"Okänslig hotellpersonal"

"Hotellpersonalen var okänslig och oansvarig, särskilt det faktum att den kvinnliga gästen var tvungen att hitta ett rum själv klockan 02:00 utan någon hjälp. Detta visar också att hotellets service och receptionspersonalens professionalism fortfarande är oprofessionell", sa Vu Minh Diep (HCMC) – en turist som har besökt 31 länder – när hon uttryckte sin åsikt om händelsen på Royal Hotel (adress: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Många nätanvändare delar också denna åsikt.

Tidigare berättade en kvinnlig turist NYQ (bosatt i Ho Chi Minh City) att hon bokade ett rum på Royal Hotel i 3 dagar (7-8-9 november) via appen, betalade 100 % i förskott men inte fick checka in eftersom hon checkade in sent.

Trots att hotellet kunde uppvisa bevis på betalning, gav de henne fortfarande inget stöd. Den kvinnliga turisten tvingades lämna hotellet klockan 02:00 den 9 november.

De flesta internetanvändare anser att om en gäst inte anländer vid den schemalagda incheckningstiden bör hotellet proaktivt kontakta dem för att ta reda på orsaken. Även om rummen är fullbokade av "särskilda" skäl kan personalen fortfarande hjälpa till att hitta ett rum åt gästen och hitta en rimlig lösning istället för att låta gästen gå klockan 02:00.

”Den kvinnliga turisten flög på natten och måste ha varit väldigt trött. Att vägra låta gästen lämna hotellet klockan 02:00 är oacceptabelt. Personalen var inte bara oprofessionell utan också okänslig och oansvarig”, kommenterade TL på ett forum.

Representanter för vissa hotell delade på VietNamNet att för kunder som har betalat 100 % av bokningsavgiften måste hotellet behålla rummet åt kunden fram till slutet av bokningstiden, även om kunden checkar in sent.

Flexibilitet skapar sympati i turisternas ögon

 Fru Vu Minh Diep sa att hon ofta bokar rum via online-applikationer när hon reser . Hon tycker att det här formuläret är snabbt och har många prisförmåner. Hon stötte dock också på problem när hon bokade rum via den länkade applikationen.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Fru Diep bokar ofta rum online när hon reser. Foto: NVCC

Under resan till Maafushiön på Maldiverna, trots att hon hade bokat ett rum i förväg, meddelade Ms. Diep plötsligt att det inte fanns några rum tillgängliga när hon anlände. Som tur var var personalen där mycket artig och vänlig, tog hennes familj till ett liknande hotell och "kompenserade" även gästerna genom att ge dem en gratis fotosession med flycam.

Detta sätt att hantera händelsen gjorde att Ms. Diep inte kände sig obekväm med händelsen, och fick till och med ett gott intryck av personalen och boendeområdet.

Herr Doan Truong (HCMC) har besökt 73 länder runt om i världen . Han sa att det inte är ovanligt att behöva checka in sent på hotell på grund av många incidenter som flygförseningar, dåligt väder...

"Av personlig erfarenhet har jag funnit att de flesta hotell i Asien ofta är flexibla när det gäller att hantera fall där gäster checkar in sent men redan har betalat en deposition eller hela rumspriset. Men många europeiska hotell har mycket tydliga regler för incheckningstider och tillämpar dem mycket strikt", sa han.

År 2015, under en affärsresa som kombinerades med en resa till Frankrike, bad Truong en vän att hjälpa honom boka ett hotellrum i Paris och betalade en deposition för 3 nätter. 14:00 var den vanliga incheckningstiden, men eftersom hans arbete slutade sent anlände han inte till hotellet förrän 22:00.

Personalen vägrade bestämt att låta honom checka in, vilket gjorde den manliga turisten oerhört orolig.

"I Europa är det väldigt svårt att hitta ett hotell utan att boka. År 2015 var bokningstjänster online inte populära. Jag visste inte vart jag skulle ta vägen mitt i natten, i den här märkliga staden. En turist i närheten rådde mig att gå till den lokala polisen för att få hjälp", sa han.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Herr Truong på sin resa 2015. Foto: NVCC

Eftersom han inte hade något annat val följde herr Truong ovanstående råd. Han gick till polisstationen och gav dem sin boknings- och betalningsinformation. Polisen tog honom tillbaka till hotellet och pratade med chefen.

Polisen sa att om gästerna redan hade betalat en deposition, skulle hotellet fortfarande vara tvunget att försörja dem och säkerställa deras rättigheter även om de anlände sent. Herr Truong fick omedelbart ett rum att vila på.

"Vid behov bör turister inte tveka att be om hjälp från myndigheterna. När det gäller den kvinnliga turisten Q. kan hon absolut be myndigheterna att ingripa för att säkerställa hennes legitima rättigheter", delade den manliga turisten.

En rad "Royal"-hotell i Hanoi ropar: "Vi är inte inblandade" . Många hotell med namnet "Royal" i Hanoi får en rad 1-stjärniga recensioner, tillsammans med negativa kommentarer, som kritiserar "vägran att ta emot gäster klockan 02:00". Men i verkligheten är dessa hotell inte relaterade till händelsen.

Källa: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html