Eximbank genomgår en omfattande digital transformation och förbättrar kundupplevelsen

Digital teknik har helt förändrat hur konsumenter får tillgång till finansiering. Medan det tidigare var oundvikligt att kunderna gick till disken, sker nu 90 % av banktransaktionerna i Vietnam på digitala plattformar. I det sammanhanget är Eximbank en av de banbrytande bankerna, som inte bara "digitaliserar" processen, utan också implementerar en omfattande och hållbar digital transformationsstrategi, vilket lägger grunden för enastående utveckling i den moderna finansiella miljön.

Omfattande digital transformation - Eximbanks strategiska skifte under perioden 2025-2026.

Under perioden 2025–2026 kommer Eximbank inte bara att förbättra kundupplevelsen, utan också sträva efter en hållbar bankmodell, där modern teknik tillämpas för att på ett heltäckande sätt betjäna samhället.

Digital transformation: Inte bara om teknik

Under årens lopp har tekniken helt förändrat hur kunder använder finansiella tjänster, men digital transformation slutar inte vid att introducera tekniken i banksektorn. Digital transformation på Eximbank är en omfattande omstrukturering av kundupplevelsen, som ger bekvämlighet, personalisering och säkerhet vid varje kontaktpunkt.

För att förverkliga detta fulländar Eximbank Omni Channels digitala bankekosystem med en ny generation mobilapplikation som integrerar artificiell intelligens (AI) och big data för att anpassa upplevelsen och optimera kundresan. Affärsprocesshanteringssystemet (BPM) i kombination med RPA (Robotic Process Automation) används i stor utsträckning, vilket hjälper till att minimera fel och öka den operativa effektiviteten.

Eximbank satte sin prägel med två enastående tekniklösningar, ESale+ och BPM, som prisades vid Sao Khue Awards 2025.

Eximbank implementerar också ett nytt avancerat kärnkortssystem, vilket bidrar till att förbättra säkerheten, optimera transaktionshastigheten och förbättra betalningsupplevelsen. Samtidigt utökar banken samarbetet med fintech-plattformar och e-plånböcker, vilket skapar ett mer flexibelt och bekvämt kontantlöst betalningsnätverk för kunderna.

Tillämpa modern teknik – förbättra den digitala upplevelsen

Eximbank nöjer sig inte med att uppgradera infrastrukturen utan investerar kraftigt i kärnteknologier för att skapa långsiktiga konkurrensfördelar. Ny generation AI-teknik analyserar kunddata, AI-virtuella assistenter svarar på alla kunders behov och hjälper till att ge smarta ekonomiska förslag, stödja investeringar och effektiv utgiftshantering.

Molntjänster hjälper till att öka flexibiliteten, expandera systemet snabbt och säkerställa stabilitet och säkerhet. Dessutom bygger Eximbank ett centraliserat datalager (Data Lake) och ett Customer Data Platform (CDP)-system för att samla in, bearbeta och analysera kunddata från flera källor, och därigenom anpassa produkter och tjänster efter specifika behov.

MIS (Management Information System) hjälper till att optimera affärsstrategier och fatta datadrivna beslut. Eximbank fortsätter också att forska och tillämpa blockkedjeteknik för att förbättra transparensen i transaktioner, särskilt i kreditavtal och företagstransaktioner.

Biometriska säkerhetstekniker som ansiktsigenkänning och fingeravtryck integreras i användarresan för att förbättra skyddet av tillgångar och förhindra risker för ekonomiskt bedrägeri.

Mot grön bankverksamhet för samhället

Grön finansiering håller på att bli en viktig trend inom den globala bankbranschen, och Eximbank är också starkt engagerat i att utveckla en grön bankmodell, vilket bidrar till att minimera miljöpåverkan och främja hållbar utveckling.

Fokus för strategin är den papperslösa kontorslösningsgruppen ”5E” som skapar en effektiv och miljövänlig arbetsmiljö, inklusive: elektroniskt kontor (Eoffice), säljlednings- och supportsystem (ESale+), elektroniska avtal (Econtract), digitala formulär (Eform) och elektroniska visitkort (Ecard).

Eximbank främjar grön kreditfinansiering och prioriterar kapital för företag som implementerar projekt inom förnybar energi och ekologiskt jordbruk .

Samtidigt uppmuntrar Eximbank aktivt kunder att använda digitala banktjänster och begränsa kontanttransaktioner för att minska koldioxidutsläppen från tryckning och transport av valuta. Banken använder även gröna kreditpaket och prioriterar finansiering för företag som genomför projekt för förnybar energi, ekologiskt jordbruk och hållbar produktion.

Perioden 2025-2026 är en milstolpe som markerar Eximbanks starka omvandling. Med en strategi med tre pelare: Omfattande digital omvandling, tillämpning av modern teknik och utveckling av grön bankverksamhet för samhället, förbättrar Eximbank inte bara den operativa effektiviteten utan bekräftar också sin banbrytande roll i resan mot att modernisera bankbranschen i Vietnam.

Kommentar (0)