Många hotell i Hanoi "led" efter att gäster nekades incheckning klockan 02:00.

(Dan Tri) - På recensionsplattformar fick hotellet där flickan nekades ett rum klockan 02:00 många 1-stjärniga recensioner (lägsta betyget). Många hotell med liknande namn fick också felaktiga betyg.

Användare är upprörda och strömmar in för att betygsätta enstjärniga hotell.

Fallet med en flicka som bokade ett rum i 3 dagar och överförde 100 % av pengarna på Royal Hotel på 19 Hang Chao (O Cho Dua-distriktet, Hanoi ), men kom sent för incheckning och nekades incheckning av receptionisten, håller på att bli ett hett ämne som diskuteras i samhället.

Hotellreception (Foto: Agoda).

Artikeln nedan av Dan Tri, reportern, fick många kommentarer från läsare. Majoriteten av läsarna kommenterade att fallet som inträffade på detta boendeföretag borde hanteras strikt för att undvika att liknande situationer uppstår.

Läsaren Minh Ngoc sa att hotellets beteende inte skiljer sig från bedrägeri eftersom samma vara såldes till två personer samtidigt och de debiterade två gånger.

Samtidigt kommenterade läsaren Quang Anh att den här artikeln visar på ett stort problem inom affärsetik och svag ledning. Händelsen bryter inte bara kopplingen mellan företaget och kunderna, utan förstör också ryktet. Att bygga ett varumärke och förtroende hos kunderna har ett större, långsiktigt värde än den summa pengar som företaget avser att "äta" från kunderna gratis.

Läsaren Anh Bang kommenterade att receptionistens agerande att be flickan lämna hotellet klockan 02:00 var skrupelfritt och oansvarigt. Detta beteende är oacceptabelt.

Hotellet fick en ökning av 1-stjärniga recensioner (skärmdump).

Även på grund av dessa saker har hotellets adressadress för närvarande fått fler än 33 000 recensioner på Google Maps med ett genomsnittligt betyg på 1 stjärna.

Samtidigt uttryckte mycket kritik användarnas indignation mot verksamheten. Många anser att även om personalen gjorde fel i sitt jobb, måste hotellägaren vara den som tar det högsta ansvaret för rekrytering, ledning, utbildning och etiskt beteende.

Många boenden med liknande namn "klagar" över att de blivit felaktigt utvärderade.

Jag delar med mig till Dan Tri- reportern om att många boenden i Hanoi med namn som liknar hotellet på Hang Chao-gatan lider på grund av att online-communityn har strömmat in med 1-stjärniga recensioner.

En representant för ett hotell i Thanh Tri (Hanoi) sa att från och med eftermiddagen den 10 november fick boendet inledningsvis några 1-stjärniga recensioner på Google Maps, så de brydde sig inte om dem.

Efter det skjuter antalet recensioner i höjden, och de flesta av dem har en stjärna, vilket får hotellets betyg att sjunka, vilket tidigare har fått 4,9 av 5 stjärnor. Efter nyheter och media får representanten veta om händelsen på ett hotell med liknande namn på Hang Chao Street och hävdar att hans hotell var helt oskyldigt.

Bilder tagna i receptionen på ett hotell med samma namn i Thanh Tri, Hanoi visar att anläggningens insida skiljer sig från adressen på 19 Hang Chao (Foto: Tillhandahållet av hotellet).

"Bara för att vi har liknande namn drabbades vi av samma storm av offentlig ilska. Klockan 20:30 den 11 november hade hotellets betyg på Google Maps sjunkit till 3,8 stjärnor med många negativa kommentarer", sa representanten.

I ett försök att minimera skadorna har anläggningen nu bytt namn till vietnamesiska för att undvika förvirring. Hotellets sociala medieplattformar får dock fortfarande många ovänliga kommentarer. Vissa konton lämnade till och med meddelanden med innehållet "bättre att skriva fel än att missa".

På liknande sätt sa chefen för ett hotell i Long Bien-området att han blev förvånad över att se en plötslig ökning av antalet recensioner på Google Maps, varav de flesta var 1-stjärniga. Till en början visste han inte vad som hände. För närvarande är hotellets betyg 1,8/5, med majoriteten av recensionerna 1-stjärniga.

"Att bli orättvist bedömda har påverkat vår verksamhet kraftigt", sa representanten.

Andra hotell i Hang Bong, Phu Doan, Nghi Tam (Hong Ha-distriktet) "lider" också eftersom deras namn är ganska lika platsen där händelsen inträffade. För närvarande har vissa hotell ändrat sina namn på Google Maps, till och med till koreanska namn, för att undvika att bli orättvist bedömda.

Tidigare berättade en gäst vid namn Q. att hon via appen bokade ett rum på ett hotell i området O Cho Dua i Hanoi i tre dagar från den 7 till den 9 november. I appen krävdes att gästen överförde 100 % av pengarna för att reservera rummet.

Efter att ha betalat planerade flickan att anlända till Hanoi på det schemalagda datumet. Men på grund av en oväntad incident anlände gästen till hotellet klockan 02:00 den 9 november. Receptionisten vägrade att låta gästen checka in eftersom den kvinnliga turisten anlände för sent.

Källa: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm