Att föra administrativa tjänster närmare människorna

Ur svårigheterna med att människor måste arbeta långt hemifrån och inte har tid att hantera administrativa förfaranden under kontorstid har många modeller för att "betjäna folket" uppstått i Can Tho-staden, vilket bidrar till att stödja och skapa gynnsamma förutsättningar för människor att förkorta processen och tiden det tar att hantera administrativa förfaranden. Kreativitet och flexibilitet i gräsrotsreformen av förvaltningen ökar inte bara människors tillfredsställelse utan bygger också gradvis upp en hjälpsam, vänlig och modern förvaltning.

Medborgare kommer till Can Thos stads offentliga förvaltningsservicecenter för att utföra administrativa förfaranden. Foto: Ngoc Thien/VNA

Hjälp missgynnade tillgångspolicyer

På senare tid har arbetet med att hantera administrativa förfaranden i Chau Thanh kommun genomgått många positiva förändringar, vilka har uppmärksammats och uppskattats mycket av invånarna. Enhetsavdelningen och kommunens administrativa servicecenter tar regelbundet emot och hanterar administrativa förfaranden under deras ansvar, och säkerställer att bestämmelserna följs.

I verkligheten finns det dock fortfarande människor (särskilt äldre, funktionshindrade, socialbidragstagare, personer som bor långt från kommunens administrativa centrum...) som inte har kommit till den offentliga förvaltningens servicecenter för att slutföra nödvändiga administrativa förfaranden. Eller så har vissa personer inte kunskap om informationsteknik, har inte tillgång till offentliga tjänster online; andelen socialbidragstagare som öppnar konton för att ta emot betalningar via banker är fortfarande låg, och tar främst fortfarande emot kontanter...

Ur ovanstående situation föddes modellen "lördag för att tjäna folket". Följaktligen åker tjänstemän från Chau Thanh kommun varje lördag (från och med 8 november till 27 december) direkt till småorter, särskilt de långt från centrum för att ta emot och hantera administrativa förfaranden (ansökningar om socialförsäkringsförmåner, öppnande av konton för att få bidrag, registrering av dödsfall, uppsägning av permanent uppehållstillstånd, slutförande av förfaranden relaterade till uppehållstillstånd...) för att hjälpa människor - särskilt de i utsatta fall.

På lördagseftermiddagen (8 november) kom många äldre och missgynnade personer (med svårigheter att röra sig, få bidrag etc.) i Phu Thuan A-byn till byns kulturhus för att få vägledning och stöd från det "mobila teamet" från Chau Thanh kommuns offentliga förvaltningsservicecenter i hanteringen av administrativa dokument och procedurer. Hit togs även skrivare, skannrar etc. med av det "mobila administrations"-teamet för att i princip kunna hantera vissa dokument och procedurer för människorna.

Från Phu Thuan A-byn till Chau Thanh kommuns servicecenter för offentlig förvaltning är det nästan 15 km. Eftersom det är långt från centrum finns det för närvarande många fall i området som inte har tillgång till kommunens offentliga förvaltningstjänster. De vet inte hur man kör motorcykel, vet inte hur man skickar in dokument online på den offentliga serviceportalen och arbetar ofta på vardagar, så hittills har herr Nguyen Van Hoa, Phu Thuan A-byn, ännu inte registrerat permanent uppehållstillstånd för sitt barnbarn.

När Mr. Hoa informerades om att tjänstemän kom till byn för att stödja människor i administrativa förfaranden relaterade till hushållsregistrering, gick han till polisen för att få vägledning och stöd i hanteringen av sitt ärende. På bara cirka 30 minuter var Mr. Nguyen Van Hoas problem löst. "Jag är mycket glad att kommunens tjänstemän kom till byn för att stödja och lösa svårigheterna för min familj", delade Mr. Hoa.

Efter sammanslagningen har Chau Thanh kommun 18 byar, med cirka 2 400 personer som får socialförsäkringsförmåner (pensionärer, personer med funktionsnedsättning, personer som uppfostrar små barn etc.). Det förväntas att det "mobila administrativa teamet" varje lördag kommer att stödja behandlingen av dokument och förfaranden för cirka 30 personer/by.

Enligt Son Thai Hoc, vice ordförande för kommunens folkkommitté och chef för Chau Thanh kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, kommer kommunens folkkommitté efter kampanjen "Lördag för att tjäna folket" att sammanfatta och dra nytta av erfarenheterna för att fortsätta implementera under 2026 för att utöka fler rutiner som människor har många önskemål. "Steg för steg, bygg en serviceförvaltning i en professionell, modern och människocentrerad riktning", betonade vice ordföranden för Chau Thanh kommuns folkkommitté.

