Passagerare får återbetalning om flyget är 5 timmar försenat.

[annons_1]

Dessa är anmärkningsvärda punkter i cirkulär nr 19/2023 som ändrar, kompletterar och avskaffar ett antal artiklar i cirkulär som reglerar flygtransporter som nyligen utfärdats av transportministeriet .

Det nya cirkuläret anger tydligt flygbolagens skyldigheter gentemot passagerare vid inställda eller försena flygningar.

Följaktligen anger cirkuläret tydligt att en försenad flygning är en flygning vars faktiska avgångstid är mer än 15 minuter senare än den planerade tiden i flygschemat.

Om flyget är försenat och inte beror på passagerarens fel är flygbolaget skyldigt att tillhandahålla och uppdatera fullständig information till passageraren, be passageraren om ursäkt och se till att måltider, boende och resor betalas, samt att bära andra direkt relaterade kostnader i rimlig utsträckning till väntetiden på flygplatsen i enlighet med gällande bestämmelser.

För flyg som är försenade med 2 timmar eller mer måste passagerare omdirigeras på lämpligt sätt eller bytas till ett annat flyg. Samtidigt är passagerare undantagna från restriktionerna för ombokning eller omdirigering av flyg och relaterade tilläggsavgifter (om sådana finns).

För flyg som är försenade med 5 timmar eller mer, och om passageraren inte begär en flygändring utan begär en återbetalning, måste flygbolaget återbetala hela biljettpriset eller återbetala den outnyttjade delen av biljetten.

Vid långa flygförseningar måste flygbolaget, på passagerarens begäran, betala ut en icke-återbetalningsbar förskottsersättning till passagerare som har bekräftade platser och biljetter på flyget enligt gällande föreskrifter.

I cirkuläret anges också att en inställd flygning definieras som underlåtenhet att genomföra en flygning vars flygschema för bokning och biljettförsäljning har publicerats i flygbolagets system inom 24 timmar före den planerade avgångstiden.

Vid inställd flygning utan föregående meddelande till passageraren är flygbolaget ansvarigt på samma sätt som för försenade flygningar. Dessutom är det ansvarigt för andra skyldigheter.

Kunder kan få återbetalning om deras flyg är försenat i mer än 5 timmar. (Foto: Hoang Ha)

Specifikt, icke-återbetalningsbar förskottsersättning för passagerare som har bekräftade platser och biljetter på flyg enligt reglerna.

Inom ramen för tillhandahållandet av tjänsten måste flygbolaget ändra lämplig resplan för passageraren eller byta till en annan flygning. Samtidigt undanta passageraren från begränsningarna för resplansändring eller flygändring och relaterade tilläggsavgifter (om sådana finns).

Om passageraren vägrar att tillämpa ovanstående måste flygbolaget återbetala hela biljettpriset eller återbetala den outnyttjade delen av biljetten enligt passagerarens val.

Om passageraren vägrar ovanstående metoder kan flygbolaget fullgöra andra skyldigheter enligt överenskommelse med passageraren.

För tidiga avgångar (flyg med faktisk avgångstid 15 minuter tidigare än den planerade avgångstiden i grundflygschemat).

Om flygbolaget är vållande och passageraren inte får meddelande om tidtabellsändringen eller om kunden inte godkänner ändringen av den tidiga avgångstiden, måste flygbolaget vara ansvarigt för att fullgöra samma skyldigheter som vid inställd flygning.

Dessutom tillämpas biljettåterbetalning för passagerare även i specifika fall. Följaktligen upphävs begränsningarna för biljettåterbetalning och biljettåterbetalningsavgifter (om sådana finns).

För biljetter som är helt oanvända kommer återbetalningen att motsvara den biljettpris passageraren betalat...

[annons_2]
Källa