.jpg)
Minska pappersarbetet
Vi var på plats vid undersökningsområdet på Da Nang Oncology Hospital den första arbetsdagen i veckan, så det var ganska mycket folk där. Patientrådgivnings- och stödrummet, som ligger precis intill undersökningshallen, var också fullt av människor som kom och gick. Efter nästan två års drift har denna "one-stop-avdelning" just flyttats till en ny, oberoende och väl synlig plats för patienter att enkelt kunna nå.
När fru Tran Thi L. (56 år, Hoa Khanh-avdelningen) kom ut ur rummet, kramade hon sin mans journal hårt och suckade av lättnad. Tröttheten efter en lång natts vård av patienten syntes fortfarande i hennes ansikte, men hennes oro lättade något efter att ha fått noggranna instruktioner.
”Tidigare var jag tvungen att åka fram och tillbaka till flera ställen för att be om en journalsammanfattning. Nu behöver jag bara gå till ett rum för att få fullständiga instruktioner, och på det schemalagda datumet skickar sjukhuset det hem till mig”, sa Ms. L.
.jpg)
I ett annat hörn fumlade fru Vo Thi N. (60 år, Hoa Cuong-avdelningen) med receptet i handen. Första gången hon gick på en kontroll ensam blev hon förvirrad av skylten och visste inte var hon skulle börja.
Smärtan i benet gjorde det svårare för fru N. att röra sig. Med stöd av konsulten andades hon ut: "Om det inte vore för barnens entusiastiska vägledning skulle jag inte veta vart jag skulle gå eller vad jag skulle göra."
Berättelser som denna är inte ovanliga på sjukhus. Patienter och deras anhöriga är ofta förvirrade av administrativa rutiner, vet inte var de ska lämna in dokument; samtidigt som deras humör skakas av sjukdom.
Dela med de sjuka
Med den förståelsen igångsatte Da Nang Oncology Hospital patientstöds- och konsultationsrummet – sjukhusets första "one-stop"-modell. Sedan det öppnades på den nya platsen i undersökningshallen har antalet patienter som besöker konsultationsrummet stadigt ökat varje dag och det mesta av feedbacken har varit positiv.
.jpg)
Enheten utför många uppgifter: vägledning och svar på administrativa förfaranden; stöd vid utarbetande av dokument och sammanfattning av journaler; tillhandahållande av intyg om medicinsk status för att åtnjuta lokala förmåner; rådgivning om cancerscreening; tillhandahållande av information om undersökningar, behandlingar och betalningsprocesser; ta emot feedback och samordna med relevanta avdelningar.
Tack vare det behöver patienter och deras familjer inte längre hitta till rum och avdelningar, utan guidas direkt från början, till rätt plats – rätt jobb. Samtidigt bidrar modellen till att minska den administrativa belastningen på avdelningar och rum, vilket skapar förutsättningar för läkare och sjuksköterskor att fokusera mer på sin expertis.
Dr. Nguyen Thanh Hung, chef för Da Nang Oncology Hospital, sa: ”Vi vill minimera besväret för patienterna. När patienterna har en plats att ställa frågor och få tydliga förklaringar blir hela deras upplevelse på sjukhuset smidigare. Detta är ett viktigt steg i målet att bygga en human, professionell och patientcentrerad medicinsk undersöknings- och behandlingsmiljö.”
Inrättandet av patientstöds- och konsultationsrummet förbättrar inte bara de administrativa rutinerna utan visar också sjukhusets engagemang för att stödja patienter från minsta lilla. Här lyssnas på varje fråga, varje svårighet vägleds noggrant, vilket hjälper patienterna att känna sig trygga under behandlingsprocessen.
Källa: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
Kommentar (0)