Många bra modeller och initiativ

Baserat på det faktum att många människor i Vi Thanh 1 kommun måste arbeta långt borta och inte kan slutföra administrativa förfaranden på vardagar, föddes initiativet "Vänlig administrativ söndag, administrativ service". Detta är en flexibel lösning för att hjälpa människor i Vi Thanh 1 att övervinna denna svårighet.

Sedan oktober har Vi Thanh 1 kommuns offentliga förvaltningsservicecenter varje söndag etablerat två "mobila" team med 12 medlemmar för att vägleda och stödja människor i 22 byar i att utföra administrativa förfaranden som att utfärda födelsebevis för barn, utfärda sjukförsäkringskort och stödja människor i att återutfärda förlorade dokument...

Herr Nguyen Dang Khoa, civilrättslig tjänsteman i Vi Thanh 1 kommun, sa att modellen med "vänlig administrativ söndag, administrativ service" ursprungligen var planerad att implementeras på lördag, men eftersom vissa människor fortfarande var tvungna att gå till jobbet på lördag ändrade centret den till söndag. Teamet "vänlig administrativ söndag, administrativ service" i Vi Thanh 1 kommun förväntas stödja behandlingen av cirka 700 administrativa handlingar och förfaranden för personer i slutet av december.

På senare tid, i samband med implementeringen av en serviceinriktad regering med människan i centrum, har de offentliga förvaltningsservicecentren från kommun- till stadsnivå i Can Tho proaktivt använt många modeller och initiativ som är kreativa, praktiska och nära människor. Det är värt att notera att My Xuyen-distriktet har använt modellen "Digital folkbildning" – producerat videor för att vägleda inlämning av ansökningar online. Tan An-distriktet har organiserat modellen "Arbeta på lördagsmorgnar för att ta emot och behandla ansökningar" vid det offentliga förvaltningsservicecentret, vilket skapar maximal bekvämlighet för människor som är upptagna under veckan.

Det är anmärkningsvärt att kommunerna My Huong och Luong Tam upprätthåller modellerna för "vänlig regering", "vänlig enda kontaktpunkt" och "snabbresponsteam", samtidigt som de stöder missgynnade personer att utföra administrativa förfaranden hemma.

Enligt Le Xuan Hoa, chef för Can Tho City Public Administration Service Center, har alla modeller sitt ursprung i praktiken, utnyttjar tillgängliga resurser och använder människors nöjdhet som ett mått, vilket konkretiserar andan att "tjäna folket" i reformer av administrativa förfaranden och digital omvandling.

Modellerna och initiativen har lett till tydlig effektivitet i att betjäna människor och företag, vilket skapar positiva förändringar i människors medvetenhet om offentliga tjänster online. Många orter har noterat en kraftig ökning av andelen inlämning av ansökningar online, särskilt inom områdena mark, hushållsregistrering och företagsregistrering. Resultaten av 766-indexet (indikator för att styra, driva och utvärdera kvaliteten på tjänster till människor och företag vid utförande av administrativa förfaranden och offentliga tjänster i realtid i den elektroniska miljön) för kommuner och valkretsar i staden är alla utmärkta, över 86 %.

Genom direkt vägledning och stöd för människor att använda onlinetjänster har personalen vid Public Administration Service Center blivit mer och mer professionell och skicklig på processerna i det elektroniska systemet; ökad transparens, minskad väntetid, skapat bekvämlighet och tydlig tillfredsställelse för människor i hanteringen av administrativa förfaranden. Därigenom bidragit till att förbättra servicekvaliteten för tjänstemän och offentliganställda; främja innovationsanda och kreativitet på gräsrotsnivå; förbättrat nöjdhetsindex för organisationer och individer med statliga förvaltningsmyndigheter.

Om tjänstemännen tidigare bara arbetade under kontorstid, har öppettiderna nu förlängts, vilket för administrativa tjänster närmare människorna på helgerna och skapar människors tillfredsställelse.

"Vänlig administrativ söndag, service till administrationen", "lördag för att tjäna folket"... är tydliga bevis på de positiva förändringarna i administrativa reformer på gräsrotsnivå. Dessa modeller löser inte bara de praktiska svårigheterna och begränsningarna av geografiska avstånd och IT-hinder, utan demonstrerar också andan i "Tjänande av regeringen - Vänlig administration, nära folket, för folket" hos personal och tjänstemän.

Källa: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm