Hanoi inleder pilotprojekt med smart växel som använder artificiell intelligens

Från och med den 1 mars testade Hanois offentliga förvaltningsservicecenter den smarta växeln som använder artificiell intelligens (AI) 19001009.

Hanoi testar smart växel med artificiell intelligens. (Foto: Trong Dat)

Hanois offentliga förvaltningsservicecenter har precis testat den smarta växeln som använder artificiell intelligens (AI) 19001009. Det här är ett växelsystem som hjälper till att svara på administrativa förfaranden, online-offentliga tjänster och relaterade frågor.

AI-växeln är ansluten till offentliga servicesystem och ger uppdateringar i realtid. Systemet stöder flera kanaler, och man kan komma åt växeln via telefon, webbplats, chatbot och mobilapplikation.

I synnerhet har AI-callcentret förmågan att förstå naturligt språk, analysera och korrekt svara på vanliga frågor, och arbeta kontinuerligt dygnet runt.

Därför kan man, när man behöver söka information, interagera med chatboten på webbplatsen dichvucong.hanoi.gov.vn, iHanoi-mobilapplikationen, ringa hotline på 19001009 eller via den automatiska kiosken eller den smarta receptionsroboten.

Istället för att behöva köa eller ringa och vänta behöver folk bara välja den bekvämaste kommunikationskanalen för att få support. Systemet ger konsekventa svar, utan kostnad, vilket minskar besväret med att resa och skriva ut dokument.

AI-baserade "virtuella tjänstemän" förväntas hjälpa Hanoi Public Administration Service Center att automatisera processer, minska personalbelastningen så att tjänstemännen kan fokusera på specialiserade uppgifter.

Genom att genomföra politbyråns resolution 57 syftar Hanoi till att omvandla vetenskap, teknik, innovation och digital omvandling till drivkrafter för socioekonomisk utveckling.

Stadsstyrelsen vill bygga Hanoi till ett ledande centrum för innovation, vetenskaplig forskning, tekniköverföring och utveckling i landet.

Inom en snar framtid kommer Hanoi att ta i bruk många digitala transformationsapplikationer, såsom programvara för virtuell assistent för dokumentfrågor och svar, virtuell assistent för att stödja utvärdering och bedömning...