Workshop "Förbättra kundservicekvaliteten" - Vietnam National Shipping Lines - VIMC

Redan under årets första arbetsdagar efter kinesiskt nyår höll Hai Phong Port en workshop om "Förbättra kundservicekvaliteten".

Workshop "Kundcentrerad"

Styrelseordförande, generaldirektör, verkställande direktör samt chefer för avdelningar, centra och medlemsenheter i företaget deltog och ledde konferensen.

Vid konferensen presenterade Le Vo Quang Huy, chef för kundservicecentret, handlingsprogrammet, uppgifter och lösningar för 2025 för centret och relaterade avdelningar för att kvantifiera specifika mål; identifiera risker; utvärdera prestanda och kundnöjdhet; föreslå lösningar för att förbättra tjänsterna baserat på noggrann uppföljning av funktioner och uppgifter i enlighet med styrelsens och Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) resolution.

Herr Le Vo Quang Huy - chef för kundtjänstcentret presenterade handlingsprogrammet vid konferensen

Representanter för enheter och avdelningar i företaget diskuterade och bidrog också med idéer till handlingsprogrammet med målet att "sätta kunden i centrum", främja kommunikation, skapa skillnad i servicekvalitet och ta kundservicen till en ny nivå.

Biträdande generaldirektör Chu Minh Hoang talade vid konferensen

Ledare för tekniska avdelningen talar på konferensen

Ledare för Tan Vu hamnavdelning talade vid konferensen

Vid avslutningen av mötet uppskattade styrelseordföranden och generaldirektören mycket kundservicecentrets insatser under den senaste tiden, som har haft specifika, positiva och proaktiva program och åtgärder för att få kontakt med kunderna och främja allt bättre kundservice.

Styrelseordförande Pham Hong Minh höll ett tal vid konferensen

Generaldirektör Nguyen Tuong Anh höll ett avslutande tal vid konferensen

Förutom att optimera servicekvaliteten baserat på befintliga resurser behöver centret bygga en strategisk vision och mål för att utveckla kundtjänsten, proaktivt genom undersökningar för att utvärdera marknadsuppfattningar för att delta i planering av investeringar i hamnutveckling, makromarknadsföringsstrategier, internationell kommunikation, utbildning och uppbyggnad av ett team av kundtjänstpersonal, konsolidering och spridning av Hai Phong Ports varumärke i framtiden... Aktivt samordna och ta emot kommentarer från avdelningar och enheter i företaget så att kundtjänsten utvecklas mer professionellt och med kvalitet; samordna med kommunikationsavdelningen på företagskontoret och VIMC för att främja internationell kommunikation. Företagets ledare hoppas också att kundtjänstcentret kan främja sin befintliga potential och utvecklas ytterligare så att Hai Phong Ports kundtjänst blir mer annorlunda och konkurrenskraftig.

Chefen för kundservicecentret, Le Vo Quang Huy, uttryckte sitt tack och accepterade enheternas åsikter och företagets ledning... har åtagit sig att samordna med avdelningar och enheter i hela hamnen för att bygga och utveckla ett professionellt kundservicecenter och därigenom bidra till att höja Hai Phong Ports kundservice till en ny nivå och öka värdet av "Hai Phong Port" för kunderna.

Hai Phongs hamn

Källa: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/