Tullen förbättrar kvaliteten på företagsstödet med virtuell assistent på Zalo OA-applikationen

(Chinhphu.vn) - Att implementera virtuella AI-assistenter i Zalo OA-applikationen (Zalo Official Account) visar tydlig effektivitet vid den regionala tullavdelningen XVIII, vilket bidrar till att automatisera procedurkonsultverksamhet och förbättra kvaliteten på affärsstödet.

Tjänstemän vid IT-avdelningen - regionala tullavdelningen XVIII får feedback från företag via Zalo OA.

"Elektronisk konsult" svarar på procedurer dygnet runt

Genom att genomföra resolution 57-NQ/TW om genombrott inom vetenskaplig och teknisk utveckling, innovation och nationell digital omvandling har den regionala tullavdelningen XVIII gradvis moderniserat sina metoder för affärsstöd.

Zalo OA-applikationssystemet har utvecklats och byggts av Region XVIII Customs baserat på ChatGPT- och GPT Assistant-teknik, integrerad i Zalo-plattformen - den mest använda meddelandeapplikationen idag. Detta är resultatet av utbildningsprocessen från tullens konsultdatabas som samlats under många år, i kombination med det digitala juridiska dokumentsystemet från ministerier och filialer. Tack vare detta kan Zalo OA ge korrekta svar, lämpliga för varje affärssituation som uppstår i verkligheten.

Med en design som simulerar en "elektronisk konsult" behöver användarna bara gå in på Zalo OA-sidan "Tullavdelningen i region XVIII", skicka frågor och få omedelbar feedback. Systemet drivs på Microsoft Azure-infrastruktur med Function App, Queue Storage och GPT Assistant Storage, vilket bidrar till att säkerställa säkerhet, stabilitet och kontinuerlig drift dygnet runt.

Förutom sin roll i att besvara frågor om förfaranden är Zalo OA också en kanal för att snabbt sprida nya policyer, juridiska dokument och viktiga meddelanden från Tullverket till näringslivet. Detta är en betydande uppgradering jämfört med den traditionella formen av stöd som är beroende av mänskliga resurser och administrativ tid.

Chefen för den regionala tullavdelningen XVIII, Le Van Thung, sa att innan Zalo OA använde artificiell intelligens, baserades konsultationer och spridning av tulllagstiftning och -policy huvudsakligen via traditionella kanaler som e-post, telefon, sms eller direkt kommunikation. Förfrågningar relaterade till import- och exportförfaranden, varuklassificering, skattesatser eller förmånspolitik... måste tas emot av tjänstemän, lagar undersökas, information sökas upp och svar utarbetas manuellt.

Denna traditionella process tar mycket tid och personalresurser i anspråk, medan den snabba ökningen av antalet företag och de alltmer varierande konsultbehoven gör att bearbetningstrycket blir allt större. Mycket av konsultinnehållet är repetitivt eller liknande, men måste ändå göras om från början, vilket leder till förseningar i svaren och vissa effekter på företagens produktion och affärsutveckling. Dessutom gör manuell bearbetning det svårt för tullmyndigheterna att utnyttja data för analys, utvärdering och innovation inom propaganda, stöd och administrativ reform.

Företag behöver bara öppna Zalo, söka efter OA "Customs Sub-Department of Region XVIII" och skicka frågor, istället för att behöva logga in på komplicerade informationsportaler eller installera ytterligare specialiserad programvara.

En tydlig utveckling mot digitala tullar och smarta tullar

Implementeringen av Zalo OA vid regionala tullkontoret XVIII har visat ett tydligt lyft i förbättringen av supportens kvalitet. För tullmyndigheten bidrar systemet till att avsevärt frigöra manuellt arbete med att ta emot och svara på förfrågningar, vilket skapar förutsättningar för tjänstemän att fokusera mer på specialiserade och komplexa uppgifter. Automatisering säkerställer också att alla frågor från företag tas emot och besvaras fullständigt, utan några utelämnanden som i traditionella supportmetoder.

Zalo OA-applikationen fick snabbt positiva recensioner från näringslivet tack vare dess förmåga att snabbt, korrekt och fullständigt tillhandahålla information från officiella källor. Förfarandena förkortas, kostnaderna minskas och företagen är mer proaktiva i sina produktions- och import-exportplaner.

Det är också oerhört bekvämt för företag att komma åt systemet: öppna bara Zalo, sök efter OA "Customs Sub-Department of Region XVIII" och skicka frågor, istället för att behöva logga in på komplicerade informationsportaler eller installera ytterligare specialiserad programvara.

Att få stöd för att söka information och tullförfaranden dygnet runt har hjälpt företag att få tillgång till data snabbare, tydligare och enklare än tidigare. Processen för att ta emot, svara på och vägleda procedurer bedöms också som proaktiv och snabb, vilket bidrar till att skapa gynnsamma förutsättningar för företag i provinsen att främja import- och exportverksamhet.

Hittills har Zalo OA-applikationen lockat fler än 3 500 användare, med cirka 150 frågor som behandlas varje dag – siffror som tydligt visar förtroendet och den stora efterfrågan från näringslivet. Generellt sett förbättrar systemet inte bara serviceeffektiviteten utan förnyar också metoden för att tillhandahålla offentliga tjänster, vilket främjar tvåvägsinteraktion i en mer modern, transparent och vänlig riktning. Detta är också grunden för enheten att fortsätta integrera fler digitala verktyg i framtiden och i allt bättre skick betjäna den statliga tullförvaltningen.

Att sätta Zalo OA i drift har öppnat upp ett nytt tillvägagångssätt för att stödja företag, vilket visar ett tydligt skifte i Region XVIII Tull på resan mot digitala tullar och smarta tullar, i linje med den allmänna reform- och moderniseringsinriktningen inom hela branschen.

Källa: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm