Thai Nguyen reser sig i den nya eran Del 3: Att bygga en modern, transparent och serviceinriktad administration

Med ett synkront och kreativt tillvägagångssätt har Thai Nguyen befäst sin position bland de ledande orterna inom administrativ reform. Resultaten återspeglas inte bara i antalet ansökningar i tid, utan också i transparens, ansvar och andan att sätta människor och företag i centrum för service.

Index för administrativa reformer ligger kvar i den ledande gruppen

I många kommuner och valkretsar i området har modellerna med ”en enda kontaktpunkt” och ”en enda kontaktpunkt” blivit rutin. Istället för att behöva gå fram och tillbaka många gånger behöver man nu bara gå till en enda punkt för att få och få resultat, vilket sparar tid och kostnader samtidigt som transparens säkerställs.

Många orter har också implementerat kreativa metoder, med fokus på att ordna lämplig personal, främja ungdomsfackmedlemmars och lokala digitala teknikgruppers roll i att stödja människors användning av offentliga tjänster online. På vissa platser arrangeras aktiviteter för att ta emot och behandla dokument även på helgdagar, vilket visar på de lokala myndigheternas ansvarskänsla och noggranna uppmärksamhet. Det är dessa specifika åtgärder som har skapat tillfredsställelse och förtroende bland människorna.

Personalen på Phan Dinh Phung Ward Public Administration Service Center är alltid entusiastisk och uppmärksam på att betjäna medborgarna. Foto: D. Thuong

Provinsen Thai Nguyen fortsätter också att upprätthålla det provinsiella servicecentret för offentlig förvaltning i distriktet Phan Dinh Phung och öppnar ytterligare en anläggning i distriktet Duc Xuan, med deltagande av 14 avdelningar, filialer, 2 vertikala myndigheter och elbolaget; enbart Duc Xuan har 9 enheter som deltar direkt. På kommunnivå har 100 % av enheterna etablerat servicecenter, ärvt anläggningar från "one-stop"-avdelningen, fullt ut ordnat personal och utrustning, vilket säkerställer mottagande och återlämnande av resultat från administrativa förfaranden med den nya metoden.

På många center är antalet ansökningar som tas emot varje dag ganska stort, men tack vare rimlig tilldelning och nära samordning behandlas de flesta ansökningarna i tid. Nödvändig information offentliggörs och är transparent, telefonjourerna fungerar effektivt och skapar gynnsamma förutsättningar för människor att reflektera och ge rekommendationer. Det som är ännu viktigare är en professionell och ansvarsfull serviceinställning, där medborgarnas och organisationernas nöjdhet beaktas som ett mått på kvaliteten på den offentliga servicen.

Fru Nguyen Thi Mai, bosatt i Diem Thuy kommun, berättade: ”Tidigare var jag ofta tvungen att gå fram och tillbaka många gånger för att fylla i pappersarbete. Nu behöver jag bara gå till 'one-stop-shop'-avdelningen för att få detaljerade instruktioner och dokumenten kommer att returneras i tid. Jag tycker att de administrativa förfarandena nu är mycket enklare och mer transparenta.”

Herr Tran Van Luc, ägare till ett företag i Phan Dinh Phung-distriktet, sa: ”Jag driver ett litet företag och utför regelbundet företagsregistrering och skatteförfaranden. Den snabba hanteringen och möjligheten att skicka in deklarationen online direkt hemma har hjälpt till att spara mycket tid och resekostnader.”

Van Xuan Ward Youth Union stöder och vägleder människor i administrativa förfaranden.
Foto: D. V. Thuong

I juli nådde provinsens andel av snabb hantering av handlingar 96,96 %; i augusti nådde den 96,61 %. Det är värt att notera att antalet handlingar som togs emot online stod för 86,6 % av det totala antalet handlingar. Detta är en tydlig demonstration av förändringen i förvaltningsmyndigheternas arbetsmetoder, i samband med kravet på digital omvandling.

Ta människors och företagsnöjdhet som måttstock

Detta resultat återspeglas i nationella indikatorer: år 2024 nådde Thai Nguyens administrativa reformindex (PAR-index) 91,47 %, vilket var 5:e plats av 63 provinser och städer; nöjdhetsindexet för administrativa tjänster (SIPAS) nådde 90,23 %, vilket var 2:a plats nationellt. Dessa siffror bekräftar reformens effektivitet, samtidigt som de visar på den ökande nöjdheten bland människor och organisationer med kvaliteten på de administrativa tjänsterna i provinsen.

Provinsledarna bekräftade att administrativ reform inte bara är en regelbunden uppgift utan också ett strategiskt genombrott. Provinsen är fast besluten att använda människors och företags nöjdhet som ett mått; samtidigt betraktas digital transformation som en grundpelare för att bygga en modern regering och skapa utveckling.

Utöver de uppnådda resultaten har genomförandet av administrativa reformer i Thai Nguyen fortfarande vissa punkter som behöver övervinnas, såsom: situationen med försenade handlingar kvarstår; takten för att ta emot och returnera onlineresultat är inte enhetlig mellan orter; kopplingen och integrationen av data med den nationella portalen för offentliga tjänster är fortfarande långsam, vilket påverkar ett antal komponentindikatorer.

Den 20 augusti 2025 utfärdade den provinsiella folkkommittén officiell rapport nr 2043/UBND-NC, där man uppmanar avdelningar, filialer och kommuner att allvarligt granska och minska sina rutiner, särskilt inom produktion och näringsliv; och att noggrant ta itu med mottagandet och hanteringen av feedback och rekommendationer från medborgare och organisationer i tid eller tidigare än tidsfristen. Vid förseningar eller bristande ansvarstagande kommer dessa att granskas och hanteras strikt.

Enligt ordföranden för provinsens folkkommitté, Pham Hoang Son, måste disciplin och administrativ ordning skärpas. Provinsen är fast besluten att inte tillåta korruption och olägenheter för organisationer och medborgare. Att bygga en kultur inom offentlig service och främja föredömligt ansvarstagande är grundläggande lösningar för att stärka människors förtroende.

Personal hanterar administrativa förfaranden på den provinsiella offentliga förvaltningens servicecenter.
Foto: D.V. Thuong

Thai Nguyen-provinsen identifierar digital transformation som "ryggraden" i den administrativa reformen. Enligt plan nr 222/KH-UBND daterad 27 november 2024 är målet att minst 80 % av offentliga tjänstehandlingar ska behandlas online i slutet av 2025, vilket är 10 % mer än det mål som regeringen har satt. Utöver detta fokuserar provinsen på att utveckla digitala datalager, integrera betalningar och elektroniska signaturer, tillhandahålla C-Thai Nguyen-tjänster och support dygnet runt, vilket skapar maximal bekvämlighet för både privatpersoner och företag.

I juli 2025 hade Thai Nguyen slutfört upprättandet av servicecenter för offentlig förvaltning på provinsnivå och 100 % av de administrativa enheterna på kommunnivå. Under de första 10 dagarna av driften tog centren emot och behandlade tusentals register, i princip i tid. Samtidigt effektiviserades den administrativa apparaten kraftigt: antalet provinsiella myndigheter minskades med 50 %, antalet kommunala folkkommittéer med 67 % och löneutbetalningarna effektiviserades enligt färdplanen.

I ett sammanhang med djup integration och ökande krav på socioekonomisk utveckling fortsätter administrativa reformer att vara en av de viktigaste uppgifterna. Med politisk beslutsamhet, noggrann vägledning och konsensus inom hela det politiska systemet har Thai Nguyen en solid grund för att nå toppen av landet och bli en ljuspunkt i byggandet av en kreativ, ärlig, aktiv och folktjänande regering.

Källa: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html