Lösning för att slutföra mätaravläsning och elräkning i slutet av månaden

För att gradvis förbättra kundservicens kvalitet, genomföra digital transformation och underlätta för kunder att övervaka och spåra månatliga elmätaravläsningsscheman har Central Power Corporation (EVNCPC) implementerat en färdplan för att ändra mätaravläsningsdatumet till slutet av månaden för 4,7 miljoner elkunder i 13 provinser och städer i Central Highlands-regionen, vilket förväntas vara slutfört för 100 % av kunderna år 2024.

Elbranschen fokuserar på att förbättra kvaliteten på eltjänster genom att stödja kunder i att installera utrustning och åta sig att använda el ekonomiskt och effektivt. Foto: LK

Ändring av mätaravläsningsdatum till slutet av månaden sker baserat på elkundernas samförstånd och överenskommelse, genom avtalet och elköpsavtalet som undertecknats mellan kunden och elförsäljaren. Under den månad då mätaravläsningsdatumet ändras till slutet av månaden kommer kundens elanvändningsdagar att vara fler än under samma period, vilket i motsvarande grad kommer elförbrukningen att vara högre än under samma period.

Ändring av mätaravläsningsdatum påverkar inte kundens rättigheter, eltaxan och kundens elräkning garanteras fortfarande att beräknas korrekt enligt gällande elprisregler. Under de följande månaderna är antalet dagar med elförbrukning lika med antalet dagar i månaden.

Elbolag i provinser och städer ska rapportera till lokala myndigheter och lokala statliga förvaltningsmyndigheter, skicka information och instruktioner om hur man beräknar elräkningar, och verktyg för att stödja beräkningen av elräkningar via kundtjänstens informationskanaler innan implementering så att kunderna enkelt kan övervaka och kontrollera. Följaktligen kan kunder övervaka den dagliga elförbrukningen och hänvisa till verktygen för att stödja beräkningen av elräkningar på EVNCPC:s officiella webbplats eller via telefonappen.

Efter mer än två månaders implementering av mätaravläsning och elräkning i slutet av månaden har vissa fördelar och brister avslöjats som behöver åtgärdas snart. Fördelarna är att kunderna enkelt kan komma ihåg, övervaka och kontrollera elförbrukningsindexet baserat på rätt antal dagar i månaden (från den första till slutet av månaden). Förbättra kvaliteten på kundservicen, skapa effektivitet, transparens och förståelse i hanteringen av elmätning, mätaravläsning och elräkningar. Underlätta övervakning, hantering och insamling av elräkningar.

Detta arbete har dock fortfarande vissa svårigheter och brister. Det vill säga att arbetsvolymen på programmet under en dag är mycket stor (på grund av att mätaravläsning och fakturering görs på en dag), vilket skapar press på personal och anställda inom elbranschen. Å andra sidan, på grund av den stora arbetsvolymen, är antalet fel som uppstår under en dag stort och väntetiden för felhantering är ganska lång.

Genom att kontrollera index och kontrollera onormala utdata säkerställs att fakturor utfärdas utan fel. Volymen som måste göras på en dag är mycket stor. Särskilt i vissa fall är det nödvändigt att samordna med kunder för att kontrollera onormala utdata, men på grund av att det är för sent är det omöjligt att kontakta kunder för att göra det.

Det är mycket arbete som kräver ett stort antal mänskliga resurser för att utföra arbetet, inklusive vissa steg i inmatningsarbete, indexkontroll, fakturakalkylering, kontroll av ovanliga kunder, koordinering av felhantering... vilket kräver att personen som utför arbetet har kompetens och erfarenhet, medan tidigare vart och ett av dessa jobb i enheterna vanligtvis endast tilldelades en person, vilket krävde tid för utbildning av ytterligare mänskliga resurser. Dessutom är kraven höga i processen att driva och koordinera mellan arbetssteg och kräver att chefer övervakar och driver arbetet regelbundet...

PC Quang Tri har hittat en lösning för att övervinna ovanstående svårigheter. Det vill säga att varje dag måste fokusera på att övervaka och hantera kunder med varningar om onormal uteffekt via programmet https://gssldien.cpc.vn. Granska och hantera offline-mätpunkter före mätaravläsningsdatumet i slutet av månaden, och säkerställa andelen mätpunkter med onlinedata på mätaravläsningsdatumet.

Granska och slutför stegen för att demontera mätsystemet, kontrollera att demonteringsindexet är korrekt i CMIS-programmet. Demontera inte mätsystemet samma dag som indexet registreras, förutom i fall av force majeure. Kontrollera och hantera kunder med ovanlig effekt, kunder med misstänkt stående, brända eller skadade mätare före månadens sista mätaravläsningsdatum enligt den lista som företaget tillhandahåller för att minska kontrollbördan på dagen för mätaravläsningen, och utfärda fakturor i slutet av månaden.

Ordna tillräckligt med personal i slutet och början av månaden för att utföra uppgifter i enlighet med arbetsbelastningen. Anställda måste strikt följa företagets instruktioner när de utför uppgiften att registrera index och skapa elektroniska fakturor. Rapportera fel i tid och samordna med företagets supportavdelningar, CPCIT, EVNICT för att hantera fel som uppstår under genomförandet av verksamheten. Kontrollera och svara i tid på testresultat för kunder med avvikelser som företaget får från kunder.

Lam Khanh

Källa