Skattebranschen använder AI för att betjäna skattebetalare på eTax Mobile

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 1. — Skattebranschen använder AI för att betjäna skattebetalare på eTax Mobile

eTax Mobile "en enda kontaktpunkt" för skattebetalare

Den 9 december anordnade Skatteverket en kombinerad online- och fysisk konferens för hela branschen för att utbilda funktionerna i eTax Mobile-applikationen och driftsätta den virtuella assistenten Chatbot för att stödja skattebetalare. Detta är en specialiserad aktivitet som syftar till att hjälpa skattetjänstemän på alla nivåer att behärska yrket, förstå korrekt, arbeta korrekt och stödja skattebetalare mer effektivt i processen att genomföra registrering, deklaration och skattebetalningsförfaranden.

Enligt biträdande direktör för skatteavdelningen, Mai Son, har eTax Mobile efter nästan fyra års drift uppgraderats och kraftigt förbättrats för att bygga en enhetlig plattform där skattebetalare kan utföra alla skatteskyldigheter med en enda applikation.

För närvarande har eTax Mobile integrerad inloggning via VNeID och alla viktiga funktioner inklusive: skatteregistrering; skattedeklaration; skattebetalning (inklusive betalning för andras räkning); sökning av skatteskulder; elektronisk fakturaregistrering och justering; sökning och feedback av företagsinformation om hushåll. Denna integration syftar till att uppnå målet att skattebetalare ska kunna fullgöra sina skyldigheter när som helst, var som helst på mobila enheter.

Statistik har visat den ökande populariteten för denna applikation. Sedan mars 2022 har eTax Mobile haft över 13 miljoner nedladdningar och installationer. Systemet har mottagit och behandlat över 17,2 miljoner skattebetalningstransaktioner, med det totala beloppet som betalats till budgeten via applikationen uppgår till över 26,5 biljoner VND.

Bara under år 2025 uppvisade vi en stark tillväxt både i omfattning och användningsfrekvens. Under året nådde antalet nya registreringar över 7 miljoner, 1,2 gånger det totala antalet under de föregående 3 åren tillsammans. Antalet transaktioner nådde 13,3 miljoner, 3,36 gånger högre än föregående period. Det totala beloppet som betalades till budgeten via applikationen under året var cirka 18 biljoner VND, 2,1 gånger högre än föregående period.

Det är värt att notera att eTax Mobile har klättrat till förstaplatsen i kategorin "Företag" på App Store Vietnam. Enligt biträdande direktör Mai Son återspeglar detta resultat intresset och visar att applikationen verkligen har kommit igång och blivit ett välbekant och pålitligt verktyg för att utföra skatteförfaranden.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — Biträdande direktör för skatteavdelningen Mai Son talar vid konferensen - Foto: VGP/HT

Uppgraderingen den 6 december 2025 slutade inte där, utan markerade ett nytt steg framåt när skattebranschen officiellt introducerade artificiell intelligens för att stödja skattebetalare genom den virtuella chatbotassistenten integrerad direkt i eTax Mobile.

Chatboten använder en mekanism för "snabb frågor och svar" med naturligt språk, tillgänglig dygnet runt. Skattebetalare kan söka information om skatteskulder, indrivningsstatus och utträdesstatus; och även använda ytterligare verktyg som att konvertera röst till text och vice versa. Applikationen låter också användare betygsätta svar för ytterligare förbättring av systemet.

Att integrera virtuella assistenter är ett viktigt steg för att möta behovet av omedelbar support i samband med ökande mängder information och data.

Viktiga uppgifter för AI för att fungera korrekt och noggrant

För att effektivt implementera eTax Mobile och chatbot har ledarna för skatteavdelningen begärt att enheter inom branschen ska utföra tre viktiga grupper av uppgifter synkront.

För det första måste varje skattetjänsteman ha en god förståelse för funktionerna, verksamheten och kärnverksamheten på eTax Mobile och Chatbot. Detta identifieras som skattemyndighetens dygnet runt-öppna online-servicekanal för individer och företag. Med mottot "varje skattetjänsteman är en skattepropagandist" måste tjänstemännen på varje enhet proaktivt ge korrekta instruktioner och snabba svar, för att undvika situationer där varje plats förstår olika och ger olika instruktioner.

Omedelbart efter konferensen ombads enheterna att främja flerkanalig kommunikation så att skattebetalarna känner till, förstår och använder applikationen. Målet är att få människor att inse de verkliga fördelarna: istället för att behöva gå till skattekontoret eller vänta i telefon kan skattebetalarna när som helst be en chatbot för att få information om sina skatteskyldigheter.

För det andra, fortsätt att standardisera skattebetalarnas data. Enligt skatteavdelningens chef är AI:s inmatning fortfarande data, oavsett hur modern tekniken är. Därför anses granskning, rengöring och standardisering av data vara en regelbunden uppgift och är avgörande för kvaliteten på virtuella assistenters verksamhet.

Skatteavdelningens chef betonade att data måste uppfylla fyra kriterier: "Korrekt - Tillräcklig - Ren - Levande". Endast när data är standardiserade kan chatboten ge korrekta svar. Om data är ofullständiga eller felaktiga kan systemet ge felaktig information, vilket påverkar skattebetalarnas förtroende för elektroniska skattetjänster.

För det tredje är det nödvändigt att organisera samordningen "rätt roll - rätt jobb - rätt kontakt". Enligt planen integreras och drivs chatboten centralt i eTax Mobile. Relevanta enheter samordnar administration, utbildning, support och regelbunden uppgradering. På lokal nivå behöver varje enhet utse en kontaktperson för att sammanställa feedback, tydligt klassificera professionella eller tekniska problem och sedan överföra dem till rätt avdelning för snabb hantering.

På konferensen introducerades deltagarna direkt till funktionerna på eTax Mobile; de tittade på en chatbot-demo; övade på att hantera vanliga situationer och diskuterade problem som uppstår lokalt. Detta är grunden för att förena verksamheten och tillvägagångssätten inom branschen vid implementering av digitala verktyg.

Herr Minh

Källa: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm