Kundnöjdhet som ett mått på reform

Resultaten av det departementala och lokala konkurrenskraftsindexet (DCCI) för 2025, som nyligen tillkännagavs av provinsen Son La, återspeglar tydligt de positiva förändringarna i reformen av styrning och administrativa förfaranden. Att kvantifiera servicekvaliteten genom dessa indikatorer skapar inte bara reformtryck utan hjälper också provinsen att identifiera flaskhalsar för att förbättra sitt institutionella ramverk.

Ett riktmärke för självreflektion och självkorrigering.

2025 är det femte året i rad som Son La- provinsen har implementerat DCCI-bedömningen med stöd från den australiska regeringens GREAT-projekt. Detta är också det första året som provinsen har tillämpat en ny bedömningsmodell. Denna modell är utformad för att passa den praktiska verkligheten i det omstrukturerade tvådelade lokala förvaltningssystemet.

DCCI Son La 2025 mäter noggrant, objektivt och heltäckande kvaliteten på enheternas ekonomiska förvaltning. Genom detta har myndigheterna en verifierbar grund för självreflektion, självkorrigering och proaktivt utveckling av lösningar för att förbättra investeringsmiljön på lokal nivå.

Den ständige vice ordföranden för provinsens folkkommitté, Ha Trung Chien, överlämnar prispokalen till provinsens avdelning för kultur, sport och turism – den enhet som rankades först bland departement och myndigheter. Foto: Minh Thu

En höjdpunkt i årets DCCI är dess bedömningsmetodik, som noggrant följer grundpelarna i den moderna affärsmiljön. Dessa grundpelare inkluderar ett gynnsamt affärsklimat, främjande av konkurrens, hållbar tillväxt och regeringens proaktiva roll.

Indexet inkluderar ytterligare kriterier för hållbar utveckling, innovation och inkluderande tillväxt. Samtidigt har onlineundersökningen utökats till att omfatta 30 % av urvalet för att öka transparensen och effektiviteten i datainsamlingen. Kriterierna har förfinats omfattande för att möta kraven på institutionell förbättring, främjande av den privata sektorn och internationell integration.

Undersökningsprocessen lockade brett deltagande från näringslivet, kooperativ och statliga förvaltningsmyndigheter. Feedback från affärsverksamheter fungerade som en viktig datakälla för provinsen för att identifiera begränsningar i styrningen. Röster från företag som ägs av kvinnor, kvinnor från etniska minoriteter och personer med funktionsnedsättning ägnades särskild uppmärksamhet. Detta bekräftar Son Las engagemang för en rättvis och vänlig investeringsmiljö.

Sammanfattningstabell över rankingpoäng för departement och myndigheter. Foto: Minh Thu

Resultaten från DCCI för 2025, sammanställda från 1 539 undersökta enheter, återspeglar en objektiv bild. De genomsnittliga poängen är uppmuntrande. Avdelningarna uppnådde 74,78 poäng. Vertikala sektorer uppnådde 74,60 poäng. Kommun-/distriktssektorn visar tydlig differentiering bland de 18 undersökta enheterna. Ledande i avdelningsgruppen är departementet för kultur, sport och turism med 76,30 poäng tack vare lösningar för informationstransparens och procedurförbättringar; följt av departementet för inrikesfrågor med 76,24 poäng; och departementet för industri och handel på tredje plats med 75,71 poäng.

Sätt medborgare och företag i centrum för servicen.

Enligt den ständige vice ordföranden för den provinsiella folkkommittén, Ha Trung Chien, identifieras förbättringen av investeringsmiljön av provinsen Son La som en viktig, pågående och långsiktig uppgift. Den provinsiella folkkommittén är fast besluten att fortsätta stödja näringslivet och är fast besluten att bygga en öppen, transparent och professionell offentlig förvaltning. De bästa förutsättningarna kommer att skapas för att underlätta utvecklingen av alla ekonomiska sektorer. Samtidigt kommer resurser att mobiliseras i största möjliga utsträckning för målet om snabb och inkluderande tillväxt.

DCCI-avdelningar och myndigheter enligt deras ledningsområden. Foto: Diep Huong

Med den andan i åtanke måste departement, myndigheter och kommuner kraftfullt förnya sitt ledningstänkande. Den administrativa apparaten måste omvandlas mot en serviceinriktad och utvecklingsorienterad regering. Medborgare och företag måste sättas i centrum. Deras tillfredsställelse är ett mått på statliga myndigheters effektivitet.

Enheterna behöver fokusera på att påskynda administrativa reformer och förbättra investeringsmiljön, granska och minska handläggningstider för förfaranden och minimera efterlevnadskostnader för företag. Tillämpningen av informationsteknik och digital transformation måste prioriteras. Förbättringsplaner måste vara detaljerade och tydligt identifiera ansvar, uppgifter, tidslinjer och ansvarsskyldighet.

Den ständige vice ordföranden för den provinsiella folkkommittén, Ha Trung Chien, betonade också att ledarnas roll i att förbättra DCCI-indexet behöver lyftas fram. Administrativ disciplin, etik i offentlig tjänst och tjänstemännens kvalitet måste skärpas och höjas. Myndigheter på alla nivåer kommer att skapa alla förutsättningar för att främja produktion, entreprenörskap och utveckling av den privata ekonomin.

En bild av konferensen som tillkännager resultaten av Son La-provinsens konkurrenskraftindex (DCCI) för departementen och lokal nivå år 2025. Foto: Diep Huong

För det provinsiella centret för främjande av investeringar, handel och turism har den ständige vice ordföranden för den provinsiella folkkommittén gett i uppdrag att ytterligare förfina DCCI-metoden. Denna metod måste vara lämplig för den nya organisationsmodellen och utvecklingskraven. Centret måste stärka sina insatser för att övervaka och övervaka genomförandet av förbättringsplaner inom sina enheter.

Från näringslivets sida hoppas även Son La-provinsen få fortsatt stöd; de bidrar aktivt med policyförslag och rapporterar om svårigheter. Därifrån kan de arbeta tillsammans med provinsen för att bygga en alltmer öppen, transparent och attraktiv investerings- och affärsmiljö.

Källa: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html