I resan mot att bygga ett varumärke och positionera Dak Laks image på turistkartan spelar varje individ, från lokalbefolkningen till servicepersonalen, en viktig roll som en länk som direkt bidrar till att bygga destinationens attraktivitet och rykte.
Den olyckliga "skadan"...
De senaste dagarna har den allmänna opinionen rörts upp av fallet med ett hotell i Dak Lak som anklagas för att ha tagit överpris för en låda Heineken-öl för 900 000 VND. Detta är ingen ny historia inom turistnäringen, men i samband med Dak Laks ansträngningar att positionera sitt varumärke på den internationella kartan har det blivit en olycklig "skada".
En prisskillnad på några hundra tusen dong per låda öl kan ge en omedelbar vinst för en individ, men det kan allvarligt skada marknadsföringsinsatserna för ett helt samhälle. Inom turism är turisternas förtroende en immateriell men ovärderlig tillgång. En negativ upplevelse kan förstärkas tusentals gånger på sociala medier, vilket oavsiktligt omintetgör ansträngningarna från tusentals människor som arbetar för att bygga en positiv image för regionen. Lärdomen här handlar inte bara om pristransparens, utan om affärstänkande: Offra inte "varumärket" för en hel region för en liten, kortsiktig vinst.
 |
| Turister upplever entusiastiskt den traditionella kulturen hos etniska grupper i turistområdet Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Detta är inte bara ett prisbrott, utan också en avvikelse från yrkesetik, vilket strider mot andan "varje medborgare är en turismambassadör" som Dak Lak strävar efter. För att verkligen förbättra turismens image måste det första steget vara transparens och ansvar från de som tillhandahåller tjänster, och säkerställa att varje interaktion med turister bygger på respekt och verkligt värde.
För att förhindra dessa negativa fenomen är professionalisering inom ledning och drift ett akut behov. Le Van Duc, chef för Elephants Hotel (distrikt Buon Ma Thuot), föreslog en lösning genom att proaktivt tillämpa artificiell intelligens (AI) i ledningen för att optimera processer och förbättra servicekvaliteten. Detta är också ett verktyg för att bättre kontrollera operativa skeden och minimera mänskliga fel. Tekniken är dock bara ett stödjande verktyg; den avgörande faktorn ligger fortfarande hos människorna. Att utbilda en professionell, vänlig och flexibel personal i att hantera situationer är sättet att bygga en "skyddande barriär" för turistnäringens rykte. När varje hotellanställd, varje chaufför eller varje säljare är medveten om att deras beteende påverkar provinsens image, kommer de verkligen att bli beskyddare av Dak Laks varumärke.
 |
| Nghinh Phong-tornet och Tuy Hoa Beach Park är för närvarande attraktiva destinationer för många turister. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Främja stolthet och initiativförmåga bland samhällsaktörer.
Om professionalism är ett nödvändigt villkor för att bygga upp ett rykte och skydda ett varumärke, så är äktheten i varje regions livsstil och kultur ett tillräckligt villkor för att behålla turister. Dak Lak genomgår en djupgående förändring genom att byarnas samhällen återställs till en central position.
Fru Nguyen Thuy Phuong Hieu, biträdande chef för avdelningen för kultur, sport och turism, sa: "Samhällen i byarna har tydligt visat sin ledande roll i att bevara och utöva traditionella ritualer och festivaler. Människor bryr sig inte bara om att bevara dem utan organiserar och utför också proaktivt sina etniska ritualer. I många byar tar byborna över hela förberedelse- och organisationsprocessen. Myndigheterna spelar en stödjande roll i organisationen för att säkerställa att aktiviteterna genomförs systematiskt, säkert och i enlighet med föreskrifter. Utövandet av ritualer respekteras fortfarande i sin ursprungliga form, utfört av samhället självt, vilket minimerar yttre inblandning och därigenom bevarar autenticitet och traditionella värden."
Det är detta som gör det så tilltalande för internationella turister, som alltid är ivriga att lära sig om den lokala kulturen bakom varje produkt. Hariz Brun, en turist från USA, delade: "Att lära sig om lokalbefolkningens historia, kläder och traditionella ritualer är en otroligt meningsfull upplevelse. Resans värde ligger inte i lyxen av boendet, utan i den kunskap och de känslor man får från lokalbefolkningen."
 |
| Turister fångar minnen tillsammans med traditionella långhus i byn Akô Dhông (Buôn Ma Thuột-avdelningen). Foto: Anh Quỳnh |
På samma sätt kände Sonja Tijl, en turist från Nederländerna, skillnaden när hon höll en handgjord keramikprodukt från M'nong Rlam-folket i sina händer, eftersom hon förstod den ansträngning och de traditionella värderingar som lokalbefolkningen förkroppsligade i den. När människor bedriver turism med nationell stolthet säljer de inte bara en produkt, utan ger bort en del av landets "själ".
Eller, när turister kommer till Dak Lak för att njuta av kaffe, som Ms. Tran Thi Thuy Linh (provinsen Quang Tri ) upplevde, dricker de inte bara en dryck utan upplever en hel kulturell resa med denna särpräglade jordbruksprodukt mitt i huvudstaden. Och just nu bär varje bonde på åkrarna eller varje hantverkare i byarna en del av Dak Laks "varumärke".
Först när "ambassadörsandan" genomsyrar varje individs tänkande och handlingar, från ledning till anställda, kommer bilden av Dak Lak-turismen inte längre att ha tillfälliga "fläckar" och därigenom etablera sig hållbart som en pålitlig, professionell och gästvänlig destination på världskartan inom turism.
Lan Anh - Nhu Quynh
Källa: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Kommentar (0)