Stödja äldre att delta i offentliga tjänster online: Från "handhållning och vägledning" i byar till "populär digital utbildning" i stadsområden

På Tan Thanh kommuns servicecenter för offentlig förvaltning (Thanh Hoa) är stämningen alltid livlig. Fler människor kommer för att utföra administrativa förfaranden än tidigare, de flesta av dem är äldre – människor som fortfarande tvekar att kontakta teknik. Men efter bara några minuters observation är det lätt att se att den inledande förvirringen har ersatts av en känsla av trygghet när de får omtänksam vägledning från kommunens tjänstemän och offentliga tjänstemän.

Tan Thanh kommuns servicecenter för offentlig förvaltning.

Fru Do Thi Huong, byn Buong, sa: ”Jag är gammal och har aldrig lämnat in en ansökan online. När jag gick till kommunens folkkommitté gav personalen mig detaljerade instruktioner, från att deklarera information till att skicka in ansökan. Tack vare det slutförde jag procedurerna snabbt och var inte längre orolig som tidigare.” Fru Pham Thi Hoa, byn Thanh Loi, berättade att eftersom kommunen fokuserar på att reformera administrativa förfaranden ”kan folk gå till kommunen och göra vad som helst på en gång, utan att behöva resa fram och tillbaka som tidigare.”

Enligt Ms. Ha Thi Thanh, tjänsteman vid Tan Thanh kommuns offentliga förvaltningscenter, tar enheten emot cirka 30–40 ansökningar varje dag. Vissa äldre har svårt att använda datorer eller smartphones. ”I dessa fall prioriterar vi direkt mottagning för att lösa dem snabbt. Men samtidigt vägleder vi dem ständigt i hur man skickar in ansökningar online så att de gradvis kan vänja sig”, sa Ms. Thanh.

Inte bara kommunens tjänstemän utan även ungdomsföreningsmedlemmar, studenter och föreningar mobiliserades för att stödja folket. Ordföranden för kommunens folkkommitté, Le Hoang Cuong, bekräftade: "Kommunens mål är att öka antalet ansökningar online, men viktigast av allt är att ingen lämnas utanför. Om folk inte förstår kommer vi att vägleda dem två eller tre gånger tills de kan göra det."

Tan Thanh står dock fortfarande inför svårigheter som är typiska för bergsområden, många byar har "dålig signal" och begränsad nätverksinfrastruktur. Därför har kommunen inrättat ett medborgarstödteam och ett digitalt teknikteam i lokalsamhället, som går direkt till varje by för att vägleda äldre och etniska minoriteter om hur man skickar in dokument, skannar dokument och hanterar fel i systemet. Denna modell hjälper till att förkorta handläggningstiden och bygger samtidigt förtroende mellan regeringen och folket.

Rörelsen "Digital utbildning för alla" i Ho Chi Minh-staden

Kursen i digital kompetens anordnades av Ho Chi Minh Citys center för digital transformation i samarbete med Vietnam Fatherland Front Committee i Binh Thoi-distriktet och HTV för äldre kadrer i stadsdelarna.

I Ho Chi Minh-staden är rörelsen för "populär digital kompetens" välorganiserad, vida spridd och tillämpar andan att "hålla hand och visa hur man gör saker" men i stor urban skala.

I en kurs i "digital kompetens" för äldre i Binh Thoi-distriktet lyssnade Nguyen Thi Thiep, chef för frontkommittén i avdelning 24, på föreläsningen och antecknade noggrant. "Folk frågar mig ofta hur man registrerar närvaro elektroniskt, ställer in lösenord, skapar e-postmeddelanden... Om jag inte uppdaterar mina kunskaper kan jag inte försörja dem", delade hon.

Enligt Ho Chi Minh Citys center för digital transformation har enheten organiserat cirka 16 utbildningar i digitala färdigheter för gräsrotstjänstemän och privatpersoner, varav 10 sessioner spelades in för att spridas online. Sessionerna var mycket praktiska: de lärde sig att använda VNeID, Ho Chi Minh Citys applikation för digital medborgare, hanterade grundläggande operationer och skyddade information online. I synnerhet instruerades människor också att använda gratisverktyg för att övervaka den lokala situationen och varna för nya problem, något som tidigare bara specialiserade tjänstemän kunde göra.

Applikationen "HCMC Digital Citizen" har för närvarande mer än 620 000 nedladdningar och mer än 6 miljoner interaktioner, ett blygsamt antal jämfört med stadens befolkning på över 14 miljoner, men det visar att människor gradvis börjar utveckla vanan att använda digitala verktyg.

Centrets biträdande direktör, Nguyen Thanh Hoa, kommenterade: "Tidigare hjälpte folkbildningsrörelsen till att eliminera analfabetism; nu hjälper digital folkbildning människor att veta hur man använder, förstår och proaktivt deltar i digital transformation. Det är sättet att förkorta processen, minska procedurerna och skapa nya värden för samhället."

Oavsett om det är i de bergiga områdena i Thanh Hoa eller i stora städer som Ho Chi Minh-staden, är den gemensamma nämnaren att äldre fortfarande är en missgynnad grupp i den digitala transformationsresan på grund av dålig syn, ovilja att lära sig nya saker, rädsla för att bli lurade, många människor har inte smartphones eller inte de ekonomiska möjligheterna att utrusta sig med dem.

Men från de "praktiska" modellerna, från den lokala digitala teknikgruppen i Tan Thanh till kursen i "digital kompetens" i Ho Chi Minh-staden, har äldres digitala resa förändrats positivt. När de väl äger en telefon hanterar de inte bara administrativa rutiner snabbare utan får också kontakt med sina barn och barnbarn och integreras i den digitala tidsålderns rika andliga liv.

Centrum för vetenskaps- och teknikkommunikation

Källa: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm