SHB: Nöjd bank och emotionella värden levererade till kunderna

(Dan Tri) – I den digitala tidsåldern blir finansiella transaktioner alltmer bekväma. Kunderna söker inte bara effektivitet, de förväntar sig förståelse och känner glädje i varje upplevelse.

Även om tekniken har hjälpt banker att transformera sig digitalt, och gett dem möjlighet att genomföra många onlinetransaktioner snabbt och bekvämt, förväntar sig kunderna fortfarande mer.

De letar inte bara efter en plats att förvara sina pengar på, utan också efter en ekonomisk partner som förstår, bryr sig om och delar de viktigaste ögonblicken i deras livsresa och utveckling.

Inte bara transaktioner, kunderna förväntar sig att bli förstådda, åtföljda och känna glädje i varje upplevelse på banken (Foto:SHB ).

Det är därför ”emotionell bankverksamhet” anses vara nyckeln till differentiering och kundlojalitet i den digitala tidsåldern. ”Emotionell bankverksamhet” syftar till att förstå kundernas känslor, behov, förväntningar och beteenden, och därigenom skapa mer personliga, intima och meningsfulla upplevelser.

”Emotionell bankverksamhet” är en av nycklarna till att göra skillnad och behålla kunder i den digitala tidsåldern (Foto: SHB).

När varje transaktion blir en lycklig kontaktpunkt

En dag med kraftigt regn och åska behövde en äldre SHB-kund, med hjärtsjukdomar och svårigheter att röra sig, göra en brådskande transaktion.

Fru Phung Minh Thu - chef för kundtjänstavdelningen, Business Center, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB), och hennes personal hittade snabbt en lämplig supportväg, vilket säkerställde att kunderna kunde slutföra transaktioner säkert, bekvämt och snabbt.

Varje transaktion hos SHB är en avgörande faktor för kundnöjdheten (Foto: SHB).

I resan att ”skapa kundnöjdhet” säger SHB att de alltid sätter ”kunderna och marknaden i centrum”. Varje bankanställd är en inspiration, en hängiven följeslagare med kunderna för att övervinna begränsningar i omständigheter och utrymme.

För den här banken är "känslomässig bankverksamhet" ibland helt enkelt ett samtal för att höra av sig till en kund som inte har gjort en transaktion på länge, ett lämpligt födelsedagshälsning eller aktuellt stöd och omtanke.

Det är dessa små men humana handlingar som har gjort skillnaden för SHB – där varje transaktion inte bara är en siffra, utan en "lyckokänsla", en känslomässig koppling mellan banken och kunden.

Från transaktion till upplevelse – att skapa en elegant livsstil

SHB erbjuder kunderna eleganta upplevelser (Foto: SHB).

För det exklusiva kundsegmentet erbjuder SHB förstklassiga upplevelser och kombinerar internationellt klassade tjänster, från SHB Mastercard World-kortet med många enastående förmåner, SHB First Clubs guldpläterade flygplatslounge som ger avskildhet och komfort, till ett mångsidigt nätverk av förmåner inom mat , resorter, resor och shopping i det strategiska partnerekosystemet.

Exklusiva privata evenemang blir en sammanbindande plats mellan SHB och kunder, där gäster delar livsfilosofier, inspirerar affärer och utbyter andliga värderingar i ett estetiskt och personligt utrymme.

Den kulturella och konstnärliga resan "Tri Tam", som SHB har följt i 15 år, genom 24 länder och nästan 80 städer, är en mötesplats för SHB och kunder för att skapa värdefulla minnen och kulturella kontakter, bidra till att förbättra livserfarenheter och utöka elitgemenskapen.

”I en finansvärld som genomgår en stark omformning väljer SHB inte att konkurrera med prålighet, utan med uppriktighet. På SHB är en glad bank där människor och lycka alltid prioriteras. För i slutändan är det kunderna tar med sig efter varje transaktion inte en räkning, utan känslor”, sa en bankrepresentant.

SHB - Glad bank

I mer än tre decennier av landets utveckling har Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) alltid varit orubblig i sin resa att "så lycka" genom att ge och sprida goda värden till anställda, aktieägare, kunder och samhället. För SHB är lycka drivkraften och även målet för alla aktiviteter, där varje person respekteras och tillsammans skapar hållbara värden.

I samband med sitt 32-årsjubileum lanserade SHB samhällskampanjen ”Så lycka”, som ett budskap till alla att tillsammans skriva berättelser om kärlek och delning för speciella liv och människor över hela landet. Varje liten handling, varje volontär, bidrar till att sprida vänlighetens anda, så att lyckan mångfaldigas när den delas.

Med uppdraget ”Happy Bank” åtar sig SHB att fortsätta resan med att skapa förtroende och skapa kontakt med kunder och samhället, mot ett lyckligare samhälle i en era av nationellt välstånd och rikedom.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm