När inspelningar blir "minnesband" som fångar känslomässiga resor

ANTD.VN - Den nya förordningen om inspelning av samrådsprocessen bidrar inte bara till ökad transparens inom försäkringsbranschen utan ger också deltagarna möjlighet att tänka på saker när de deltar i försäkringsbranschen.

Inte bara en inspelning utan också en "kassett"inspelning en meningsfull gåva från en mamma

Som en av kunderna som deltar i ett livförsäkringsavtal som tillämpar den nya registreringsprocessen hos Prudential , sa Tran Thi Thoan att registreringen är mycket fördelaktig för henne eftersom hon är tydligt sammanfattad om villkoren och förmånerna i avtalet.

Fru Thoan delade: "På hennes 10-årsdag vill jag, förutom andra meningsfulla presenter, ge mitt barn ett sparkonto så att hen tryggt kan ta steget in i livet tack vare presenten som jag har förberett."

Det är känt att Prudential, innan uppdateringarna av regelverket för livförsäkringsbranschen, hade tillämpat ljudinspelningstester i sin försäljningsprocess före lagens ikraftträdandedatum. Genom testerna registrerade företaget också många recensioner, feedback samt meningsfulla delningar från kunder när de pratade om de meningsfulla skälen till att välja att delta i livförsäkring.

I ett annat fall delade Ms. Nguyen Thi Khuyen med sig av sin erfarenhet efter nästan 30 minuters inspelning med en Prudential-konsult: "Jag tycker att inspelningen är mycket fördelaktig för kunderna och också ett tillfälle för mig att höra igen om villkoren och fördelarna i avtalet som jag behöver vara uppmärksam på."

Att spela in konsultationen är ett tillfälle för klienten att återigen lyssna på reglerna och villkoren i avtalet.

Fru Khuyen jämför inspelningsprocessen med att beställa mat på en restaurang. ”För mig är den här inspelningen som att beställa mat på en restaurang och servitören bekräftar ’beställningen’ för att se till att jag kan njuta av de rätta och fylliga smakerna jag vill ha”, tillade hon.

Genom inspelningen när de deltog i försäkringen, uttryckte både Ms. Khuyen och Ms. Thoan sin moderliga omtanke till sina barn. Så att när deras barn lyssnar på "minnesbandet" som deras mamma förberett, hoppas de att deras barn kommer att känna sig trygga på sin livsresa med den försäkringsprodukt som deras mamma deltog i för dem.

Teknologi hjälper till att markera livets milstolpar

I sin berättelse om hur han ledsagat kunder inför den nya konsultprocessen berättade To Huynh Quoc Thang (försäkringskonsult på Prudential) att kunderna är mycket positiva till att den statliga förvaltningsmyndigheten tillämpar denna nya förordning. Han sa: "Även om tekniken fortfarande har punkter som behöver förbättras, så minskar min arbetsbelastning något tack vare tekniken när processen tillämpas enligt föreskrifterna".

Enligt information från Prudential är inspelningen av konsultationsprocessen utformad av Prudential för att vara vänlig mot konsulter och kunder, och kombinerar traditionella AI-applikationer och generativ AI för att göra inspelningsprocessen till ett meningsfullt ögonblick för kunderna.

Som ledare för denna teknikutveckling berättade Tran Le Quoc Son (Son Tran), biträdande teknikchef på Prudential Vietnam, också om företagets inriktning: "Vi använder artificiell intelligens för att säkerställa att kundupplevelsen inte bara handlar om att registrera konsultprocessen och skapa transparens, utan också att bevara viktiga milstolpar för kunden. Genom teknikens stöd kommer konsultteamet också att ha mer tid att fokusera på att ge kunderna bästa möjliga service."

Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran) - biträdande generaldirektör för teknik på Prudential Vietnam är ledande inom utveckling av inspelningsteknik på företaget.

Son Tran berättade mer om tekniken och konstaterade att den kommer att ta längre tid att färdigställa eftersom det är de första stegen i tillämpningen av avancerad teknik som generativ AI. Därför kommer Prudential under den kommande tiden att fortsätta att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen genom att lyssna på feedback från kunder och konsulter, samt kontinuerligt förbättra den tack vare AI.

Källa: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd