Vilka lösningar kan vietnamesiska hotell dra nytta av i "datans guldgruva"?

DNVN - Inom ramen för tävlingen "Da Nang Professional Chef 2025" ägde en workshop om "Hotellbranschens lösningar" rum, med fokus på tillämpningen av artificiell intelligens (AI) i strategin för att driva och utveckla hotell i den digitala tidsåldern.

Fortfarande datahantering på traditionellt sätt i den digitala tidsåldern

Som huvudtalare på workshopen betonade Pham Ngoc Loi, chef för digital transformation på Phu Long Resort Hotel Group, att data blir en värdefull tillgång som hjälper företag att förbättra konkurrenskraften och optimera kundupplevelsen i samband med att den globala hotellbranschen går in i en period av stark digital transformation.

Talaren Pham Ngoc Loi presenterade vid konferensen.

Från bokningsbeteende och onlinefeedback till resetrender har all information strategiskt värde. I Vietnam hanterar dock de flesta boenden fortfarande data på traditionellt sätt, vilket leder till fragmentering och ineffektivt utnyttjande.

Trots att de "sitter på en guldgruva av data" har många hotell ännu inte utnyttjat potentialen eftersom informationen är fragmenterad och osammanhängande: konkurrenters rumspriser, kundrecensioner, interna affärsrapporter eller till och med resetrender på sociala nätverk. Alla finns i individuella system och saknar övergripande koppling och analys, vilket gör beslutsfattandet långsamt, känslosamt och oförutsägbart.

Enligt Pham Ngoc Loi visar information om webbplatsrankning hur marknadsdata för destinationssök används via olika kanaler, men att omvandla data till strategiska planer är fortfarande ett problem för många företag. Därför är digitalisering och tillämpning av artificiell intelligens (AI) i den operativa ledningen en oundviklig trend för hotellbranschen att gå från en känslomässig driftsmodell till en databaserade beslutsmodell.

Herr Loi sa att det är möjligt att noggrant övervaka marknadsutvecklingen genom sökdata på internetkanaler. Till exempel har antalet sökningar från Japan om vietnamesisk turism ökat med 7 % jämfört med samma period 2024 – en positiv signal som visar att efterfrågan återhämtar sig kraftigt. Frågan är dock: Hur kan hotell omvandla denna data och trender till specifika beslut i affärsverksamheten?

”Hotell kan helt förstå vilka marknader och kanaler kunderna kommer ifrån, men de kanske inte vet hur de ska utnyttja den informationen för att locka kunder till dem. Detta är problemet med datautvinning och bearbetning – en öppen fråga. Det är också den nuvarande situationen för många vietnamesiska hotell i den digitala tidsåldern”, sa Pham Ngoc Loi.

Strategiska lösningar för hotellbranschen

Inför denna situation introducerade konferensen lösningen AI Hotel Strategist (AIHS) – en banbrytande AI-plattform utvecklad av Furama Resort för att bryta den fragmenterade datasituationen inom hotellbranschen. Byggd på molnplattformen samlar, sammanfogar och "läser" AIHS automatiskt all data från flera källor, vilket hjälper chefer att se den övergripande bilden av marknaden, konkurrenter och varumärken i realtid.

Att omvandla data till strategisk planering är fortfarande en utmaning för många hotell.

Enligt Pham Ngoc Loi anses AIHS vara hotellens "strategiska hjärna" i den digitala tidsåldern, vilket leder till tydliga genombrott inom intäktshantering och servicekvalitet enligt tre pelare: intäktsoptimering, kvalitetsförbättring och marknadsprognoser.

Med hjälp av AI analyserar systemet samtidigt rumsprisdata, bokningshistorik, marknadstrender och kundfeedback för att rekommendera optimala priser i realtid, vilket säkerställer maximal vinst och flexibel konkurrenskraft.

Samtidigt "lyssnar" och bearbetar AIHS-lösningen tusentals gästrecensioner för att identifiera förbättringsområden i den operativa processen, vilket hjälper hotell att förbättra kundupplevelsen, stärka varumärkesimagen och optimera intäktseffektiviteten på ett heltäckande sätt.

AIHS spårar inte bara prisfluktuationer eller bokningar, utan analyserar även omfattande flygsökningsdata, resebeteende online och destinationstrender på stora plattformar som Google, OTA:er och sociala nätverk. Genom AI-baserade prognosmodeller kan systemet identifiera tidiga förändringar i reseefterfrågan per säsong, region eller kundsegment, vilket hjälper chefer att proaktivt justera prisstrategier, personalplaner, marknadsföringsbudgetar och resursallokering.

”Tack vare denna prognosförmåga är hotell inte längre passiva gentemot marknaden utan kan förutse trender och leda efterfrågan, vilket optimerar affärsresultatet på både kort och lång sikt”, sa Loi.

Herr Loi betonade vidare att i det sammanhang där hotell idag ofta använder kuponger eller värdekuponger för att implementera kampanjprogram, kunduppskattning eller partnerlänkar, är det fortfarande en stor utmaning att hantera och effektivt spåra dessa värdekuponger. I AIHS-systemet finns programvara för värdekuponghantering.

AIHS lösning hjälper användare att spåra hela processen för att utfärda och använda kuponger i realtid, vilket säkerställer transparens, noggrannhet och optimerar kampanjernas effektivitet. Detta är både ett hanteringsverktyg och ett sätt för AIHS att utnyttja data för att förbättra den operativa effektiviteten, bidra till att stödja företag i deras digitala transformationsresa och förbättra kvaliteten på hotelltjänster.

Hai Chau

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281