ett 5-stjärnigt hotell behöver inte göra reklam, om man marknadsför det bra kanske det inte är så bra som det verkar."
Den 11 maj, i ett samtal med Tuoi Tre Online , sa Ms. VTX (25 år, Da Nang ) att hon år 2024 bokade ett hotellrum via en onlinebokningsplattform för en tvånätters vistelse i Hoi An.
”Jag bokade ett fyrstjärnigt hotellrum, vilket inte var högsäsong vid den tiden, för 1,2 miljoner VND/natt. Bilderna på rummet i appen var väldigt fina, men när jag kom dit blev jag chockad. Eftersom kvaliteten på rumsservicen, utrustningen och bekvämligheterna inte var i toppklass, personalens serviceinställning var inte entusiastisk, wifi-nätet var instabilt, det sades ha en pool men man kunde inte simma... Kort sagt, det var inte annorlunda än ett motell”, sa Ms. VTX.
Som svar på bokningsplattformen ringde Ms. VTX till hotline, men linjen var upptagen. Hon gick med på att "ge upp" och hyrde ett hemtrevligt boende inte långt borta för 400 000 VND/natt. Ms. VTX var dock mycket nöjd.
Hon tillade: ”Jag lärde mig en läxa själv: lita aldrig på bilderna av hotell som annonseras på onlinebokningsplattformar. Var mer försiktig med mellanklasshotell och introducera 3–4 stjärnor. Det finns ingen anledning att annonsera 5-stjärniga hotell, om de annonseras, var försiktig... de kanske inte är så bra som förväntat.”
På liknande sätt, i en grupp för hotell- och vandrarhemsrecensioner i Ho Chi Minh City, delade ett konto med sig av att de hyrt ett 4-stjärnigt hotellrum. När de drog för gardinerna för att blockera solen föll gardinerna ner, utan att som tur var träffa deras huvuden.
Kontoinnehavaren sa: ”Ridån föll ner, jag ringde personalen, personalen svarade mycket oartigt: ’Ni hyrde rummet, varför använde ni så mycket våld, ni måste betala för det’. Till slut var jag tvungen att betala ytterligare 200 000 VND för ridån.”
När kontoinnehavaren delade bilden och notan för gardinen blev många " resentusiaster " intresserade.
Kontot Pham Lan Phuong kommenterade: "Ett 4-stjärnigt hotell? När man läser artikeln och notan verkar det lite konstigt, inte värdigt ett 4-stjärnigt hotell."
Samtidigt sade Pham Thi Phuong (tidigare hotellchef i Mui Ne, Binh Thuan-provinsen) att det är vanligt att hotellägare inte sätter stjärnor på hotellskylten utan "annonserar" 3–4 eller 5 stjärnor på onlineplattformar, sätter stjärnor på webbplatsen; eller säljer rumskuponger på vissa webbplatser och fansidor med 30–40 % rabatt, men att det är vanligt att bo "till det yttersta av tristess".
"Men i affärs- och konkurrenssammanhang är 'uppgradering' av stjärnbetyg information som företagare inte kan ignorera", förklarade Phuong.
Kan inte kontrollera allt?
Turistlagen från 2017 träder i kraft för turistboenden som frivilligt betygsätter stjärnor, inte obligatorisk betygsättning som turistlagen från 2005. Därför är det svårt för turister att veta och verifiera hotellens faktiska stjärnbetyg.
Enligt en representant för ett företag som specialiserar sig på hotellrådgivning i Ho Chi Minh-staden, delar många hotell för närvarande ut stjärnor själva på onlineplattformar (Online Travel Agency - OTA).
Varje OTA och varje webbplats sätter sina egna stjärnstandarder och system för betygsättning av boenden; standarderna är till och med oförenliga med de stjärnklassificeringsstandarder som föreskrivs i lag.
Denna person hänvisade till Booking.coms kvalitetsbetyg som tillämpas över hela världen baserat på många kriterier: faciliteter, tillhandahållna tjänster; område, antal rum och kapacitet...; medan Agodas system med gula och rosa stjärnor är mer synligt för att rangordna boenden.
Historien om hotellstjärnor på OTA:er är dock fortfarande långt ifrån verkligheten. Det som just hände i Da Nang är ett bevis på att OTA:er inte kan kontrollera alla stjärnbetyg.
"Detta påverkar konkurrensen inom näringslivet och orsakar frustration för användarna. Förvaltningsmyndigheterna måste skärpa och skärpa", betonade han.
Ur ett statligt ledningsperspektiv sa Le Truong Hien Hoa - biträdande direktör för Ho Chi Minh-stadens turistdepartement - att situationen för självutnämnda stjärnhotell på utländska webbplatser inte kan kontrolleras helt.
Herr Hoa sa: ”Webbplatser och onlinebokningsplattformar verkar utomlands, så Vietnam har inte tillräckligt med befogenheter för att hantera dem. Stjärnorna på OTA:er bedömer bara marknaden för digitala plattformar.”
För att undvika att förlora pengar måste kunderna kontrollera den officiella stjärnklassificeringen för boendet som erkänts av Vietnams nationella turistmyndighet, och konsumenterna behöver vara uppmärksamma.
Efter att ha haft "erfarenheten" av att boka ett 4-stjärnigt hotell via OTA, men när man anlände var det faktiskt inte annorlunda än ett motell, och sett ur en turistföretagares perspektiv, sa Ms. Nguyen Thi Ni Ni (ägare av La Homestay i Quang Ngai City) att för att boka ett rum av god kvalitet måste man först kolla onlinegrupper; hänvisa till recensioner från personer som har bott på hotell och resorts på webbplatser eller OTA för att boka rum...
Fru Ni sa: ”Naturligtvis är inte alla åsikter trovärdiga eftersom det inte utesluter marknadsföringsteamet och hotellägarna från att skapa falska recensioner. Om det finns många positiva kommentarer kan du tillfälligt lita på dem. Lär dig sedan mer om kvaliteten, rumsservicen och många andra dubbelkontroller...”.
Under första kvartalet 2025 kommer hela landet att ha 278 5-stjärniga turistboenden.
Enligt Vietnams nationella turistmyndighet har myndigheten, angående rangordningen av 4-5-stjärniga turistboenden under första kvartalet 2025, utfärdat 33 beslut som erkänner turistboenden som uppfyller 4-5-stjärniga standarder, varav 5 anläggningar nyligen utvärderades och 28 anläggningar omvärderades.
Den 21 mars hade landet 278 5-stjärniga turistboenden med 92 622 rum och 341 4-stjärniga turistboenden med 47 038 rum.
Källa: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Kommentar (0)