NCB samarbetar med Insider för att implementera flerkanalig kundresepersonalisering

Detta är nästa steg i NCB:s digitala transformationsresa för att bygga ett smart, heltäckande digitaliserat och personligt kundupplevelseekosystem baserat på stordata och artificiell intelligens.

Den 25 april 2025 undertecknade National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) och Insider officiellt ett samarbetsavtal för att implementera projektet Multi-channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation).

Detta är nästa steg i NCB:s omfattande digitala transformationsresa för att bygga ett smart, heltäckande digitaliserat och personligt kundupplevelseekosystem baserat på stordata och artificiell intelligens (AI).

Främja en strategi för digital transformation med fokus på kunderna

Enligt det undertecknade innehållet kommer Insider att stödja NCB i att bygga en enhetlig kunddataplattform (CDP) som möjliggör sammankoppling, berikande och analys av realtidsdata från alla digitala kontaktpunkter.

Detta hjälper banker att förstå kundernas behov och preferenser, och därigenom erbjuda optimalt anpassade strategier, produkter och tjänster för att möta kundernas olika behov.

Insiders plattform möjliggör även personliga upplevelser över alla kommunikationskanaler som mobilappar, webbplatser, e-postmeddelanden, SMS, Zalo eller sociala nätverk.

Resultatet blir att interaktionen mellan banken och kunden anpassas flexibelt, vilket skapar en sömlös och enhetlig upplevelse – en viktig faktor för att förbättra användarnöjdheten och kundlojaliteten.

Plattformen är byggd och drivs av ett team av erfarna experter som förstår vietnamesisk kultur och kundbeteende. Därför är den mycket kompatibel med vietnamesiska användare.

Plattformen möjliggör också bearbetning av stora mängder data i realtid, vilket säkerställer en smidig drift och gör det möjligt för banken att ge omedelbar feedback och lösningar på varje situation som uppstår i kundresan.

Ganesh Viswamani - chef för data och digital transformation, NCB Bank, delade: ”Att utnyttja kraften i data, artificiell intelligens (AI), digitalisering och automatisering kommer att hjälpa NCB att förbättra användarupplevelsen och optimera affärseffektiviteten.”

Samtidigt förverkligar vi gradvis vårt mål att erbjuda en utmärkt, innovativ, kreativ och banbrytande bankupplevelse på en banbrytande teknikplattform med en kundcentrerad strategi.”

Samtidigt sade Nguyen Duy Tuong - Digital Marketing Director för NCB Data & Digital Transformation Division - att banken under den kommande tiden kommer att fokusera på att starkt utveckla interaktionsmodeller över flera kanaler, och dra nytta av AI:s kraft för att distribuera personliga lösningar för varje kund, i syfte att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten och ge mer och mer värde till de kunder som NCB betjänar.

Förväntningar på att forma nya standarder för personliga finansiella upplevelser

Insider är nu en av de ledande leverantörerna av plattformar för personalisering av kundupplevelser i flera kanaler.

Med sin styrka i att konsolidera kunddata i realtid och aktivera flerkanaliga kundresor med hastighet och effektivitet överlägsen konventionella lösningar, erbjuder Insider för närvarande tjänster i 40 länder, inklusive många stora banker i Asien - Stillahavsområdet, och har framgångsrikt implementerats för många stora banker och detaljhandelsföretag i Vietnam.

Samtidigt är NCB känd som en bank med omfattande och banbrytande transformation de senaste åren, särskilt inom digital transformation med en rad enastående prestationer: Att vara den första banken att implementera funktionen för att öppna ett betalkonto från VNeID, en elektronisk identifieringsapplikation från ministeriet för offentlig säkerhet , vilket ger en enkel, säker och bekväm upplevelse för människor, vilket bidrar till att främja kontantlösa betalningar i enlighet med regeringens policy; att samarbeta med ledande teknikpartners i världen och regionen såsom GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... för att implementera mycket komplexa digitala transformationsprojekt, vilket ger kunderna en mängd olika omfattande betalningslösningar; att driva RLOS-systemet som möjliggör snabb och korrekt lånegodkännande på bara 5 minuter...

Samarbetet mellan NCB och Insider kommer att göra det möjligt för NCB att förbättra sin kundservicekapacitet nationellt, förbättra den operativa effektiviteten, lösa problemet med bristande koppling mellan kontaktpunkter i kundupplevelsen och datafragmentering, och därigenom optimera konverteringsfrekvensen och kundengagemanget med banken.

Samtidigt förväntar sig NCB och Insider också att bidra till att forma nya standarder för digitala finansiella upplevelser på marknaden, särskilt i ett sammanhang där digital transformation har blivit en avgörande faktor för banbrytande tillväxt, och kundupplevelsen håller på att bli en konkurrensfördel för banker.

Undertecknandet av ett strategiskt samarbetsavtal med Insider är NCB:s nästa steg i att vara pionjär inom tillämpningen av teknik för att skapa en modern, smart och annorlunda bankupplevelse – där varje kund förstås, betjänas optimalt och ledsagas långsiktigt i sin finansiella resa.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp