Beräkning från gratis flaska vatten på hotellrummet

Gratis flaskvatten finns tillgängligt på de flesta hotell och boenden i privatbostäder.

När man kommer in i ett hotellrum eller ett vandrarhem är det som kunderna lätt kan se och använda direkt vattenflaskan som står på bordet.

Enligt Hospitality Net, en nyhets- och marknadsrapporteringsplattform för hotellbranschen , är små bekvämligheter som dricksvatten inte bara "godsaker", utan har en direkt inverkan på kundnöjdhet och lojalitet.

En analys av bekvämlighetstrender från ADA Cosmetics, ett europeiskt kosmetikföretag specialiserat på hotellbranschen, visar att en gratis flaska vatten anses vara en "liten investering" men hjälper gästerna att snabbt känna sig lättade och omhändertagna så fort de öppnar dörren till sitt rum.

Ur ett affärsperspektiv är denna vattenflaska också en "hävstång" för att behålla gäster. En forskningsrapport från Cornell School of Hotel Administration (USA) sa att ett expertteam beräknade avkastningen på investeringen (ROI) för tre populära gratis bekvämligheter: internet, flaskvatten och gym baserat på data från många hotellkedjan.

Resultaten visade att gratis internet var viktigast för att locka gäster till deras första bokning, men gratis flaskvatten gav den högsta avkastningen på investeringen när det gällde återkommande bokningar.

Gratisdrycker förändrade knappt det initiala bokningsbeslutet, men hade en tydlig inverkan på återvändandeintentionen och genererade positiv avkastning för majoriteten av de undersökta varumärkena.

Antalet vattenflaskor per gäst är relaterat till kostnadsoptimering och faktiskt beteende.

För hotell och boenden i privatbostäder – inrättningar som är starkt beroende av onlinerecensioner och återkommande gäster – är detta ett enkelt tips att implementera.

Enligt en global undersökning av Hotels.com, citerad på Hospitality Net, sa många gäster att gratis flaskvatten är en av de enkla bekvämligheter de skulle vilja se i varje hotellrum.

Det gör flaskvatten till en "mjuk standard". Om det finns där tycker gästerna att det är normalt men någorlunda tillfredsställande; om det inte finns där är det mer sannolikt att de känner att stället är "mindre omtänksamt" än genomsnittet.

Frågan om ”varför är det oftast bara en flaska per kund” är främst relaterad till kostnadsoptimering och faktiskt beteende.

Enligt en analys av användningsdata för hotellbekvämligheter från Boston Hospitality Review förväntar sig gäster vanligtvis att använda fler bekvämligheter än de faktiskt gör.

De tror att de kommer att dricka och träna på hotellet, men antalet personer som faktiskt använder det är alltid betydligt lägre än den ursprungliga förväntningen. Därför väljer många etablissemang strategin att tillhandahålla "tillräckligt för att göra ett intryck".

En gratis flaska som visa gästfrihet, efterföljande behov (köpa mer vatten, välja en annan dryck) debiteras för att undvika att driftskostnaderna höjs för mycket, särskilt med hemvistelse- och motellmodellen med låg vinst.

Källa: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html