"Stor" bank använder AI för att optimera tjänster

DNVN - Salesforce, den AI-baserade plattformen för kundrelationshantering, har just meddelat att Vietcombank för närvarande distribuerar sina lösningar för Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud och MuleSoft för att förena funktioner för detaljhandelsbank och företagsbank på en enda AI-plattform.

Med professionellt stöd från PwC-Gimasys -CMC TS kommer implementeringsprocessen att bidra till att förbättra bankens operativa effektivitet samt affärs- och marknadsföringsresultat. Dessa lösningar kommer att ge Vietcombank en heltäckande och enhetlig bild av kunderna, vilket gör det möjligt för alla kundrelationsspecialister i systemet att tillhandahålla tjänster av högre kvalitet.

Som ledande inom AI-driven kundrelationshantering erbjuder Salesforce automatiserade, pålitliga AI-applikationer på Agentforce-plattformen, tillsammans med ledande applikationer för försäljning, service, marknadsföring, handel och IT-drift – allt integrerat på samma plattform.

Herr Sujith Abraham, Senior Vice President och General Manager för ASEAN of Salesforce, vid projektets lanseringsceremoni den 19 maj.

Detta initiativ markerar en viktig milstolpe i Vietcombanks digitala transformationsresa för att behålla sin position som en ledande finansiell institution i Vietnam. Genom att samarbeta med Salesforce för att modernisera sin digitala infrastruktur minskar Vietcombank gradvis användningen av fragmenterad data och manuella processer, i syfte att optimera arbetsflöden och bidra till att förbättra sömlösa kundinteraktionsupplevelser.

Dessutom kommer Salesforces lösningar att stödja marknadsföringsteam i att lansera riktade digitala kampanjer, attrahera högkvalitativa leads och accelerera kundkonvertering genom intelligent segmentering och omnikanal-utåtriktad verksamhet. Med effektiv hantering säkerställer Salesforce effektiv leadspårning, medan AI-drivna insikter, såsom prediktiva kundbeteendemodeller och relevanta produktrekommendationer, hjälper kundrelationsansvariga att fånga upp korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter och snabbt reagera på kundernas behov.

Mobilapplikationer hjälper även kundrelationsspecialister att få direkt tillgång till information och flexibla verktyg för att interagera med kunder och avsluta affärer under utbytet, vilket förbättrar arbetsproduktiviteten och stärker kundrelationerna.

Hoang Phuong

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010